Política de Privacitat de la pàgina web de dōcō - App

Política de Privacitat de l'App de dōcō

 

En el present document (d'ara endavant, la “Política de Privacitat”) estableix els termes de tractament de les dades de caràcter personal (d'ara endavant, les “Dades Personals”) que es realitzen a conseqüència del teu accés i ús a dōcō en la seva versió aplicació mòbil (d'ara endavant, la “Plataforma”), titularitat de l'Entitat Pública Empresarial Renfe-Operadora (d’ara endavant, “Renfe”).

Als efectes d’aquesta Política de Privacitat seran d’aplicació els termes definits al Document Termes i Condicions d'accés, ús i venda de dōcō (d’ara endavant, les “Condicions”).

Tinguis en compte que la informació anonimitzada o les dades merament estadístics que Renfe utilitzi no seran considerades Dades Personals.

Les Dades Personals sol·licitades als diferents formularis de la Plataforma són amb caràcter general, obligatoris (tret que en el camp requerit s’especifiqui el contrari) per complir les finalitats per a les quals estan sent sol·licitats. Per tant, si aquestes no es faciliten o no es faciliten correctament, no podran atendre’s les finalitats, sense perjudici que podràs visualitzar lliurement el contingut de la Plataforma.

Si us plau, llegeix atentament aquesta Política de Privacitat abans d’accedir i/o registrar-te en la Plataforma.

 

1. Tractament de les dades personals a través de l'aplicació mòbil de dōcō

Quan accedeixis a dōcō a través de la nostra aplicació per al mòbil, serà aplicable allò establert en matèria de protecció de dades en aquesta Política de Privadesa.

 

2. Qui és el responsable del tractament?

La Entitat Pública Empresarial Renfe-Operadora (d’ara endavant, “Renfe”) és la responsable del tractament de les dades que es generen en el marc de l’activitat de la Plataforma. Renfe és una entitat pública empresarial espanyola proveïda del NIF Q-2801659J, i domicili a Avda. de Pío XII, núm. 110, CP 28036 Madrid.

Dades de contacte Renfe:

• Correu electrònic al nostre Delegat de Protecció de Dades: DPD@renfe.es

 

3. Quines dades de caràcter personal tractem?

Com a conseqüència de l'accés i ús de la Plataforma podem tractar les Dades Personals següents:

• Dades d'identificació:

  Necessàries per al funcionament bàsic de la Plataforma:

  • Nom
  • Primer cognom
  • Segon cognom
  • Tipus i número de document (DNI, passaport, TIE)

  Opcionals per al funcionament de la Plataforma:

  • Edat
  • Sexe
  • Nacionalitat
  • Data de naixement
  • Carnet de conduir: Tipus, validesa, número, número de suport*
  • Codis o claus d'identificació per a accés i operativa de la Plataforma
    

    *Quan contractis Serveis de Tercers que així ho requereixin.

• Dades de contacte y comunicació:

  Necessàries per al funcionament bàsic de la Plataforma:

  • Telèfon mòbil o fix
  • Correu electrònic
  • Lloc de Residència (depenent del Proveïdor de Serveis de Transport)

  Opcionals per al funcionament de la Plataforma:

  • Lloc de residència* (adreces favorites - casa, treball, etc. Configurable.)
  • País.
  • Comentaris/opinions/consultes
  • Enregistraments de veu en el marc de la prestació de serveis d'Atenció al Client.
    

    *Quan contractis uns certs Serveis de Tercers que així ho requereixin podrà ser una dada obligatòria.

• Dades bancàries:

  Necessàries per al funcionament bàsic de la Plataforma:

  • 4 últims dígits de la targeta de pagament
  • Data de caducitat

• Dades de navegació:

  Necessàries per al funcionament bàsic de la Plataforma:

  • Adreça d'IP
  • Nom de domini
  • Galetes (SDKs) necessaris

  Opcionals per al funcionament de la Plataforma:

  • Identificador únic del dispositiu
  • Empremta digital del dispositiu*
  • Ubicació del dispositiu*
  • Resta de galetes (SDKs)*
    

    *Quan així ho hagis configurat en el teu dispositiu mòbil.

