Termes i Condicions d'accés i ús

1. Objecte

El present document, juntament amb tots els documents esmentats en el mateix com, entre d’altres, la Política de Privacitat de dōcō web, Política de Privacitat de dōcō app i Política de Cookies (conjuntament, tot ells anomenats "Condicions") estableixen els termes i condicions d’accés, ús i contractació de qualsevol producte i/o servei a través de la plataforma dōcō a qualsevol de les seves versions; Web i/o aplicació mòbil (d’ara endavant, la “Plataforma”), titularitat del’ Entitat Pública Empresarial Renfe-Operadora (d’ara endavant, la "Companyia").

L’accés i/o ús de la Plataforma suposa l’acceptació expressa de les Condicions per la qual cosa, vostè ha de llegir aquestes prèviament i si no està vostè d’acord amb les mateixes, no ha d’accedir i utilitzar la Plataforma i els serveis disponibles a través d’aquesta.

La Companyia podrà modificar les Condicions en qualsevol moment i sense previ avís, a fi d’adaptar-les a la legislació vigent aplicable en cada moment, als canvis jurisprudencials i a les pràctiques habituals del mercat. L’accés i/o ús de la Plataforma implica la seva acceptació expressa de les Condicions en la versió publicada a la Plataforma. Les modificacions introduïdes no tindran caràcter retroactiu.

A través de la Plataforma vostè podrà accedir a continguts i serveis de tercers a través d’un sistema de viatges punt a punt, cobrint totes les fases de la programació i gestió d’un viatge d’origen a destinació, a saber: Recerca, planificació, compra, seguiment, cancel·lació i facturació, així com accedir i fer ús dels Serveis en els termes assenyalats als apartats 3-11.

2. Dades del titular de la Plataforma

• Denominació social: ENTITAT PÚBLICA EMPRESARIAL RENFE-OPERADORA

• N.I.F.: Q-2801659J

• Domicili social: Avda. Pío XII, 110. 28036, Madrid.

• Telèfon/Fax: 91 300 73 36

3. Accés i ús de la Plataforma

3.1. Usuaris de la Plataforma: Usuari i Usuari Registrat

L’accés a la Plataforma atribueix la condició d’usuari d’aquesta (“Usuari”). Per accedir i utilitzar tots els Serveis que ofereix la Plataforma és necessari crear un compte (d’ara endavant, el “Compte”) que porti associat un usuari i una contrasenya personal que introduirà l’usuari. La creació del Compte atribueix la condició d’usuari registrat (“Usuari Registrat”). Per obtenir el Compte ha de tenir com a mínim 16 anys.

Aquells Usuaris que no tinguin condició d'Usuari Registrat tindran un accés limitat a la Plataforma no podent accedir a totes les funcionalitats de la mateixa o contractar els Serveis de Tercers de la Plataforma.

Als efectes de les Condicions, l’Usuari i Usuari Registrat són denominats conjuntament “Usuaris de la Plataforma”.

3.1.1 Alta de l’Usuari

El registre d’Usuari i la creació del Compte s’haurà de dur a terme seguint el següent procediment (d’ara endavant “Alta de l’Usuari”):

1. En accedir a l'app o al web, hauran d'acceptar les galetes i els SDK o, en el seu cas, configurar-les. Per obtenir més informació consulta la nostra Política de galetes de dōcō.

2. En segon lloc, s’han d’acceptar aquests Termes i condicions i les Polítiques de privacitat de dōcō.

3. El pas següent per al registre de l’Usuari i l’obtenció del Compte consisteix a proporcionar el correu electrònic amb el qual vol fer el registre.

4. Posteriorment es durà a terme la verificació del correu electrònic mitjançant la introducció a l’app/web d’un codi rebut en el correu indicat per l'Usuari.

5. En el següent pas s’introduirà el nom i els cognoms, així com el DNI/NIE/Passaport (únic a la plataforma), el telèfon mòbil i la data de naixement, podent no concretar l’edat si s’afirma tenir almenys 16 anys.

6. En últim lloc, es configuren les preferències del transport partint dels interessos de l’Usuari. Aquests es podran modificar posteriorment en qualsevol moment.

Una vegada finalitzada l’Alta de l’Usuari, s’adquirirà condició d’Usuari Registrat, podent accedir a tots els Serveis de Plataforma (entenent aquests com els que es descriuen a l’apartat 4 d'aquestes Condicions) i les funcionalitats de la Plataforma.

Com a Usuari Registrat, haurà proporcionat a la Companyia determinada informació personal com, entre altres, el seu nom, adreça, correu electrònic, número de telèfon mòbil, així com, en el seu cas, una mètode de pagament vàlid (bé una targeta de crèdit o bé un soci de pagament acceptat o la possibilitat de pagament en efectiu). L’Usuari Registrat es compromet a mantenir la informació en el seu Compte de forma exacta, completa i actualitzada. En cas contrari l’Usuari no podrà accedir i utilitzar els Serveis i la Companyia podrà suspendre temporalment i/o definitivament el Registre d’Usuari i el Compte. L’Usuari Registrat és responsable de tota l’activitat que ocorre al seu Compte i es compromet a mantenir en tot moment de forma segura i secreta el nom d’usuari i la contrasenya del seu Compte. Llevat que la Companyia permeti per escrit el contrari, l’Usuari només podrà realitzar una única Alta d’Usuari i tenir un Compte.

L’Usuari Registrat podrà modificar i configurar la seva informació personal facilitada durant l’Alta de l’Usuari i afegir nova informació a través de l’apartat “El meu Perfil” de la Plataforma.

Podrà accedir al Compte els 7 dies de la setmana durant les 24 hores del dia, tret de força major, de dificultats tècniques, informàtiques o dificultats relacionades amb les telecomunicacions alienes a la voluntat de la Companyia. Així mateix, la Companyia es reserva el dret a interrompre l’accés al Compte per qualsevol motiu.

