Política de Privacitat de la pàgina web de dōcō - App

Política de Privacitat de l'App de dōcō

 

En el present document (d'ara endavant, la “Política de Privacitat”) s'estableixen els termes de tractament de les dades de caràcter personal (d'ara endavant, les “Dades Personals”) que es realitzen a conseqüència del teu accés i ús a dōcō en la seua versió aplicació mòbil (d'ara endavant, la “Plataforma”), titularitat de l'Entitat Pública Empresarial Renfe-Operadora (d’ara endavant, “Renfe”).

Als efectes d’esta Política de Privacitat seran d’aplicació els termes definits al Document Termes i Condicions d'accés, ús i venda de dōcō (d’ara endavant, les “Condicions”).

Tingues en compte que la informació anonimitzada o les dades merament estadístiques que Renfe utilitze no seran considerades Dades Personals.

Les Dades Personals sol·licitades als diferents formularis de la Plataforma són amb caràcter general, obligatoris (llevat que en el camp requerit s’especifique el contrari) per complir les finalitats per a les quals estan sent sol·licitats. Per tant, si estes no es faciliten o no es faciliten correctament, no podran atendre’s les finalitats, sense perjudici que podràs visualitzar lliurement el contingut de la Plataforma.

Per favor, llegeix atentament esta Política de Privacitat abans d’accedir i/o registrar-te en la Plataforma.

 

1. Tractament de les Dades Personals a través de l’aplicació mòbil de dōcō.

Quan accedisques a dōcō a través de la nostra aplicació per al mòbil, serà aplicable l’establit en matèria de protecció de dades en esta Política de Privacitat.

 

2. Qui és el responsable del tractament?

L'Entitat Pública Empresarial Renfe-Operadora (d’ara endavant, “Renfe”) és la responsable del tractament de les dades que es generen en el marc de l’activitat de la Plataforma. RENFE és una entitat pública empresarial espanyola proveïda del NIF Q-2801659J, i domicili a Avda. de Pío XII, núm. 110, CP 28036 Madrid.

Dades de contacte Renfe:

• Correu electrònic al nostre Delegat de Protecció de Dades: DPD@renfe.es

 

3. Quines dades de caràcter personal tractem?

Com a conseqüència de l'accés i ús de la Plataforma podem tractar les Dades Personals següents:

• Dades d'identificació:

  Necessàries per al funcionament bàsic de la Plataforma:

  • Nom
  • Primer cognom
  • Segon cognom
  • Tipus i número de document (DNI, passaport, TIE)

  Opcionals per al funcionament de la Plataforma:

  • Edat
  • Sexe
  • Nacionalitat
  • Data de naixement
  • Carnet de conduir: Tipus, validesa, número, número de suport*
  • Codis o claus d'identificació per a accés i operativa de la Plataforma
    

    *Quan contractis Serveis de Tercers que així ho requereixin.

• Dades de contacte y comunicació:

  Necessàries per al funcionament bàsic de la Plataforma:

  • Telèfon mòbil o fix
  • Correu electrònic
  • Lloc de Residència (depenent del Proveïdor de Serveis de Transport)

  Opcionals per al funcionament de la Plataforma:

  • Lloc de residència* (adreces favorites - casa, treball, etc. Configurable.)
  • País.
  • Comentaris/opinions/consultes
  • Enregistraments de veu en el marc de la prestació de serveis d'Atenció al Client.
    

    *Quan contractes uns certs Serveis de Tercers que així ho requerisquen podrà ser una dada obligatòria.

• Dades bancàries:

  Necessàries per al funcionament bàsic de la Plataforma:

  • 4 últims dígits de la targeta de pagament
  • Data de caducitat

• Dades de navegació:

  Necessàries per al funcionament bàsic de la Plataforma:

  • Adreça d'IP
  • Nom de domini
  • Galetes SDK necessaris

  Opcionals per al funcionament de la Plataforma:

  • Identificador únic del dispositiu
  • Empremta digital del dispositiu*
  • Ubicació del dispositiu*
  • Resta de galetes (SDKs)*
    

    *Quan així ho hagis configurat en el teu dispositiu mòbil.