• Altres tipologíes de Dades Personals que ens comuniquin els proveïdors de serveis:

  Necessàries per al funcionament bàsic de la Plataforma:

  • Detalls del viatge

  Opcionals per al funcionament de la Plataforma:

  • Preferències de viatge*
  • Ubicació (inclosa ubicació en temps real)*
    

    *Quan així ho hagis configurat en el teu dispositiu mòbil.

Has de recordar que, quan et demanem les teves dades personals per donar-te accés a alguna funcionalitat o servei de l’app, es marcaran com a obligatoris alguns camps, ja que seran les dades personals que necessitem per poder donar-te el servei o accés a la funcionalitat que sol·licites.

 

4. D'on procedeixen les teves dades?

• a) Les que tu mateix ens proporciones: són les Dades Personals que ens proporciones quan accedeixes i uses (inclòs el registre) la Plataforma i els Serveis disponibles en aquesta.

• b) Dels SDK i tecnologies similars inserides a la plataforma i de l’ús de tecnologies similars: per a més informació consulta la nostra Política de SDK de l’app dōcō.

• c) De Tercers: Dades Personals que ens proporcionin els Tercers en cas que contractis algun dels Serveis de Tercers disponibles a través de la Plataforma ,(com entre altres, els Proveïdors de serveis de transport, oci, etc.).

• d) De xarxes socials: són les Dades Personals que ens comuniquin les xarxes socials quan interactuis amb nosaltres a través del nostre perfil d'empresa de la Plataforma de cada xarxa social.

En cas que ens facilitis Dades Personals de terceres persones amb qualsevol finalitat, garanteixes haver informat prèviament els afectats i haver obtingut el seu consentiment per a la comunicació de les seves dades a Renfe. En cas que ens facilitis Dades Personals que es refereixin a menors d'edat ens garanteixes que estàs legalment facultat per facilitar aquestes dades (ostentes la pàtria potestat o tutela sobre el menor) i que la informació facilitada és exacta i veraç.

Renfe podrà contrastar el consentiment d’aquests interessats a través d’un correu electrònic amb contingut no comercial en el qual se sol·licitarà la verificació del consentiment atorgat en el seu nom per tu.

En cas que es derivin responsabilitats per un incompliment d’aquestes condicions per part teva, seràs responsable de les conseqüències d’aquest incompliment.

 

5. Quins són les finalitats per a les quals tractem les Dades Personals i les Bases Legitimadores?

Tractarem les teves Dades Personals amb les següents finalitats:

5.1.  Reconeixement facial de l’usuari per a l’autenticació i accés a la plataforma: Opció a habilitar per part de l’usuari per accedir a l’ús de l’aplicació.

Base legitimadora: Consentiment de l’usuari.

5.2. Gestió, administració i control de l'accés i ús de la Plataforma i els seus serveis.

Aquesta gestió inclou:

a) Gestionar l'accés, ús, registre, alta, baixa en la Plataforma i qualsevol interactuació que realitzis en la Plataforma.

b) Prestar els serveis d'intermediació que permeten el teu accés i ús dels Serveis de Tercers disponibles en la Plataforma, per exemple, el seguiment del llançament de peticions d'Usuaris registrats i ubicació de flotes; comprovació del funcionament del planificador, del sistema de reserves, del sistema de pagaments, de la recollida d'Usuaris/ús dels vehicles; gestió de cobraments, facturació, cancel·lacions i devolucions; etc.

Base legitimadora: formalització, execució i control de relació contractual o de mesures precontractuals.

5.3. Gestió dels serveis d'atenció al client de la Plataforma: Aquesta gestió inclou oferir serveis de consulta i atenció al client per a la gestió de qualsevol sol·licitud que rebem per garantir la qualitat del servei de l’usuari, com, entre d’altres, sol·licituds d’informació, incidències i queixes relacionades amb l’ús de la plataforma a través de:

a) la pàgina web

b) l’aplicació mòbil

c) les xarxes socials

d) Via telefònica

Base legitimadora: Interès legítim de Renfe de garantir la qualitat del servei.

5.4. Gestió de reclamacions: Relacionades amb la prestació del servei per la plataforma, així com dels prestats pels tercers; la teva consulta pot ajudar altres usuaris i garantim els serveis prestats.