3.1.2 Baixa de l’Usuari Registrat

Si l’Usuari Registrat vol deixar d’utilitzar la Plataforma definitivament, haurà de sol·licitar la baixa de la Plataforma seguint el següent procediment (d’ara endavant "Baixa d’Usuari"):

1. Entrar en l’apartat “Perfil” de la Plataforma.

2. Accedir a "Editar dades personals" i a la secció "Perfil".

3. Des d’aquest apartat, l’Usuari Registrat pot donar-se de baixa mitjançant la confirmació en una funció habilitada per a això.

La Baixa d’Usuari serà efectiva a les 48 hores de la sol·licitud de la baixa. Durant aquells 48 hores, l’Usuari podrà retractar-se i sol·licitar la reactivació del Compte a través de qualsevol dels canals habilitats (xat, email i formulari). Una vegada superat el termini de 48 hores, el compte serà bloquejat no podent recuperar-lo.

En el supòsit que es vulgui tornar a operar a la Plataforma l’Usuari haurà de realitzar una nova Alta d’Usuari.

3.2 Llicència d’accés a la Plataforma

Subjecte al compliment de les Condicions, la Companyia atorga als Usuaris de la Plataforma un dret d’ús limitat, no exclusiu, no subllicenciable, revocable, i no transferible per a: (i) l’accés i ús de la Plataforma al seu dispositiu personal i (ii) l’accés i ús de qualsevol contingut, informació i material relacionat que pugui posar-se a la seva disposició a través de la Plataforma, en cada cas sol per al seu ús personal, no comercial.

3.3. Declaracions dels Usuaris de la Plataforma

L’Usuari de la Plataforma entén i accepta que:

1. La Companyia no presta serveis de transport o funciona com una empresa de transports i que els esmentats serveis de transport, sota qualsevol modalitat es deixen per tercers independents (els “Tercers”) que no estan empleats i actuen de forma independent a la Companyia.

2. L’accés i ús de la Plataforma i dels continguts i/o Serveis accessibles a través d’aquesta tindrà lloc sota el seu propi risc i/o responsabilitat i, en tot cas, previ compliment de les Condicions.

3. És l’únic responsable d’obtenir l’accés a la xarxa de dades necessària per a l’accés a la Plataforma i els Serveis i serà responsable dels càrrecs de tarifes i taxes per l’ús de les xarxes d’accés. Així mateix, és responsable d’adquirir i actualitzar el maquinari compatible o els dispositius necessaris per accedir a la Plataforma i els Serveis i a qualsevol actualització d’aquests.

4. La Companyia no garanteix la compatibilitat de la Plataforma i els Serveis amb qualsevol maquinari o dispositiu particular.

5. L’accés i ús de la Plataforma i els Serveis podran ser objecte de disfuncions o retards inherents a l’ús d’Internet i de les comunicacions electròniques.

6. Els Serveis estan subjectes a diferents condicions i polítiques de privacitat de tercers. Aquests tercers beneficiaris no són part d’aquest contracte.

7. Declara complir tots els requisits exigits pels Tercers per poder accedir i fer ús dels Serveis i haver acceptat, de forma prèvia a la contractació dels mateixos, els termes i condicions de prestació dels Serveis.

8. Declara ser major de 16 anys i tenir capacitat legal per subscriure contractes i fer ús dels Serveis.

9. En alguns casos, se li podrà requerir que faciliti un document d’identitat o un altre element de verificació d’identitat per a l’accés o ús dels Serveis. L’Usuari Registrat accepta que se li podrà denegar l’accés o ús dels Serveis si es nega a facilitar aquesta informació i/o la mateixa no permet efectuar una adequada verificació de la identitat.

10. La Plataforma i els Serveis i tots els drets relatius a aquests són, i romandran, de la propietat de la Companyia o dels seus llicenciadors. Les Condicions ni l’ús dels Serveis transfereixen o atorguen als Usuaris de la Plataforma cap dret: (i) sobre o en relació amb la Plataforma i els Serveis, excepte l’accés a la Plataforma segons l’assenyalat a l’apartat 3.2. anterior (ii) a utilitzar de qualsevol manera i en qualsevol suport els noms comercials, denominacions socials, logotips, noms de producte i servei, marques comercials o marques de servei de la Companyia o dels seus llicenciadors.

11. Està obligat a abonar el preu dels Serveis en els termes establerts en les Condicions.

12. Està obligat a utilitzar la Plataforma i tots els seus continguts i Serveis de conformitat amb la normativa aplicable en cada moment, la moral, l’ordre civil i seguint, en tot moment, el disposat en aquestes Condicions i en qualsevol altre avís o instruccions posats en el seu coneixement, bé sigui per mitjà del present document o de qualsevol altre lloc dins dels continguts de la Plataforma, així com atenent les normes de convivència, respecte, moral i bons costums generalment acceptats.

13. Es compromet a fer un ús adequat de la Plataforma i/o els Serveis que no seran utilitzats en cap cas amb finalitats il·lícites o que puguin constituir un delicte o atemptar contra els drets, de qualsevol naturalesa, de la Companyia i/o tercers i/o constitueixin una infracció dels drets de propietat intel·lectual i industrial protegits per la llei o qualsevol altra normativa del codi legal aplicable.

14. Està obligat a no utilitzar els Serveis i/o continguts de la Plataforma amb finalitats o efectes il·lícits, prohibits en les Condicions o per la normativa aplicable, lesius dels drets i interessos de tercers, o que, de qualsevol manera, puguin fer malbé, inutilitzar, sobrecarregar, deteriorar o impedir la normal utilització dels continguts de la Plataforma, els equips informàtics o els documents, arxius i tota classe de continguts emmagatzemats a qualsevol equip informàtic propis o contractats per la Companyia, d’altres usuaris o de qualsevol usuari d’Internet (maquinari i programari). Vostè es compromet a notificar a la Companyia tot el contingut il·lícit del qual tingui coneixement.

