Términos y condiciones de acceso y uso

1. Objeto

El presente documento, junto con todos los documentos mencionados en el mismo como, entre otros, la Política de Privacidad de dōcō web, la Política de Privacidad de dōcō app, y la Política de Cookies (conjuntamente, todo ellos como las "Condiciones") establecen los términos y condiciones de acceso, uso y contratación de cualquier producto y/o servicio a través de la plataforma dōcō en cualquiera de sus versiones; Web y/o aplicación móvil, (en adelante, la "Plataforma”), titularidad de la Entidad Pública Empresarial Renfe-Operadora (en adelante, la "Compañía").

El acceso y/o uso de la Plataforma supone su aceptación expresa de las Condiciones por lo que, usted debe leer estas previamente y si no está usted de acuerdo con las mismas, no debe acceder y usar la Plataforma y los servicios disponibles a través de esta.

La Compañía podrá modificar las Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, con el fin de adaptarlas a la legislación vigente aplicable en cada momento, a los cambios jurisprudenciales y a las prácticas habituales del mercado. El acceso y/o uso de la Plataforma implica su aceptación expresa de las Condiciones en la versión publicada en la Plataforma. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo.

A través de la Plataforma Usted podrá acceder a contenidos y servicios de terceros a través de un sistema de viajes punto a punto, cubriendo todas las fases de la programación y gestión de un viaje de origen a destino, a saber: Búsqueda, planificación, compra, seguimiento, cancelación y facturación, así como acceder y hacer uso de los Servicios en los términos señalados en los apartados 3-11.

2. Datos del titular de la Plataforma

• Denominación social: ENTIDAD PÚBLICA EMPRESARIAL RENFE-OPERADORA

• N.I.F.: Q-2801659J

• Domicilio social: Avda. Pío XII, 110. 28036, Madrid

• Teléfono/Fax: 91 300 73 36.

3. Acceso y uso de la plataforma

3.1. Usuarios de la Plataforma: Usuario y Usuario Registrado

El acceso a la Plataforma atribuye la condición de usuario de la misma (“Usuario”).

Para acceder y utilizar la totalidad de los Servicios que ofrece la Plataforma es necesario crear una cuenta (en adelante, la “Cuenta”) que lleve asociada un usuario y una contraseña personal que introducirá el usuario. La creación de la Cuenta atribuye la condición de usuario registrado (“Usuario Registrado”). Para obtener la Cuenta debe tener como mínimo 16 años.

Aquellos Usuarios que no tengan condición de Usuario Registrado tendrán un acceso limitado a la Plataforma no pudiendo acceder a todas las funcionalidades de la misma o contratar los Servicios de Terceros de la Plataforma.

A los efectos de las Condiciones el Usuario y Usuario Registrado son denominados conjuntamente “Usuarios de la Plataforma”.

3.1.1 Alta del Usuario

El registro de Usuario y la creación de la Cuenta deberá llevarse a cabo siguiendo el siguiente procedimiento (en adelante, “Alta del Usuario”):

1. Al acceder a la app o la web, se deberán aceptar las cookies y los SDKs o, en su caso, configurarlas. Para más información consulta nuestra Política de cookies de dōcō.

2. En segundo lugar, se aceptarán los presentes Términos y condiciones y las Políticas de privacidad de dōcō.

3. El siguiente paso para el registro del Usuario y la obtención de la Cuenta consistirá en proporcionar el correo electrónico con el que desea realizar el registro.

4. Posteriormente se llevará a cabo la verificación del correo electrónico mediante la introducción en la app/web de un código recibido en el correo indicado por el Usuario.

5. Una vez comprobada la dirección de correo electrónico, se creará una contraseña fuerte, con un mínimo de 8 caracteres y un máximo de 16, que incluirá al menos una mayúscula, una minúscula, un número y un carácter especial.