Base legitimadora: Interès públic.

5.5. Millora de la qualitat de la Plataforma i la gestió desl formularis d'enquestes de satisfacció sobre la Plataforma i els seus serveis.

Base legitimadora: interès legítim de Renfe

5.6. Atendre els requeriments d'informació de les autoritats.

Base legitimadora: complir amb les obligacions legals de Renfe.

5.7. Enviament de comunicacions comercials, ofertes i promocions: relacionades amb productes similars als que has contractat, tant generals com personalitzats per qualsevol mitjà, incloent-hi els digitals.

Base legitimadora: consentiment de l’usuari.

5.8. Enviament de comunicacions comercials, ofertes i promocions: de la Plataforma, els seus serveis i productes i serveis comercialitzats per les empreses del grup Renfe, els Tercers proveïdors de serveis i altres Tercers de la Plataforma, tant generals com personalitzats per qualsevol mitjà, incloent-hi els digitals.

Base legitimadora: consentiment de l’usuari.

5.9. Enviament de comunicacions relacionades amb la prestació del servei: A fi d'enviar-te notificacions relacionades amb l'ús de la Plataforma, així com comunicacions sobre els Serveis de Tercers que contractis, per exemple, recordatoris/actualitzacions, etc.

Base legitimadora: Interès legítim de Renfe.

5.10. Comunicar le teves dades a empreses del Grup Renfe, els tercers proveïdors de serveis i altres col.laboradors de la Plataforma per a la prestació del servei.

Base legitimadora: consentiment de l'usuari.

5.11. Gestió de les dades de navegació: obtingudes a través de galetes per analitzar les seves preferències i millorar els nostres productes i serveis.

Base legitimadora: consentiment de l'usuari.

5.12. Dur a terme la segmentació d’usuaris: A Renfe volem que la teva experiència com a client sigui el més satisfactòria possible, a través d'una relació personalitzada el més adaptada al teu perfil de client i a les teves necessitats. Per a aconseguir-ho hem d'analitzar no només les dades que ens permeten identificar-te com a client, sinó també els productes i serveis que tens contractats amb nosaltres, així com els usos dels productes, serveis i canals de Renfe. Addicionalment, aplicarem mètodes estadístics i de classificació per a ajustar correctament el teu perfil. Gràcies a aquesta anàlisi podrem mostrar-te funcionalitats, productes i serveis que considerem concordes al teu perfil; informació dels productes i serveis que tens amb Renfe; així com, ofertes personalitzades amb preus més ajustats per a tu.

          Base legitimadora: consentiment de l'usuari.

5.13. La utilitat d’ús de sensors en iOS i Android com ara càmera, biblioteca externa, localització, enviament de notificacions push i rastreig. Cada un d’ells té una funció diferent i permisos que es desenvolupen més en profunditat en el punt 7.

Base legitimadora: Consentiment de l’usuari per oferir una experiència plena dins de l’aplicació i gaudir de les facilitats que presenta dōcō.

.

 

6. Quins permisos i recursos sol·licitem a la Plataforma?

Quan utilitzeu la plataforma us podrem sol·licitar que ens doneu permís per poder accedir a certes dades o recursos del vostre dispositiu mòbil:

a) Ubicació: us sol·licitarem permís per accedir a la ubicació del vostre dispositiu mòbil a fi de localitzar el client al mapa i seleccionar localització com a origen de ruta, oferir-vos millors resultats per als vostres viatges, guiar-vos de manera precisa en temps real i oferir-vos rutes alternatives en cas que sigui necessari.

b) Càmera: us sol·licitarem permís per accedir a la càmera del vostre dispositiu mòbil per realitzar la verificació del vostre document d’identitat, i, si s’escau, del vostre carnet de conduir. Aquest permís té per finalitat l’ús de serveis de transport.A més, tindrà la possibilitat de permetre l’ús d’aquesta per accedir mitjançant reconeixement facial a la plataforma.

c) Biblioteques d’emmagatzemament extern: us sol·licitarem permís per accedir a la biblioteca d’emmagatzemament del vostre dispositiu mòbil perquè pugueu seleccionar imatges i/o documents que ens vulgueu adjuntar quan es tramita una consulta/incidència.