• Altres tipologíes de Dades Personals que ens comuniquen els proveïdors de serveis:

  Necessàries per al funcionament bàsic de la Plataforma:

  • Detalls del viatge

  Opcionals per al funcionament de la Plataforma:

  • Preferències de viatge*
  • Ubicació (inclosa ubicació en temps real)*
    

    *Quan així ho hagis configurat en el teu dispositiu mòbil.

Has de recordar que, quan et demanem les dades personals per a donar-te accés a alguna funcionalitat o servici de l'app, es marcaran com a obligatoris alguns camps, ja que són les dades personals que necessitem per a poder-te prestar el servici o l'accés a la funcionalitat que sol·licites.

 

4. D'on procedeixen les teues dades?

• a) Les que tu mateix ens proporciones: són les Dades Personals que ens proporciones quan accedeixes i uses (inclòs el registre) la Plataforma i els Serveis disponibles en esta.

• b) Dels SDK i tecnologies similars inserides en la plataforma i de l'ús de tecnologies similars: per a més informació, consulta la nostra Política de SDK de l’app dōcō.

• c) De Tercers: Dades Personals que ens proporcionen els Tercers en cas que contractes algun dels Serveis de Tercers disponibles a través de la Plataforma ,(com entre altres, els Proveïdors de serveis de transport, oci, etc.).

• d) De xarxes socials: són les Dades Personals que ens comuniquen les xarxes socials quan interactues amb nosaltres a través del nostre perfil d'empresa de la Plataforma de cada xarxa social.

En cas que ens facilites Dades Personals de terceres persones amb qualsevol finalitat, garanteixes haver informat prèviament els afectats i haver obtingut el seu consentiment per a la comunicació de les seues dades a Renfe. En cas que ens facilites Dades Personals que es referisquen a menors d'edat ens garanteixes que estàs legalment facultat per facilitar estes dades (ostentes la pàtria potestat o tutela sobre el menor) i que la informació facilitada és exacta i veraç.

Renfe podrà contrastar el consentiment d’estos interessats a través d’un correu electrònic amb contingut no comercial en el qual se sol·licitarà la verificació del consentiment atorgat en el seu nom per tu.

En cas que es deriven responsabilitats per un incompliment d’estes condicions per part teua, seràs responsable de les conseqüències d’este incompliment.

 

5. Quines són les finalitats per a les quals tractem les Dades Personals i les Bases Legitimadores?

Tractarem les teues Dades Personals amb les següents finalitats:

5.1.  Reconeixement facial de l'usuari per a l'autenticació i accés a la plataforma: Opció d'habilitar per part de l'usuari per a accedir a l'ús de l'aplicació.

Base legitimadora: Consentiment de l’usuari.

5.2. Gestió, administració i control de l'accés i ús de la Plataforma i els seus serveis.

Esta gestió inclou:

a) Gestionar l'accés, ús, registre, alta, baixa en la Plataforma i qualsevol interactuació que realitzes en la Plataforma.

b) Prestar els serveis d'intermediació que permeten el teu accés i ús dels Serveis de Tercers disponibles en la Plataforma, per exemple, el seguiment del llançament de peticions d'Usuaris registrats i ubicació de flotes; comprovació del funcionament del planificador, del sistema de reserves, del sistema de pagaments, de la recollida d'Usuaris/ús dels vehicles; gestió de cobraments, facturació, cancel·lacions i devolucions; etc.

Base legitimadora: formalització, execució i control de relació contractual o de mesures precontractuals

5.3. Gestió dels serveis d'atenció al client de la Plataforma: Esta gestió inclou oferir servicis de consulta i atenció al client per a la gestió de qualsevol sol·licitud que rebem per a garantir la qualitat del servici de l'usuari, com, entre d'altres, sol·licituds d'informació, incidències i queixes relacionades amb l'ús de la plataforma a través de:

a) la pàgina web

b) l’aplicació mòbil

c) les xarxes socials

d) Via telefònica

Base legitimadora: Interés legítim de Renfe de garantir la qualitat del servei.