15. Està obligat a fer ús de la Plataforma únicament per accedir als continguts disponibles en la mateixa i /o sol·licitar els Serveis, sol·licitar informació determinada, realitzar consultes o sol·licituds legalment vàlides o qualssevol altres funcionalitats permeses a la Plataforma.

16. Està obligat a no realitzar cap sol·licitud falsa o fraudulenta. Si raonablement es pogués considerar que s’ha fet una sol·licitud d’aquesta índole la Companyia està autoritzada a anul·lar-la i informar les autoritats pertinents.

17. És l’únic i exclusiu propietari o té tots els drets, llicències, consentiments i permisos necessaris, de tota la informació, de qualsevol naturalesa, proporcionada a la Companyia a través de la Plataforma i, en conseqüència, garanteix que ni la posada a disposició de la mateixa ni l’ús per part de la Companyia en els termes assenyalats en les Condicions no constitueixen una infracció dels drets, de qualsevol naturalesa de tercers o la violació de qualsevol legislació aplicable.

18. Està obligat a mantenir com a confidencials i personals i intransferibles les seves dades d’Usuari Registrat i el seu Compte i a no transmetre’ls a tercers, comunicant la Companyia, de forma immediata, qualsevol accés i/o ús no autoritzat dels mateixos del que tingui constància.

19. està obligat a que la informació que proporcioni, de qualsevol naturalesa, inclosa aquella que constitueixi, de conformitat amb la legislació vigent aplicable, dades de caràcter personal sigui veraç, exacta actualitzada i completa per a les finalitats per a les que s’hagi requerit la mateixa.

20. Està obligat a no suplantar la identitat i/o fer ús de les dades d’altres Usuaris Registrats.

21. Està obligat a no inserir, proporcionar ni distribuir cap informació, continguts falsos, ambigus o inexactes que portin a error als destinataris de la informació.

22. Està obligat a no realitzar cap acció o omissió que impliqui o pugui implicar una infracció del secret de les telecomunicacions i de la normativa de Protecció de Dades de Caràcter Personal.

23. Està obligat a no transmetre publicitat que no hagi estat sol·licitada o autoritzada, material publicitari, 'spam', 'cartes en cadena', 'esquemes piramidals', o qualsevol altra forma de sol·licitud.

24. Està obligat a no distribuir, transmetre o posar a disposició de tercers qualsevol informació, element o contingut que constitueixi publicitat il·lícita o deslleial.

25. Està obligat a no a no transmetre, difondre o posar a disposició de tercers qualsevol classe de material contingut a la Plataforma, tals com informacions, textos, dades, continguts, missatges, gràfics, dibuixos, arxius de so i/o imatge, fotografies, enregistraments, programari, logotips, marques, icones, tecnologia, fotografies, enllaços, disseny gràfic i codis font, o qualsevol altre material a què tingués accés en la seva condició d’Usuari de la Plataforma, sense que aquesta enumeració tingui caràcter limitador.

26. Reconeix que l’accés a la Plataforma no implica cap tipus de garantia respecte a la idoneïtat de la Plataforma i/o els Serveis.

4. Serveis de tercers

4.1. ¿Què són els Serveis a Tercers?

La Companyia ofereix als Usuaris de la Plataforma el servei d’accés i ús, a través de la Plataforma i al contingut de la mateixa (el/els “Servei/s”) per tal que els Usuaris Registrats puguin, segons les seves preferències, seleccionar reservar i contractar els serveis de transport de diferents proveïdors (d’ara endavant els “Serveis de Tercers”).

A través de la Plataforma els Usuaris Registrats podran contactar, directament o indirectament per encàrrec de tercers a les plataformes tecnològiques habilitades per a la intermediació digital de serveis de transport, amb els Tercers que ofereixin els seus serveis a través de la Plataforma.

La prestació dels Serveis de Tercers està subjecta en tot moment a l’acord entre l’Usuari Registrat i el Tercer així com als termes i condicions de Servei del Tercer. La Companyia no participa, ni supervisa, de cap manera d’aquest acord i/o en el compliment per part dels Tercers dels termes i condicions aplicables als Serveis, i en conseqüència, no serà responsable de qualsevol dret o obligació que derivin de la relació entre l’Usuari Registrat i el Tercer.

Els Serveis que s’ofereixen a través de la Plataforma estan disponibles a totes les Comunitats Autònomes del territori nacional espanyol, subjecte a la disponibilitat de les companyies de mobilitat que formen part de dōcō.

Pots consultar més informació sobre els nostres Tercers fent clic aquí.

4.2. Diferències entre els Serveis de Tercers disponibles a través de la pàgina web i l'aplicació mòbil

En funció del mitjà pel qual accedeixis a dōcō podràs accedir a un major o menor nombre de Serveis de Tercers.

Quan accedeixis a dōcō a través de la nostra aplicació mòbil podràs accedir a tots els nostres Serveis de Tercers. No obstant això, si accedeixes a dōcō a través de la nostra pàgina web no podràs accedir als següents serveis de freefloting:

• Cooltra

• Karhoo

• Movitaxi

• Bolt

• Transport Metropolità de Barcelona (TMB)

   

En aquest sentit, tampoc podràs accedir al “Mapa de serveis pròxims”, per la qual cosa no serà aplicable el que s'estableix en aquestes Condicions en relació amb el “Mapa de serveis pròxims” quan accedeixis a dōcō a través de l'aplicació mòbil.

5. Com realitzar una sol·licitud de serveis

5.1 Procediment de contractació

La sol·licitud, reserva, confirmació i seguiment i cancel·lació de qualsevol Servei de Tercers es realitzarà a través de la Plataforma seguint el procediment establert a continuació.

5.1.1 Sol·licitud dels Serveis de Tercers

L’Usuari Registrat pot iniciar la sol·licitud de Serveis de Tercers per dues vies en l’aplicació (d’ara endavant, la “Sol·licitud dels Serveis”):

(a) Cercador de rutes:

1. L’Usuari Registrat realitza una recerca introduint l’origen, destinació, data, hora i preferències de transport del trajecte que es vol realitzar.