d) Notificacions Push: us sol·licitarem permís per accedir a les notificacions del vostre dispositiu mòbil per a l’enviament de notificacions d’alertes de viatge o notificacions de màrqueting.

e) Rastreig: us sol·licitarem permís per utilitzar el seguiment per oferir-vos millors resultats per als vostres viatges, guiar-vos de manera precisa en temps real i oferir-vos rutes alternatives en cas que sigui necessari.

f) Micròfon: li sol·licitarem permís per accedir al micròfon quan vulgui habilitar la funcionalitat de locució de veu per acompanyar-lo en la ruta i quan vulgui afegir doco a dreceres de Siri (Apple).

 

7. Amb quins destinataris es compartiran les teves Dades Personals?

Podran accedir a les teves Dades Personals:

• a) Proveïdors o col·laboradors que prestin serveis a favor de Renfe amb la finalitat de gestionar la prestació dels serveis de la Plataforma. En aquest cas, l’accés a Dades Personals per compte de proveïdors o col·laboradors que prestin serveis a favor de Renfe serà regulat al corresponent contracte d’encàrrec de tractament en compliment de la normativa aplicable.

• b) Tercers: comunicarem únicament les Dades Personals necessàries per a la prestació dels Serveis de Tercers en els termes i amb l’abast assenyalat al punt 9 de la Política de Privacitat. En cas que ens donis el teu consentiment, també podrem comunicar les Dades Personals segons l'assenyalat en el punt 5.10 anterior.

• c) Terceres plataformes tecnològiques habilitades per a la intermediació digital de serveis de transport amb les quals Renfe tingui un acord de col·laboració: comunicarem únicament les Dades Personals necessàries per a la prestació dels Serveis de la Plataforma. En cas que ens donis el teu consentiment, també podrem comunicar les Dades Personals segons l'assenyalat en el punt 15.11 anterior.

• d) Autoritats: podem compartir una certa informació estrictament necessària amb les autoritats públiques competents, així com amb Jutges i Tribunals si la llei ho exigeix.

 

8. Quin ús es dona de les xarxes socials?

A dōcō s’utilitzen les xarxes socials per facilitar les funcions d’inici de sessió. S’ha de tenir en consideració que aquesta funcionalitat pot provocar l’intercanvi de dades personals entre dōcō i el proveïdor de serveis de la xarxa social escollida. La funció que tens a la teva disposició és un complement que pots o no utilitzar. Es detalla l’ús que ofereix dōcō:

a) Inici de sessió amb un dels teus comptes a Google, Facebook i Apple. Es dona l’oportunitat d’iniciar sessió utilitzant les dades que ja has permès a aquests proveïdors de servei per no haver de recordar diferents noms d’usuari i contrasenyes per poder accedir fàcilment i vincular-los als nostres serveis. Podràs desvincular el teu compte d’usuari de dōcō de la xarxa social triada en qualsevol moment. Creiem convenient informar que no es realitzen transferències de dades mes enllà dels tractats per configurar l’inici de sessió. En cas que decideixis connectar-te utilitzant el teu compte de Google, Facebook o Apple, fes clic en els següents enllaços per obtenir informació sobre com tracten les dades aquestes xarxes socials: Google, Facebook i Apple.

 

9. Es transfereixen les teves dades fora de la Unió Europea?

No es realitzaran transferències internacionals de les Dades Personals per part de Renfe. En tot cas, d’haver de realitzar transferències a altres països no considerades assegurances es faran protegint les Dades Personals a través de les garanties adequades, que podran consistir en la firma de Clàusules Contractuals Estàndard aprovades per la Comissió Europea entre l’exportador i l’importador de dades.

 

10. Durant quant temps es conservaran les teves dades?

Les teves Dades Personals seran conservades durant el temps estrictament necessari per a dur a terme els tractaments per als quals hagin estat proporcionades, o fins que sol·licitis la supressió de les teves Dades Personals o, sempre que sigui legalment admissible, manifestis la teva oposició a aquests tractaments.