5.4. Gestió de reclamacions: Relacionades amb la prestació del servici per la plataforma, així com dels prestats pels tercers; la teua consulta pot ajudar a altres usuaris i garantim els servicis prestats.

Base legitimadora: Interès públic.

5.5. Millora de la qualitat de la Plataforma i la gestió desl formularis d'enquestes de satisfacció sobre la Plataforma i els seus serveis.

Base legitimadora: interès legítim de Renfe

5.6. Atendre els requeriments d'informació de les autoritats.

Base legitimadora: complir amb les obligacions legals de Renfe.

5.7. Enviament de comunicacions comercials, ofertes i promocions: relacionades amb productes similars als que has contractat, tant generals com personalitzats per qualsevol mitjà, incloent-hi els digitals.

Base legitimadora: consentiment de l’usuari.

5.8. Enviament de comunicacions comercials, ofertes i promocions: de la Plataforma, els seus serveis i productes i serveis comercialitzats per les empreses del grup Renfe, els Tercers proveïdors de serveis i altres Tercers de la Plataforma, tant generals com personalitzats per qualsevol mitjà, incloent-hi els digitals.

Base legitimadora: consentiment de l’usuari.

5.9. Enviament de comunicacions relacionades amb la prestació del servei: A fi d'enviar-te notificacions relacionades amb l'ús de la Plataforma, així com comunicacions sobre els Serveis de Tercers que contractes, per exemple, recordatoris/actualitzacions, etc.

Base legitimadora: Interès legítim de Renfe.

5.10. Comunicar le teues dades a empreses del Grup Renfe, els tercers proveïdors de serveis i altres col.laboradors de la Plataforma per a la prestació del servei.

Base legitimadora: consentiment de l'usuari.

5.11. Gestió de les dades de navegació: obtingudes a través de galetes i tecnologies similars per analitzar les seues preferències i millorar els nostres productes i serveis.

Base legitimadora: consentiment de l'usuari.

5.12. Dur a terme la segmentació d’usuaris: A Renfe volem que la teua experiència com a client siga el més satisfactòria possible, a través d'una relació personalitzada el més adaptada al teu perfil de client i a les teues necessitats. Per a aconseguir-ho hem d'analitzar no només les dades que ens permeten identificar-te com a client, sinó també els productes i serveis que tens contractats amb nosaltres, així com els usos dels productes, serveis i canals de Renfe. Addicionalment, aplicarem mètodes estadístics i de classificació per a ajustar correctament el teu perfil. Gràcies a esta anàlisi podrem mostrar-te funcionalitats, productes i serveis que considerem concordes al teu perfil; informació dels productes i serveis que tens amb Renfe; així com, ofertes personalitzades amb preus més ajustats per a tu.

       Base legitimadora: consentiment de l'usuari.

5.13.  La utilitat d'ús de sensors en iOS i Android com ara càmera, biblioteca externa, localització, enviament de notificacions automàtiques i rastreig. Cadascun té una funció diferent i permisos que es desenvolupen més en profunditat al punt 7.

Base legitimadora: Consentiment de l'usuari per a oferir una experiència plena dins de l'aplicació i gaudir de les facilitats que brinda dōcō.

 

6. Quins permisos i recursos sol·licitem en la plataforma?

Quan faces servir la plataforma, et podrem sol·licitar que ens dones permís per a poder accedir a certes dades o recursos del teu dispositiu mòbil:

a) Ubicació: et sol·licitarem permís per a accedir a la ubicació del teu dispositiu mòbil a fi de localitzar el client en el mapa i seleccionar la localització com a origen de ruta, oferir-te millors resultats per als teus viatges, guiar-te de manera precisa en temps real i oferir-te rutes alternatives en cas necessari.

b) Càmera: et sol·licitarem permís per a accedir a la càmera del teu dispositiu mòbil per a verificar el teu document d'identitat i, si escau, el permís de conduir. Este permís té com a finalitat l'ús de servicis de transport. A més, tindrà la possibilitat de permetre l’ús d’esta per accedir mitjançant reconeixement facial a la plataforma.