2. La Plataforma li oferirà suggeriments de rutes ordenades per durada, preu i empremta ecològica.

3. L’Usuari Registrat haurà de seleccionar la ruta de transports que millor s’adapti a les seves necessitats.

(b) Mapa de serveis propers: que trobaràs a l’apartat “A prop de tu” de la Plataforma.

1. L’Usuari Registrat haurà d’accedir al mapa de serveis propers de la Plataforma.

2. L’Usuari Registrat haurà de seleccionar el Servei al mapa de serveis propers que s’ajusti a les seves necessitats.

 

5.1.2 Reserva dels Serveis de Tercers

Una vegada realitzada la Sol·licitud dels Serveis, l’Usuari Registrat haurà de realitzar la reserva dels Serveis (d’ara endavant, la “Reserva dels Serveis de Tercers”) el procediment del qual variarà en funció de la via utilitzada per realitzar la Sol·licitud dels Serveis:

(a) Cercador de rutes:

1. L’Usuari Registrat haurà de configurar (si aplica) cada Servei de Tercers, seleccionant en el seu cas, la tipologia de cotxe, tarifa, tipus de bitllet, complements, etc.

2. L’Usuari Registrat haurà d’introduir dades nominatives si són requerides per a la compra de bitllets.

3. L’Usuari Registrat haurà d’acceptar els termes i condicions i política de privacitat de cada un dels Tercers que li vagin a prestar el Servei (d’ara endavant, les “Condicions de Tercers”) per poder continuar amb el procés de Reserva dels Serveis.

4. L’Usuari Registrat haurà de confirmar el Preu Final, Mètode de Pagament i realitzar la compra en els termes assenyalats a l’apartat 6 de les presents Condicions. En els Serveis planificats que no requereixin prepagament o que depenguin d’una tarifa per ús, l’Usuari Registrat rebrà el Preu Final del Servei en acabar cada trajecte en els termes assenyalats a l’apartat 6 de les presents Condicions.

(b) Mapa de serveis propers:

1. L’Usuari Registrat accepta les Condicions de prestació dels Serveis de Tercers.

2. L’Usuari Registrat confirma la tarifa associada, confirma i/afegeix el Mètode de Pagament i accepta la compra en els termes assenyalats a l’apartat 6 de les presents Condicions.

5.1.3 Confirmació dels Serveis de Tercers

Una vegada realitzada la Reserva dels Serveis de Tercers es procedirà a realitzar la confirmació de la Reserva dels Serveis de Tercers. A través de la Plataforma confirmarà la Reserva dels Serveis una vegada: (i) s’hagi produït el Pagament dels Serveis en els termes assenyalats al’apartat 6 de les presents Condicions, i (ii) el/els Tercer/s que hi hagi/n confirmat la disponibilitat dels Serveis. Així mateix, programarà les peticions a serveis de transport que no siguin de Tercers i generarà els títols de transport que siguin necessaris.

Mitjançant l’enviament d’una notificació a través de la Plataforma i/o d’un correu electrònic al correu facilitat per l’Usuari Registrat es considera que la Plataforma ha confirmat els Serveis sol·licitats (d’ara endavant, la “Confirmació dels Serveis”).

Així mateix, per al supòsit de contractació de serveis amb la modalitat de preu variable, la notificació es realitzarà una vegada finalitzat el servei quan es disposi del preu final.

5.1.4 Seguiment dels Serveis de Tercers

Una vegada notificada la Confirmació dels Serveis de Tercers, l'Usuari Registrat podrà realitzar a través de la secció “Els meus Viatges” de la Plataforma el seguiment dels Serveis contractats. L'Usuari Registrat podrà veure la informació i temps de la ruta en qualsevol moment a través de l'App, però no podrà fer el seguiment en viu de cap servei a través de la web de la Plataforma.

L’Usuari Registrat per poder accedir a cada Servei haurà de fer ús dels títols de transport generats o de la informació facilitada en la notificació de la Confirmació dels Serveis.

5.1.5 Cancel·lació dels Serveis de Tercers a través de la Plataforma

L’Usuari Registrat podrà cancel·lar aquells Serveis que així ho permetin, d’acord amb cada un dels Termes de Tercers acceptats en el moment de Reserva dels Serveis, a través de l’apartat “Els meus Viatges” de la Plataforma, i posteriorment, seleccionant l’apartat específic de cadascun dels Serveis contractats i seguint els passos indicats en l’esmentat apartat per procedir a la cancel·lació (d’ara endavant, la “Cancel·lació dels Serveis per part de l’Usuari Registrat”).

La Cancel·lació dels Serveis per part de l’Usuari podrà comportar un cost. Si us plau, llegeixi atenta la política de cancel·lacions de l’apartat 8 de les presents Condicions.

5.1.6 Indisponibilitat, Modificacions i Anul·lació dels Serveis de Tercers

En cas d'indisponibilitat del Servei i/o de l'anul·lació total o parcial de la seva comanda, es notificarà a l'Usuari Registrat quan el Tercer li ho comuniqui a la Plataforma i sempre com més aviat millor.

En cas d’anul·lació total o parcial de la comanda per causes imputables a la Plataforma:

• Es reemborsarà a l'Usuari Registrat el preu del Servei o dels Serveis que no estiguin disponibles en el menor termini possible i, com a màxim, dins dels 14 dies següents a la notificació de la indisponibilitat del Servei.

• Es durà a terme el reemborsament pel mateix mitjà que es va fer el pagament.

• Ens posarem en contacte amb l’Usuari Registrat per correu electrònic i per la Plataforma per informar-lo de l’anul·lació total o parcial de la comanda i oferir-li, en el seu cas, altres alternatives.