 

11. Com puc exercir els meus drets?

Pots (i) enviar un escrit a Renfe, a l’adreça indicada en l’encapçalament d'aquesta Política, indicant el teu número de document d’identitat o document equivalent i concretant la teva sol·licitud; o (ii) enviar un correu electrònic a l’adreça DERECHOSPRIVACIDAD@docoapp.com. En cas de dubte per verificar la teva identitat, podrem sol·licitar-te el teu número de document d'identitat o document equivalent per a:

• a) Revocar els consentiments atorgats.

• b) Obtenir confirmació sobre si en Renfe s’estan tractant les teves Dades Personals.

• c) Accedir a les teves Dades Personals.

• d) Rectificar les Dades Personals inexactes o incompletes.

• e) Sol·licitar la supressió de les Dades Personals quan, entre altres motius, aquestes ja no siguin necessàries per a les finalitats que van ser recollides.

• f) Obtenir de Renfe la limitació del tractament de les Dades Personals quan es compleixi alguna de les condicions previstes en la normativa de protecció de dades.

• g) Sol·licitar la portabilitat de les Dades Personals facilitades en aquells casos previstos en la normativa.

• h) Posar-se en contacte amb el Delegat de Protecció de Dades de Renfe.

En cas que consideris que els drets anteriors no han estat correctament atesos per Renfe podràs contactar amb el Delegat de Protecció de Dades en l’adreça DPD@renfe.es o interposar una reclamació davant de l’Agència Espanyola de Protecció de Dades a www.aepd.es o en l’adreça postal C/ Jorge Juan, 6, 28001 – Madrid.

 

12. Tractaments de los Dades Personals per part de los tercers proveïdors de serveis

Renfe actua dins de la Plataforma com a proveïdor de serveis d’intermediació, per la qual cosa els Usuaris Registrats de la Plataforma que contractin els Serveis de Tercers disponibles a la Plataforma estaran contractant directament amb els Tercers. Per a més informació consulta les Condicions.

Pel que fa a la prestació dels Serveis de Tercers i de la Plataforma seleccionats per l'Usuari, Renfe comunicarà als Tercers i/o a les Terceres plataformes tecnològiques habilitades per a la intermediació digital de serveis de transport amb les quals Renfe tingui un acord de col·laboració (i que actuen com a encarregats de tractament dels Tercers) les Dades Personals de l'Usuari necessàries per a la provisió dels Serveis triats i contractats per l'Usuari Registrat i amb l'única i exclusiva finalitat que aquests Tercers puguin prestar els Serveis a l'Usuari Registrat de conformitat amb els Termes i condicions dels Tercers i les Condicions. Aquesta comunicació és necessària perquè el Tercer pugui prestar el Servei als Usuaris Registrats.

Els Tercers actuaran com a responsables del tractament de les Dades Personals comunicades per Renfe assumint sota el seu exclusiu risc i responsabilitat els tractaments que efectuï sobre aquestes Dades Personals que estan subjectes a la política de Privacitat del Tercer.

Per a més informació sobre els Tercers, punxa aquí.

 

13. Tractaments de los Dades Personals a través de la pàgina web de dōcō

Quan accedeixis a dōcō a través de la nostra pàgina web, serà aplicable el que s'estableix en matèria de protecció de dades en la nostra Política de Privacitat de la Pàgina Web de dōcō.

 

14. Canvis en la Política de Privacitat

La nostra Política de Privacitat podrà patir actualitzacions, degudes a canvis i necessitats legals, així com a millores i canvis inclosos en la forma d’oferir i prestar els nostres serveis i utilitats. Per això, li recomanem que visiti i accedeixi a la nostra Política de Privacitat periòdicament, per poder tenir accés i conèixer els últims canvis que hagin pogut ser incorporats.

En cas que aquests canvis tinguin relació amb el consentiment prestat, en tal cas t’enviarem una notificació independent i per separada per recollir-ho novament.

Si durant la lectura t'ha sorgit algun dubte o qüestió sobre la nostra Política de Privacitat o vols exercir algun dret o acció relativa a les teves Dades Personals, posa't en contacte amb nosaltres en la següent adreça de correu electrònic DERECHOSPRIVACIDAD@docoapp.com.