c) Biblioteques d'emmagatzematge extern: et sol·licitarem permís per a accedir a la biblioteca d'emmagatzematge del teu dispositiu mòbil perquè pugues seleccionar imatges o documents que ens vulgues adjuntar quan es tramita una consulta/incidència.

d) Notificacions automàtiques: et sol·licitarem permís per a accedir a les notificacions del teu dispositiu mòbil per a enviar-te notificacions d'alertes de viatge o notificacions de màrqueting.

e) Rastreig: et sol·licitarem permís per a utilitzar el seguiment per a oferir-te millors resultats per als teus viatges, guiar-te de manera precisa en temps real i oferir-te rutes alternatives en cas que siga necessari.

f) Micròfon: li sol·licitarem permís per accedir al micròfon quan vulga habilitar la funcionalitat de locució de veu per acompanyar-lo en la ruta i quan vulga afegir doco a dreceres de Siri (Apple).

 

7. Amb quins destinataris es compartiran les teues Dades Personals?

Podran accedir a les teues Dades Personals:

• a) Proveïdors o col·laboradors que presten serveis a favor de Renfe amb la finalitat de gestionar la prestació dels serveis de la Plataforma. En este cas, l’accés a Dades Personals per compte de proveïdors o col·laboradors que presten serveis a favor de RENFE serà regulat al corresponent contracte d’encàrrec de tractament en compliment de la normativa aplicable.

• b) Tercers: comunicarem únicament les Dades Personals necessàries per a la prestació dels Serveis de Tercers en els termes i amb l’abast assenyalat al punt 9 de la Política de Privacitat. En cas que ens dones el teu consentiment, també podrem comunicar les Dades Personals segons l'assenyalat en el punt 5.10 anterior.

• c) Terceres plataformes tecnològiques habilitades per a la intermediació digital de serveis de transport amb les quals Renfe tingua un acord de col·laboració: comunicarem únicament les Dades Personals necessàries per a la prestació dels Serveis de la Plataforma. En cas que ens dones el teu consentiment, també podrem comunicar les Dades Personals segons l'assenyalat en el punt 5.10 anterior.

• d) Autoritats: podem compartir certa informació estrictament necessària amb les autoritats públiques competents, així com amb Jutges i Tribunals si la llei ho exigeix.

 

8. Quin ús es dona de les xarxes socials?

A dōcō s’utilitzen les xarxes socials per facilitar les funcions d’inici de sessió.
S’ha de tenir en consideració que aquesta funcionalitat pot provocar l’intercanvi de dades personals entre dōcō i el proveïdor de serveis de la xarxa social escollida. La funció que tens a la teva disposició és un complement que pots o no utilitzar.
Es detalla l’ús que ofereix dōcō:

a) Inici de sessió amb un dels teus comptes a Google, Facebook i Apple. Es dona l’oportunitat d’iniciar sessió utilitzant les dades que ja has permès a aquests proveïdors de servei per no haver de recordar diferents noms d’usuari i contrasenyes per poder accedir fàcilment i vincular-los als nostres serveis.
Podràs desvincular el teu compte d’usuari de dōcō de la xarxa social triada en qualsevol moment.
Creiem convenient informar que no es realitzen transferències de dades mes enllà dels tractats per configurar l’inici de sessió.
En cas que decideixis connectar-te utilitzant el teu compte de Google, Facebook o Apple, fes clic en els següents enllaços per obtenir informació sobre com tracten les dades aquestes xarxes socials: Google, Facebook i Apple.

 

9. Es transfereixen les teues dades fora de la Unió Europea?

Estàndard aprovades per la Comissió Europea entre l’exportador i l’importador de dades.

 

10. Durant quant de temps es conservaran les teues dades?

Les teues Dades Personals seran conservades durant el temps estrictament necessari per a dur a terme els tractaments per als quals hagen sigut proporcionades, o fins que sol·licites la supressió de les teues Dades Personals o, sempre que siga legalment admissible, manifestes la teua oposició a estos tractaments.

