Nuestro compromiso con las personas y las nuevas tecnologías ha sido algo latente desde nuestros inicios en septiembre de 2022. Con el objetivo de potenciar los servicios de movilidad en Extremadura, Renfe y la Junta han iniciado los trabajos pertinentes para la integración de los servicios de transporte de Extremadura dentro de nuestra plataforma integral de movilidad, poniendo en valor no solo el compromiso de mejora y optimización de la app, sino también el hecho de tratar de llegar a todos los lugares de España, desde la ciudad más grande al pueblo más pequeño.
El pasado 30 de marzo, la consejera de Transportes, Movilidad y Vivienda de Extremadura, Leire Iglesias y la directora general de Transportes, Eva María Sánchez-Montero, acudieron junto al director general de Desarrollo y Estrategia de Renfe, Manel Villalante, y la gerente de Transformación Tecnológica, Sonia Segade, para conocer un poco más a fondo cómo se gestiona nuestro Centro de Competencias Digitales, en pos de trabajar con un objetivo común: convertir dōcō en la solución integral por excelencia de movilidad sostenible, accesible e inclusiva en Extremadura, fomentando el transporte compartido.
Renfe y la Consejería acordaron iniciar la integración progresiva de los servicios públicos de transporte de la Junta de Extremadura dentro de nuestra app. Inicialmente se realizará a nivel informativo con el objetivo de, posteriormente, trabajar en la integración operacional.
El acuerdo que genera oportunidades de empleo
La unión entre Renfe, dōcō y la Junta no solo supone optimizar la movilidad de Extremadura, sino que además supone un potente generador de empleo para las personas de la zona. En esta línea, desde el Centro de Competencias Digitales de Mérida, se han accionado en los últimos meses colaboraciones con entidades como el Centro Universitario de Mérida, perteneciente a la Universidad de Extremadura, los IES Albarregas y Emerita Augusta, el Servicio Extremeño Público de Empleo (SEXPE) o plataforma Fundecyt-pctex, y se han implementado medidas para incentivar el desarrollo de actividades económicas y el talento, entre ellas la creación del servicio de atención al cliente de dōcō.
Además, para potenciar la igualdad de oportunidades en el empleo, durante el mes de marzo, Renfe y el Ayuntamiento de Mérida firmaron un acuerdo que aportará desde formación hasta inserción laboral a todas aquellas mujeres que deseen desarrollarse en el ámbito de automatización de procesos.
El centro de atención al cliente de dōcō, disponible las 24h
El auge de las nuevas tecnologías y las redes sociales han hecho que se establezcan puntos de comunicación entre clientes y marcas, haciéndose necesaria una optimización de la atención al cliente y experiencia de usuario.
En dōcō somos conscientes de ello, por lo que ponemos a disposición de las personas nuestro Centro de Competencias Digitales de Mérida, para atender todas aquellas consultas, incidencias y sugerencias relacionadas con la búsqueda y reserva de viajes, cobertura de servicios en ciudades, etc. La visita realizada el pasado 30 de marzo ha permitido a los asistentes conocer la actividad como centro de atención al cliente, comprobando de primera mano algunos de los casos prácticos más relevantes.
Hablamos con Angelines Ruiz Corrales, responsable de gestión directa del equipo de atención al cliente de dōcō, que explica que “gracias a la tecnología empleada podemos obtener una visión 360º de las interacciones de los usuarios. Además, con ayuda de sistemas de Inteligencia Artificial podemos detectar con antelación futuras evoluciones de un modo más rápido y eficiente”.
Contar con la tecnología adecuada es importante, pero contar con el talento humano es primordial. Nuestro equipo del Centro de Atención está preparado para resolver cualquier tipo de consulta, ya que son perfiles específicos que cumplen con una serie de requisitos y experiencia necesaria para garantizar el mejor servicio posible, además de haber pasado por una formación previa. Todo eso sumado a la ayuda de otros equipos técnicos y especializados hacen que la resolución de consultas sea rápida y eficaz.
“Somos la cara visible de dōcō, y nuestro valor principal es proporcionar la excelencia en la atención a través de la alta especialización tecnológica y capacitación profesional”.
En dōcō, allá donde estés
Ya son varias las iniciativas tomadas en dōcō para estrechar la relación entre las personas y la movilidad en nuestro país. Es por ello por lo que continuamos día a día tratando de mejorar y ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes. Así que ya sabes, si tienes alguna duda, contacta con nuestro equipo y prepárate para disfrutar del viaje.