La Companyia podrà tancar de manera temporal o definitiva, sense previ avís, la Plataforma. En el cas del qual la Companyia es compromet a gestionar aquelles Reserves de Servei de les quals s’hagi rebut una Confirmació dels Serveis anteriorment al tancament temporal o definitiu de la Plataforma. En cap cas el tancament temporal o parcial de la Plataforma, generarà cap.

5.2. Declaracions sobre la Sol·licitud, Reserva i Confirmació dels Serveis de Tercers

L’Usuari Registrat de la Plataforma reconeix i accepta que:

(i) quedarà obligat a la versió de les Condicions disponible a la Plataforma en el moment de validació de la Sol·licitud de Servei

(ii) en funció dels Serveis sol·licitats, durant el procés de Reserva dels Serveis, és condició essencial per poder continuar amb el procés de Reserva dels Serveis acceptar les Condicions de Tercers de cada un dels Tercers que li vagin a prestar el Servei.

(iii) que l’acceptació per l’Usuari Registrat de les Condicions i les Condicions de Tercers implica l’acceptació d’ambdues condicions pel viatger o pels viatgers. En aquest sentit s’entendrà per viatger qualsevol persona que tingui un títol de transport i/o realitzi un trajecte contractat a través de la Plataforma.

6. Preu i pagament dels Serveis de Tercers

6.1 Preu dels Serveis de Tercers

Els preus dels Serveis fixats pels Tercers seran els establerts a la Plataforma durant la selecció i reserva del Servei. Tots els preus inclouen l’IVA, i constitueixen el preu final del Servei (d’ara endavant, el “Preu Final”).

Per a aquells Serveis el Preu Final dels quals només es coneix en finalitzar el mateix a causa de la modalitat del Servei, en el moment de Reserva dels Serveis se l’informarà sobre la tarifa aplicable a aquest tipus de Serveis.

Els preus poden canviar en qualsevol moment durant la selecció i reserva dels Serveis. Una vegada confirmat el Servei no podran produir-se modificacions en el preu assenyalat.

Una vegada que hagi seleccionat tots els Serveis que desitja contractar, aquests s’hauran afegit a la seva cistella i haurà de tramitar la compra i efectuar el pagament. Per a això, haurà de seguir els passos del procés de compra, omplint o comprovant la informació que en cada pas se li sol·licita. Així mateix, durant el procés de compra, abans de realitzar el pagament, podrà modificar les dades de la seva compra. A més, disposa d’un detall de totes les comandes realitzades a l’apartat “Els meus viatges”.

6.2 Pagament dels Serveis.

La Plataforma cobra els Serveis a l’Usuari Registrat en nom i per compte dels Tercers a través de la Plataforma. Per tant, el pagament dels Serveis es considerarà un pagament efectuat per l’Usuari Registrat directament al Tercer.

El pagament dels Serveis de preu fix s’efectuarà en el moment de la Confirmació dels Serveis de conformitat amb l’assenyalat a l’apartat 5.1.3. de les presents Condicions. Als Serveis de preu variable el pagament s’efectuarà una vegada finalitzat el Servei.

L'usuari registrat podrà utilitzar com a mitjà de pagament targetes de dèbit i crèdit (VISA i Mastercard, entre altres) (d'ara endavant, el "Mitjà de pagament")

En fer clic en "Pagar" vostè està confirmant la seva acceptació i abonament del preu.

Es podrà suspendre i/o anul·lar la reserva i/o execució del Servei sigui quin sigui la seva naturalesa i nivell d’execució, (I) en cas de falta de pagament o pagament parcial de tot l’import degut per l’usuari, (II) en cas d’incident en el pagament, o en cas de frau o intent de frau en l’ús de la Plataforma.

Només serà definitiu el pagament del Servei quan hagi estat confirmat el pagament havent de precisar que el pagament per mitjà de targeta bancària inicia la sol·licitud sistemàtica d’autorització de dèbit i que tot rebuig pel motiu que sigui comporta l’abandonament de l’esmentada comanda (d’ara endavant “Pagament dels Serveis”). L’usuari rebrà notificació de tot això.

Per minimitzar el risc d’accés no autoritzat, es codificaran les dades de la seva targeta de crèdit. La Plataforma és objecte d’un sistema de seguretat per mitjà de l’encriptació SSL que protegeix de la millor manera possible totes les dades relacionades amb els mitjans de pagament. Les targetes de crèdit estaran subjectes a comprovacions i autoritzacions per part de l’entitat emissora de les mateixes, però si l’esmentada entitat no autoritzés el pagament, no ens farem responsables per cap retard o falta de lliurament i no podrem formalitzar cap contracte amb vostè.

Les possibles promocions acordades en la forma de bons de descompte només seran vàlides per a una comanda per persona i en el període de validesa acordat i no seran acumulables amb altres ofertes promocionals.

7. Impost sobre el valor afegit i facturació

De conformitat amb el disposat a l’article 69 de la Llei 37/1992, de 28 de desembre, de l’Impost sobre el Valor Afegit, la prestació dels Serveis s’entendrà localitzada al territori d’aplicació de l’IVA espanyol. El tipus d’IVA aplicable serà el legalment vigent en cada moment en funció de l’article concret que es tracti.

La Plataforma permet als Usuaris Registrats que n’hagin realitzat una compra generar un resum de compra dinàmic que permetrà visualitzar el detall de cada trajecte contractat i s’actualitzarà automàticament a mesura que es paguin o consumen els serveis depenent de la modalitat (prepagament o postpagament).

Dins del resum de compra, l’usuari podrà accedir a cada un dels trajectes que hagi realitzat, i en ells trobar detalls del seu viatge. Per exemple, podrà consultar la modalitat de transport, la data i l’hora i el preu, entre altres dades rellevants depenent de la modalitat. Amb aquest resum apareixerà un botó indicant la possibilitat de “Sol·licitar/descarregar factura”. A través d’aquesta opció, l’usuari podrà accedir a la descàrrega d’una factura simplificada proporcionada pel Tercer.