 

11. Com puc exercir els meus drets?

Pots (i) enviar un escrit a Renfe, a l’adreça indicada en l’encapçalament d'esta Política, indicant el teu número de document d’identitat o document equivalent i concretant la teua sol·licitud; o (ii) enviar un correu electrònic a l’adreça DERECHOSPRIVACIDAD@docoapp.com. En cas de dubte per verificar la teua identitat, podrem sol·licitar-te el teu número de document d'identitat o document equivalent per a:

• a) Revocar els consentiments atorgats.

• b) Obtenir confirmació sobre si en Renfe s’estan tractant les teues Dades Personals.

• c) Accedir a les teues Dades Personals.

• d) Rectificar les Dades Personals inexactes o incompletes.

• e) Sol·licitar la supressió de les Dades Personals quan, entre altres motius, aquestes ja no siguen necessàries per a les finalitats que van ser recollides.

• f) Obtenir de Renfe la limitació del tractament de les Dades Personals quan es complisca alguna de les condicions previstes en la normativa de protecció de dades.

• g) Sol·licitar la portabilitat de les Dades Personals facilitades en aquells casos previstos en la normativa.

• h) Posar-se en contacte amb el Delegat de Protecció de Dades de Renfe.

En cas que consideres que els drets anteriors no han estat correctament atesos per Renfe podràs contactar amb el Delegat de Protecció de Dades en l’adreça DPD@renfe.es o interposar una reclamació davant de l’Agència Espanyola de Protecció de Dades a www.aepd.es o en l’adreça postal C/ Jorge Juan, 6, 28001 – Madrid.

 

12. Tractaments de los Dades Personals per part de los tercers proveïdors de serveis

Renfe actua dins de la Plataforma com a proveïdor de serveis d’intermediació, per la qual cosa els Usuaris Registrats de la Plataforma que contracten els Serveis de Tercers disponibles a la Plataforma estaran contractant directament amb els Tercers. Per a més informació consulta les Condicions.

Pel que fa a la prestació dels Serveis de Tercers i de la Plataforma seleccionats per l'Usuari, Renfe comunicarà als Tercers i/o a les Terceres plataformes tecnològiques habilitades per a la intermediació digital de serveis de transport amb les quals Renfe tinga un acord de col·laboració (i que actuen com a encarregats de tractament dels Tercers) les Dades Personals de l'Usuari necessàries per a la provisió dels Serveis triats i contractats per l'Usuari Registrat i amb l'única i exclusiva finalitat que estos Tercers puguen prestar els Serveis a l'Usuari Registrat de conformitat amb els Termes i condicions dels Tercers i les Condicions. Esta comunicació és necessària perquè el Tercer puga prestar el Servei als Usuaris Registrats.

Els Tercers actuaran com a responsables del tractament de les Dades Personals comunicades per Renfe assumint sota el seu exclusiu risc i responsabilitat els tractaments que efectue sobre estes Dades Personals que estan subjectes a la política de Privacitat del Tercer.

Per a més informació sobre els Tercers, fes una consulta punxant ací.

 

13. Tractaments de les Dades Personals a través de la pàgina web de dōcō

Quan accedisques a dōcō a través de la nostra pàgina web, serà aplicable el que s'estableix en matèria de protecció de dades en la nostra Política de Privacitat de la Pàgina Web de dōcō.

14. Canvis en la Política de Privacitat

La nostra Política de Privacitat podrà patir actualitzacions, degudes a canvis i necessitats legals, així com a millores i canvis inclosos en la forma d’oferir i prestar els nostres serveis i utilitats. Per això, et recomanem que visites i accedisques a la nostra Política de Privacitat periòdicament, per poder tindre accés i conèixer els últims canvis que hagen pogut ser incorporats.

En cas que estos canvis tinguen relació amb el consentiment prestat, en tal cas t’enviarem una notificació independent i per separada per recollir-ho novament.

Si durant la lectura t'ha sorgit algun dubte o qüestió sobre la nostra Política de Privacitat o vols exercir algun dret o acció relativa a les teues Dades Personals, posa't en contacte amb nosaltres en la següent adreça de correu electrònic DERECHOSPRIVACIDAD@docoapp.com.