6. En el siguiente paso se introducirá el nombre y los apellidos, así como el DNI/NIE/Pasaporte, (único en la plataforma), el teléfono móvil y la fecha de nacimiento, pudiendo no concretar la edad si se afirma tener al menos 16 años.

7. En último lugar, se configuran las preferencias del transporte con base en los intereses del Usuario. Éstos podrán ser modificados posteriormente en cualquier momento.

Una vez finalizado el Alta del Usuario, adquirirá condición de Usuario Registrado, pudiendo acceder a todos los Servicios de Terceros (entendiendo éstos tal y como se describen en el apartado 4 de las presentes Condiciones) y funcionalidades de la Plataforma.

Como Usuario Registrado, habrá proporcionado a la Compañía determinada información personal como, entre otros, su nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono móvil, así como, en su caso, por lo menos un método de pago válido (bien una tarjeta de crédito o bien un socio de pago aceptado). El Usuario Registrado se compromete a mantener la información en su Cuenta de forma exacta, completa y actualizada. En caso contrario el Usuario no podrá acceder y utilizar los Servicios y la Compañía podrá suspender temporalmente y/o definitivamente el Registro de Usuario y la Cuenta. El Usuario Registrado es responsable de toda la actividad que ocurre en su Cuenta y se compromete a mantener en todo momento de forma segura y secreta el nombre de usuario y la contraseña de su Cuenta. A menos que la Compañía permita por escrito lo contrario, el Usuario solo podrá realizar una única Alta de Usuario y poseer una Cuenta.

El Usuario Registrado podrá modificar y configurar su información personal facilitada durante el Alta del Usuario y añadir nueva información a través del apartado “Mi Perfil” de la Plataforma.

Podrá acceder a la Cuenta los 7 días de la semana durante las 24 horas del día, salvo en caso de fuerza mayor, de dificultades técnicas, informáticas o dificultades relacionadas con las telecomunicaciones ajenas a la voluntad de la Compañía. Asimismo, la Compañía se reserva el derecho a interrumpir el acceso a la Cuenta por motivos de mantenimiento de la Plataforma.

3.1.2. Baja del Usuario Registrado

Si el Usuario Registrado quiere dejar de utilizar la Plataforma definitivamente, deberá solicitar la baja de la Plataforma siguiendo el siguiente procedimiento (en adelante, “Baja de Usuario”):

1. Entrar en el apartado “Perfil” de la Plataforma.

2. Acceder a "Editar datos personales" en la sección "Perfil".

3. Desde este apartado, el Usuario Registrado puede darse de baja mediante la confirmación en una función habilitada para ello.

La Baja de Usuario será efectiva a las 48 horas de la solicitud de la baja. Durante esas 48 horas el Usuario podrá retractarse y solicitar la reactivación de la Cuenta a través de cualquiera de los canales habilitados (chat, email y formulario). Una vez superado el plazo de 48 horas la cuenta será bloqueada no pudiendo recuperarla.

En el supuesto de que se quiera volver a operar en la Plataforma el Usuario deberá realizar una nueva Alta de Usuario.

3.2. Licencia de acceso a la Plataforma

Sujeto al cumplimiento de las Condiciones, la Compañía otorga a los Usuarios de la Plataforma un derecho de uso limitado, no exclusivo, no sublicenciable, revocable, y no transferible para: (i) el acceso y uso de la Plataforma en su dispositivo personal y (ii) el acceso y uso de cualquier contenido, información y material relacionado que pueda ponerse a su disposición a través de la Plataforma, en cada caso solo para su uso personal, no comercial.

3.3. Declaraciones de los Usuarios de la Plataforma

El Usuario de la Plataforma entiende y acepta que:

1. La Compañía no presta servicios de transporte o funciona como una empresa de transportes y que dichos servicios de transporte, bajo cualquier modalidad se prestan por terceros independientes (los “Terceros”) que no están empleados y actúan de forma independiente a la Compañía.