8. Política de Cancel·lacions

8.1 Cancel·lacions per part del Tercer

La Plataforma no es fa responsable de les cancel·lacions dels Serveis per part dels Tercers. L’Usuari Registrat estarà subjecte als Termes i Condicions, que l’Usuari Registrat va acceptar en el moment de la Reserva dels Serveis de cadascun dels Tercers, i en conseqüència a la política de cancel·lacions de cada Tercer amb el que s’hagi contractat el Servei.

Si tingués dret a la devolució del Preu Final o part d’aquest serà reemborsat seguint l’establert en els Termes dels Tercers, en cap cas no serà responsabilitat de la Plataforma el reemborsament dels Serveis per cancel·lacions dels Serveis per causes aplicables als Tercers.

8.2 Cancel·lacions per part de l’Usuari Registrat

L’Usuari Registrat podrà cancel·lar els Serveis seguint el procediment establert a l’apartat 5.1.5 de les presents Condicions.

Les Cancel·lacions dels Serveis per part de l’Usuari Registrat estan subjectes als Termes del Tercer del Servei contractat i que l’Usuari Registrat va acceptar en el procés de la Reserva dels Serveis.

Les cancel·lacions podran comportar un cost en funció dels esmentats Termes del Tercer, el cost de la cancel·lació es carregarà utilitzant el mateix mètode de pagament que es va utilitzar durant la Reserva dels Serveis. Si tingués dret a la devolució del Preu Final o part d’aquest serà reemborsat seguint l’establert en els Termes dels Tercers, en cap cas no serà responsabilitat de la Plataforma el reemborsament dels Serveis per Cancel·lacions dels Serveis per part de l’Usuari Registrat.

9. Atenció al Client

La Plataforma compta amb un servei d’atenció al client propi, al que podran accedir els Usuaris de la Plataforma amb les següents funcionalitats (d’ara endavant “Servei d’Atenció al Client”):

1. Centralitzar la gestió d’incidències, consultes i reclamacions dels Usuaris de la Plataforma.

2. Gestionar les incidències, consultes i reclamacions a través dels canals: formulari, xat (en viu amb agent o assistent virtual) o per telèfon.

3. Permetre consultar les preguntes freqüents en un apartat habilitat per a aquesta finalitat.

4. Derivar incidències als Tercers relacionades amb els Serveis de Tercers.

A través del “Centre d’ajuda” de la Plataforma podrà accedir al servei d’Atenció al Client, a través de 3 canals diferents:

1. “Preguntes freqüents”: a través d’aquest canal trobarà respostes als principals dubtes relacionats amb la Plataforma.

2. “Envia una consulta”: a través d’aquest canal mitjançant l’emplenament d’un formulari podrà realitzar una consulta; que posteriorment serà resolta via email.

3. “Xateja amb nosaltres”: a través d’aquest canal podrà realitzar qualsevol consulta a l’assistent virtual que automàticament respondrà a la seva consulta. En el cas que no resolgui la seva consulta, l’assistent virtual en funció de la seva consulta li remetrà directament des del propi xat: (i) al xat en viu amb un dels nostres agents, (ii) a l’emplenament del formulari, (iii) al número de telèfon d’un dels nostres agents. (iv) Així mateix, podrà accedir al Servei d'Atenció al Client de dōcō a través de les nostres xarxes socials quan ens enviï qualsevol incidència, consulta o reclamació a través dels canals habilitats. Una vegada rebem la consulta, la Plataforma es posarà en contacte amb l'usuari, verificant si es tracta d'un usuari registrat en la Plataforma o no i responent a través de mateix canal d'entrada de la consulta, sol·licitant la informació necessària per poder atendre i resoldre-la, podent recaptar, entre altres:

   • Email;
   • Nom;
   • Cognom;
   • Telèfon de contacte en cas que necessitem posar-nos en contacte amb tu; i
   • Més detalls de la consulta.

    

La Companyia donarà resposta a qualsevol incidència, consulta o reclamació com més aviat millor i mai més tard d’1 mes des de la recepció de la mateixa.

En el cas que vulgui realitzar qualsevol consulta o resoldre una incidència relacionada amb la prestació dels Serveis per part d'un Tercer, se li facilitarà a través de Plataforma la informació necessària per a accedir al canal de contacte del Tercer, entre altres supòsits, quan no es pugui resoldre directament per la Plataforma. La resolució de les incidències, queixes i reclamacions relacionades amb els Serveis seran responsabilitat única i exclusiva del Tercer que va prestar el Servei, sent la Plataforma un tercer aliè a aquest contracte. La intervenció de la Plataforma en la gestió de la resolució de les incidències, queixes i reclamacions es realitza únicament amb l'objectiu de millorar l'experiència de l'Usuari de la Plataforma. En cap cas s'assumeix responsabilitat contractual de cap tipus. Aquesta informació podrà sol·licitar-la a través del nostre apartat de “Envia una consulta” o “Xateja amb nosaltres” una vegada iniciat el Servei, o en el seu cas, dies abans de l'inici del Servei, tindrà disponible aquesta informació en l'apartat “Els meus Viatges”. La Companyia no serà responsable de qualsevol retard o falta de resposta per part dels Tercers de les incidències, consultes o reclamacions dels usuaris relacionades amb els Serveis de Tercers. Així mateix, la informació que es faciliti en relació amb els Serveis de Tercers, serà la informació que els Tercers proporcionen a la Plataforma. La Plataforma actua en aquest sentit només com a allotjador de les dades, per la qual cosa l'Usuari Registrat reconeix que qualsevol discrepància, incoherència o incidència amb aquesta informació serà imputable exclusivament al Tercer.

10. Absència de garanties

La Companyia renuncia a tota declaració i garantia, expressa o implícita, no expressament establerta en les Condicions, incloses (i) les garanties implícites d’idoneïtat per a una finalitat particular (ii) les garanties de fiabilitat, puntualitat, qualitat, idoneïtat o disponibilitat dels Serveis (iii) garanties sobre la qualitat, idoneïtat, seguretat o habilitat dels Tercers.