2. El acceso y uso de la Plataforma y de los contenidos y/o Servicios accesibles a través de esta tendrá lugar bajo su propio riesgo y/o responsabilidad y, en todo caso, previo cumplimiento de las Condiciones.

3. Es el único responsable de obtener el acceso a la red de datos necesario para el acceso a la Plataforma y los Servicios y será responsable de los cargos tarifas y tasas, por el uso de las redes de acceso. Asimismo, es responsable de adquirir y actualizar el hardware compatible o los dispositivos necesarios para acceder a la Plataforma y los Servicios y a cualquier actualización de estos.

4. La Compañía no garantiza la compatibilidad de la Plataforma y los Servicios con cualquier hardware o dispositivo particular.

5. El acceso y uso de la Plataforma y los Servicios podrán ser objeto de disfunciones o retrasos inherentes al uso de Internet y de las comunicaciones electrónicas.

6. Los Servicios están sujetos a diferentes condiciones y políticas de privacidad de terceros. Estos terceros beneficiarios no son parte de este contrato.

7. Declara cumplir todos los requisitos exigidos por los Terceros para poder acceder y hacer uso de los Servicios y haber aceptado, de forma previa a la contratación de los mismos, los términos y condiciones de prestación de los Servicios.

8. Declara ser mayor de 16 años y tener capacidad legal para celebrar contratos y hacer uso de los Servicios.

9. En algunos casos, se le podrá requerir que facilite un documento de identidad u otro elemento de verificación de identidad para el acceso o uso de los Servicios. El Usuario Registrado acepta que se le podrá denegar el acceso o uso de los Servicios si se niega a facilitar esta información y/o la misma no permite efectuar una adecuada verificación de la identidad.

10. La Plataforma y los Servicios y todos los derechos relativos a éstos son, y permanecerán, de la propiedad de la Compañía o de sus licenciantes. Las Condiciones ni el uso de los Servicios transfieren u otorgan a los Usuarios de la Plataforma ningún derecho: (i) sobre o en relación con la Plataforma y los Servicios, excepto el acceso a la Plataforma según lo señalado en el apartado 3.2. anterior (ii) a utilizar de cualquier forma y en cualquier soporte los nombres comerciales, denominaciones sociales, logotipos, nombres de producto y servicio, marcas comerciales o marcas de servicio de la Compañía o de sus licenciantes.

11. Está obligado a abonar el precio de los Servicios en los términos establecidos en las Condiciones.

12. Está obligado a utilizar la Plataforma y todos sus contenidos y Servicios de conformidad con la normativa aplicable en cada momento, la moral, el orden civil y siguiendo, en todo momento, lo dispuesto en estas Condiciones y en cualquier otro aviso o instrucciones puestos en su conocimiento, bien sea por medio del presente documento o de cualquier otro lugar dentro de los contenidos de la Plataforma, así como atendiendo las normas de convivencia, respeto, moral y buenas costumbres generalmente aceptadas.

13. Se compromete a hacer un uso adecuado de la Plataforma y/o los Servicios que no serán utilizados en ningún caso con fines ilícitos o que puedan constituir un delito o atentar contra los derechos, de cualquier naturaleza, de la Compañía y/o terceros y/o constituyan una infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial protegidos por la ley o cualquier otra normativa del código legal aplicable.

14. Está obligado a no utilizar los de los Servicios y/o contenidos de la Plataforma con fines o efectos ilícitos, prohibidos en las Condiciones o por la normativa aplicable, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que, de cualquier forma, puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de los contenidos de la Plataforma, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático propios o contratados por la Compañía, de otros usuarios o de cualquier usuario de Internet (hardware y software). Usted se compromete a notificar a la Compañía todo el contenido ilícito del que tenga conocimiento.

15. Está obligado a hacer uso de la Plataforma únicamente para acceder a los contenidos disponibles en la misma y/o solicitar los Servicios, solicitar información determinada, realizar consultas o solicitudes legalmente válidas o cualesquiera otras funcionalidades permitidas en la Plataforma.

16. Está obligado a no realizar ninguna solicitud falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una solicitud de esta índole la Compañía está autorizada a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.

17. Es el único y exclusivo propietario o tiene todos los derechos, licencias, consentimientos y permisos necesarios, de toda la información, de cualquier naturaleza, proporcionada a la Compañía a través de la Plataforma y, en consecuencia, garantiza que ni la puesta a disposición de la misma ni el uso por parte de la Compañía en los términos señalados en las Condiciones constituyen una infracción de los derechos, de cualquier naturaleza de terceros o la violación de cualquier legislación aplicable.

18. Está obligado a mantener como confidenciales y personales e intransferibles sus datos de Usuario Registrado y su Cuenta y a no trasmitirlos a terceros, comunicando a la Compañía, de forma inmediata, cualquier acceso y/o uso no autorizado de los mismos del que tenga constancia.

19. Está obligado a que la información que proporcione, de cualquier naturaleza, incluida aquella que constituya, de conformidad con la legislación vigente aplicable, datos de carácter personal sea veraz, exacta actualizada y completa para los fines para las que se haya requerido la misma.

20. Está obligado a no suplantar la identidad y/o hacer uso de los datos de otros Usuarios Registrados.

21. Está obligado a no insertar, proporcionar ni distribuir ninguna información, contenidos falsos, ambiguos o inexactos que lleven a error a los destinatarios de la información.

22. Está obligado a no realizar ninguna acción u omisión que implique o pueda implicar una infracción del secreto de las telecomunicaciones y de la normativa de Protección de Datos de Carácter Personal.

23. Está obligado a no transmitir publicidad que no haya sido solicitada o autorizada, material publicitario, 'spam', 'cartas en cadena', 'esquemas piramidales', o cualquier otra forma de solicitud.

24. Está obligado a no distribuir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier información, elemento o contenido que constituya publicidad ilícita o desleal.p>

25. Está obligado a no transmitir, difundir o poner a disposición de terceros cualquier clase de material contenido en la Plataforma, tales como informaciones, textos, datos, contenidos, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, software, logotipos, marcas, iconos, tecnología, fotografías, enlaces, diseño gráfico y códigos fuente, o cualquier otro material al que tuviera acceso en su condición de Usuario de la Plataforma , sin que esta enumeración tenga carácter limitativo.

26. Reconoce que acceso a la Plataforma no implica ningún tipo de garantía respecto a la idoneidad de la Plataforma y/o los Servicios.

4. Servicios de terceros

4.1. ¿Qué son los Servicios de Terceros?

La Compañía ofrece a los Usuarios de la Plataforma el servicio de acceso y uso, a través de la Plataforma y al contenido de la misma (el/los “Servicio/s”) con el objeto de que los Usuarios Registrados puedan, según sus preferencias, seleccionar reservar y contratar los servicios de transporte de diferentes proveedores (en adelante los "Servicios de Terceros”).

A través de la Plataforma los Usuarios Registrados podrán contactar, directa o indirectamente por encargo de terceras plataformas tecnológicas habilitadas para la intermediación digital de servicios de transporte, con los Terceros que ofrezcan sus servicios a través de la Plataforma.

La prestación de los Servicios de Terceros está sujeta en todo momento al acuerdo entre el Usuario Registrado y el Tercero así como a los a los términos y condiciones de Servicio del Tercero. La Compañía no participa , ni supervisa, en modo alguno de este acuerdo y/o en el cumplimiento por parte de los Terceros de los términos y condiciones aplicables a los Servicios, y en consecuencia, no será responsable de cualquier derecho u obligación que deriven de la relación entre el Usuario Registrado y el Tercero.

Los Servicios que se ofrecen a través de la Plataforma están disponibles en todas las Comunidades Autónomas del territorio nacional español, sujeto a la disponibilidad de las compañías de movilidad que forman parte de dōcō.

Puedes consultar más información sobre nuestros Terceros pinchando aquí.