11. Responsabilitat

La Companyia no serà responsable dels danys i perjudicis, de qualsevol naturalesa (entre d’altres, el lucre cessant, la pèrdua de dades, la lesió personal o el dany a la propietat) derivats i/o relacionats, directament i indirectament de: (i) les relacions jurídiques, de qualsevol naturalesa, establertes amb els Usuaris de la Plataforma i els Tercers i entre els Usuaris de la Plataforma; (ii) l’incompliment o compliment defectuós dels Serveis per part dels Tercers; (iii) les activitats, de qualsevol naturalesa, efectuades a través de la Plataforma pels Usuaris de la Plataforma i/o per Tercers de les que es derivin danys, de qualsevol naturalesa, per als altres Usuaris de la Plataforma i/o els Tercers; (iv) qualsevol activitat publicitària màrqueting o de comunicació, sota qualsevol suport, relativa als Serveis definida pels Tercers (v) la insuficiència, imperfecció o incapacitat dels mitjans personals i materials de qualsevol tipus que siguin utilitzats per a l’execució dels Serveis per part dels Tercers; (vi) la insuficiència, imperfecció o incapacitat dels mitjans personals i materials de qualsevol tipus que siguin utilitzats pels Usuaris de la Plataforma per a l’accés a la mateixa i/o als Serveis; (vii) dels tractaments de dades personals dutes a terme per part de Tercers; (viii) del mal ús de la informació sobre Usuaris Registrats que efectuïn els Tercers i les conseqüències que es puguin derivar del mateix, en especial, quant a les decisions que es puguin prendre o de les accions empreses a partir de l’esmentada informació; (xv) la falta de disponibilitat de la Plataforma i/o d’accés als Serveis per causes de Força Major, per errors en els elements sota l’àmbit de control dels Tercers i /o dels Usuaris de la Plataforma; (x) de la falta de veracitat, inexactitud o error sobre qualsevol contingut de la Plataforma titularitat i/o responsabilitat dels Tercers i dels Usuaris de la Plataforma.

Tret que expressament es disposi el contrari en les presents Condicions, la responsabilitat, de qualsevol naturalesa de la Companyia en relació amb i/o derivat de l’accés i ús de la Plataforma estarà limitada estrictament a la que legalment li correspongui com a titular i administradora de Plataforma, derivada de la gestió, administració, control, funcionament i disponibilitat total i/o parcial de la mateixa.

A tal efecte la Companyia s’obliga a:

1. Realitzar de forma diligent les tasques pròpies que es trobin dins del seu àmbit d’actuació per a la gestió i funcionament de la Plataforma.

2. Implementar i mantenir els elements que estiguin sota el seu àmbit d’actuació i responsabilitat i que siguin necessaris perquè els Usuaris de la Plataforma puguin accedir, registrar-se i fer ús de la mateixa i donar-se de baixa.

3. Validar el correcte registre dels Usuaris de la Plataforma i mantenir un registre actualitzat dels Usuaris Registrats.

4. Gestionar el correcte funcionament de la Plataforma, així com el suport tècnic i funcional als Usuaris i Usuaris Registrats.

5. Respondre sobre la disponibilitat i qualitat de la Plataforma.

12. Propietat industrial i intel·lectual

Els drets de propietat industrial o intel·lectual sobre la Plataforma en el seu conjunt, i cada un dels seus components de manera independentment, inclosos els programes i desenvolupaments i continguts específics que inclouen dades, textos, imatges i animacions, logotips, sons, gràfics, arxius són propietat exclusiva de la Companyia o de tercers que han atorgat una llicència o dret d’ús. Qualsevol representació total o parcial de la Plataforma o de qualsevol dels seus components sense el permís exprés de la Companyia està prohibida i pot constituir una infracció.

Les marques i altres signes distintius que apareixen en aquesta Plataforma són marques registrades de la Companyia o de tercers. Qualsevol reproducció, imitació o utilització, total o parcial dels signes distintius sense l’autorització expressa està prohibida.

L’ús no autoritzat de la informació continguda a la Plataforma, així com la lesió dels drets de propietat intel·lectual o industrial donarà lloc a les responsabilitats legalment establertes.

13. Protecció de dades

De conformitat amb el disposat pel Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell, de 27 d’abril de 2016, relatiu a la protecció de les persones físiques respecte al tractament de dades personals i a la lliure circulació d’aquestes dades, totes les dades de caràcter personal facilitades durant l’accés i ús de la Plataforma seran tractats de conformitat amb el disposat en les Polítiques de Privacitat de dōcō web,  Polítiques de Privacitat de dōcō app i en la Política de Galetes de dōcō.

14. Disponibilitat de la Plataforma, contingut, virus, pirateria i altres atacs informàtics

La Companyia es compromet a realitzar grans esforços a fi d’assegurar als Usuaris de la Plataforma l’accessibilitat a la mateixa en qualsevol moment. Tanmateix, la Companyia no serà responsable en cas d’indisponibilitat de la Plataforma per causes que escapin al seu control.

L’Usuari de la Plataforma reconeix disposar dels coneixements i dels mitjans necessaris per accedir i fer ús de la Plataforma i els Serveis. A més, reconeix haver comprovat que la configuració informàtica utilitzada no conté cap virus i que està en perfectes condicions de funcionament.

La Companyia no pot garantir l’exactitud i integritat de la informació de tercers publicada a la Plataforma, ni la permanència del seu bon funcionament ni la seva total seguretat informàtica.