4.2. Diferencias entre los Servicios de Terceros disponibles a través de la página web y la aplicación móvil.

En función del medio por el que accedas a dōcō podrás acceder a un mayor o menor número de Servicios de Terceros.

Cuando accedas a dōcō a través de nuestra aplicación móvil podrás acceder a todos nuestros Servicios de Terceros. Sin embargo, si accedes a dōcō a través de nuestra página web no podrás acceder a los siguientes servicios de freefloting:

• Cooltra

• Karhoo

• Movitaxi

• Bolt

• Transporte Metropolitano de Barcelona (TMB)

   

En este sentido, tampoco podrás acceder al “Mapa de servicios cercanos”, por lo que no será de aplicación lo establecido en las presentes Condiciones en relación con el “Mapa de servicios cercanos” cuando accedas a dōcō a través de la aplicación móvil.

5. Cómo realizar una solicitud de servicios

5.1. Procedimiento de contratación

La solicitud, reserva, confirmación y seguimiento y cancelación de cualquier Servicio de Terceros se realizará a través de la Plataforma siguiendo el procedimiento establecido a continuación.

5.1.1. Solicitud de los Servicios de Terceros

El Usuario Registrado puede iniciar la solicitud de Servicios de Terceros por dos vías en la aplicación (en adelante, la “Solicitud de los Servicios”):

(a) Buscador de rutas:

1. El Usuario Registrado realiza una búsqueda introduciendo el origen, destino, fecha, hora, y preferencias de transporte del trayecto que se quiere realizar.

2. La Plataforma le ofrecerá sugerencias de rutas ordenadas por duración, precio y huella ecológica.

3. El Usuario Registrado deberá seleccionar la ruta de transportes que mejor se adapte a sus necesidades.

(b) Mapa de servicios cercanos: que encontrarás en el apartado “Cerca de ti” de la Plataforma.

1. El Usuario Registrado deberá acceder al mapa de servicios cercanos de la Plataforma.

2. El Usuario Registrado deberá seleccionar el Servicio en el mapa de servicios cercanos que se ajuste a sus necesidades.

 

5.1.2. Reserva de los Servicios de Terceros

Una vez realizada la Solicitud de los Servicios el Usuario Registrado deberá realizar la reserva de los Servicios (en adelante, la “Reserva de los Servicios de Terceros”) cuyo procedimiento variará en función de la vía utilizada para realizar la Solicitud de los Servicios:

(a) Buscador de rutas:

1. El Usuario Registrado deberá configurar (si aplica) cada Servicio de Terceros, seleccionando en su caso, la tipología de coche, tarifa, tipo de billete, complementos, etc.

2. El Usuario Registrado deberá introducir datos nominativos si son requeridos para la compra de billetes.

3. El Usuario Registrado deberá aceptar los términos y condiciones y política de privacidad de cada uno de los Terceros que le vayan a prestar el Servicio (en adelante, las “Condiciones de Terceros”) para poder continuar con el proceso de Reserva de los Servicios.

4. El Usuario Registrado deberá confirmar el Precio Final, Método de Pago y realiza la compra en los términos señalados en el apartado 6 de las presentes Condiciones. En los Servicios planificados que no requieran prepago o que dependan de una tarifa por uso, el Usuario Registrado recibirá el Precio Final del Servicio al terminar cada trayecto en los términos señalados en el apartado 6 de las presentes Condiciones.

(b) Mapa de servicios cercanos:

1. El Usuario Registrado acepta las Condiciones de prestación de los Servicios de Terceros.

2. El Usuario Registrado confirma la tarifa asociada, confirma y/añade el Método de Pago y acepta la compra en los términos señalados en el apartado 6 de las presentes Condiciones.