La Companyia s’esforça per oferir als Usuaris de la Plataforma informació i eines disponibles i verificades, però no serà responsable dels errors, la falta de disponibilitat de la informació i/o de la presència de virus o altres infeccions lògiques a la Plataforma

L’Usuari de la Plataforma reconeix utilitzar les informacions i les eines disponibles a la Plataforma sota la seva exclusiva responsabilitat. Les informacions proporcionades per la Companyia només són a títol indicatiu. La Companyia no garanteix l’exactitud, l’exhaustivitat i l’actualitat de les informacions de tercers difoses a la Plataforma.

L’Usuari de la Plataforma no ha de realitzar un ús indegut de la Plataforma mitjançant la introducció intencionada en la mateixa de virus, troians, cucs, bombes lògiques o qualsevol altre programa o material tecnològicament perjudicial o nociu. Tampoc no provarà de tenir accés no autoritzat a aquesta Plataforma, al servidor en què l’esmentada Plataforma es troba allotjada o a qualsevol servidor, ordinador o base de dades relacionada amb la nostra Plataforma. L’Usuari de la Plataforma es compromet a no atacar la Plataforma a través d’un atac de denegació de servei o d’un atac de denegació de servei distribuït.

L’incompliment d’aquesta clàusula podria comportar la comissió d’infraccions tipificades per la normativa aplicable. Informarem de qualsevol incompliment de l’esmentada normativa les autoritats competents i cooperarem amb elles per descobrir la identitat de l’atacant. Així mateix, en cas d’incompliment de la present clàusula, deixarà immediatament d’estar autoritzat a utilitzar la Plataforma.

No serem responsables de qualsevol dany o pèrdua resultant d’un atac de denegació de servei, virus o qualsevol altre programa o material tecnològicament perjudicial o nociu que pugui afectar al seu ordinador, terminal, mòbil, equip informàtic, dades o materials com a conseqüència de l’ús de la Plataforma o de la descàrrega de continguts de la mateixa o als quals la mateixa redireccioni.

15. Llocs enllaçats des de la Plataforma

La Plataforma posa a disposició de l’Usuari de la Plataforma dispositius tècnics d’enllaç i eines de recerca que permeten l’accés a llocs web, plataformes (incloses terceres plataformes tecnològiques habilitades per a la intermediació digital de serveis de transport) i aplicacions propietat i responsabilitat dels Tercers i d’altres entitats (“Llocs Enllaçats”)

L’Usuari de la Plataforma entén i accepta que l’ús i accés als Llocs Enllaçats es realitzarà sota el seu propi risc i responsabilitat i la Companyia queda exonerada de qualsevol responsabilitat relativa a la disponibilitat tècnica dels Llocs Enllaçats, qualitat, fiabilitat, exactitud i/o veracitat dels serveis, informacions, elements i/o continguts a què l’Usuari de la Plataforma pugui accedir en els mateixos i en els directoris de recerca inclosos als Llocs Enllaçats. Amb les restriccions indicades per la normativa vigent aplicable en matèria de Serveis de la Societat de la Informació, la Companyia no serà responsable, ni de forma indirecta ni subsidiària, dels danys i perjudicis de tota naturalesa derivats de: a) funcionament, falta de disponibilitat, inaccessibilitat i falta de continuïtat dels Llocs Enllaçats i/o dels directoris de recerca disponibles; b) la falta de manteniment i actualització dels continguts i serveis continguts als Llocs Enllaçats; c) la falta de qualitat, exactitud, licitud i utilitat dels continguts i serveis dels Llocs Enllaçats.

16. Comunicacions per escrit

La normativa aplicable exigeix que part de la informació o comunicacions que li enviem siguin per escrit. Mitjançant l’ús d’aquesta Plataforma, l’Usuari de la Plataforma accepta que les esmentades comunicacions amb la Companyia siguin electròniques. Ens posarem en contacte amb vostè per correu electrònic SMS o qualsevol via de comunicació telemàtica o li facilitarem informació penjant avisos a la Plataforma.

A efectes contractuals, vostè consent a utilitzar aquest mitjà electrònic de comunicació i reconeix que tot contracte, notificació, informació i altres comunicacions que li enviem de forma electrònica compleixen els requisits legals de ser per escrit. Aquesta condició no afectarà els seus drets reconeguts per llei.

17. Esdeveniments fora dels nostre control

La Companyia no serà responsable per cap incompliment o retard en el compliment d’alguna de les obligacions assumides, quan el mateix es degui a esdeveniments que estan fora del nostre control raonable ("Causa de Força Major").

Les Causes de Força Major inclouran qualsevol acte, esdeveniment, falta d’exercici, omissió o accident que estigui fora del nostre control raonable i, entre d’altres, els següents:

1. Vagues, tancaments patronals o altres mesures reivindicatives.

2. Commoció civil, revolta, invasió, amenaça o atac terrorista, guerra (declarada o no) o amenaça o preparatius de guerra.

3. Incendi, explosió, tempesta, inundació, terratrèmol, enfonsament, epidèmia o qualsevol altre desastre natural.

4. Impossibilitat d’ús de trens, vaixells, avions, transports de motor o altres mitjans de transport, públics o privats.

5. Impossibilitat d’utilitzar sistemes públics o privats de telecomunicacions.

6. Actes, decrets, legislació, normativa o restriccions de qualsevol govern o autoritat pública.

S’entendrà que les obligacions quedaran suspeses durant el període en què la Causa de Força Major continuï, i disposarem d’una ampliació en el termini per complir les esmentades obligacions per un període de temps igual a què duri la Causa de Força Major. Posarem tots els mitjans raonables perquè finalitzi la Causa de Força Major o per trobar una solució que ens permeti complir les nostres obligacions malgrat la Causa de Força Major.

18. Legislació aplicable i jurisdicció

L’accés i ús de la Plataforma i els Serveis es regiran per la legislació espanyola. Qualsevol controvèrsia que sorgeixi o tingui relació amb l’ús de la Plataforma serà sotmesa a la jurisdicció dels jutjats i tribunals espanyols. Si vostè està contractant com a consumidor, res en la present clàusula no afectarà els drets que com a tal li reconeix la legislació vigent.