5.1.3. Confirmación de los Servicios de Terceros

Una vez realizada la Reserva de los Servicios de Terceros se procederá a realizar la confirmación de la Reserva de los Servicios de Terceros. A través de la Plataforma confirmará la Reserva de los Servicios una vez: (i) se haya producido el Pago de los Servicios en los términos señalados en el apartado 6 de las presente Condiciones, y (ii) el/los Tercero/s haya/n confirmado la disponibilidad de los Servicios. Asimismo, programará las peticiones a servicios de transporte que no sean de Terceros y generará los títulos de transporte que sean necesarios.

Mediante el envío de una notificación a través de la Plataforma y/o de un correo electrónico al correo facilitado por el Usuario Registrado se considera que la Plataforma ha confirmado los Servicios solicitados (en adelante, la “Confirmación de los Servicios”).

Asimismo, para el supuesto de contratación de servicios con la modalidad de precio variable, la notificación se realizará una vez finalizado el servicio cuando se disponga del precio final.

5.1.4. Seguimiento de los Servicios de Terceros

Una vez notificada la Confirmación de los Servicios de Terceros, el Usuario Registrado podrá realizar a través de la sección “Mis Viajes” de la Plataforma el seguimiento de los Servicios contratados. El Usuario Registrado podrá ver la información y tiempos de la ruta en cualquier momento a través de la App, mientras que no podrá hacer el seguimiento en vivo de ningún servicio a través de la web de la Plataforma.

El Usuario Registrado para poder acceder a cada Servicio deberá hacer uso de los títulos de transporte generados o de la información facilitada en la notificación de la Confirmación de los Servicios.

5.1.5. Cancelación de los Servicios de Terceros a través de la Plataforma

El Usuario Registrado podrá cancelar aquellos Servicios que así lo permitan, de acuerdo con cada uno de los Términos de Terceros aceptados en el momento de Reserva de los Servicios, a través del apartado “Mis Viajes” de la Plataforma, y posteriormente, seleccionando el apartado específico de cada uno de los Servicios contratados y siguiendo los pasos indicados en dicho apartado para proceder a la cancelación (en adelante, la “Cancelación de los Servicios por parte del Usuario Registrado”).

La Cancelación de los Servicios por parte de Usuario podrá conllevar un coste. Por favor, lea atenta la política de cancelaciones del apartado 8 de las presentes Condiciones.

5.1.6. Indisponibilidad, Modificaciones y Anulación de los Servicios de Terceros

En caso de indisponibilidad del Servicio y/o de la anulación total o parcial de su pedido, se notificará al Usuario Registrado en cuanto el Tercero se lo comunique a la Plataforma y siempre a la mayor brevedad posible.

En caso de anulación total o parcial del pedido por causas imputables a la Plataforma:

• Se reembolsará al Usuario Registrado el precio del Servicio o de los Servicios que no estén disponibles en el menor plazo posible y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes a la notificación de la indisponibilidad del Servicio.

• Se llevará a cabo el reembolso por el mismo medio que se hizo el pago.

• Nos pondremos en contacto con el Usuario Registrado por correo electrónico y la Plataforma para informarle de la anulación total o parcial del pedido y ofrecerle, en su caso, otras alternativas.

La Compañía podrá cerrar de manera temporal o definitiva, sin previo aviso, la Plataforma. En cuyo caso la Compañía se compromete a gestionar aquellas Reservas de Servicio de las que se haya recibido una Confirmación de los Servicios con anterioridad al cierre temporal o definitivo de la Plataforma. En ningún caso el cierre temporal o parcial de la Plataforma, dará lugar al pago de una indemnización.

5.2. Declaraciones sobre la Solicitud, Reserva y Confirmación de los Servicios de Terceros

El Usuario Registrado de la Plataforma reconoce y acepta que:

(i) quedará obligado a la versión de las Condiciones disponible en la Plataforma en el momento de validación de la Solicitud de Servicio.

(ii) en función de los Servicios solicitados, durante el proceso de Reserva de los Servicios, es condición esencial para poder continuar con el proceso de Reserva de los Servicios aceptar las Condiciones de Terceros de cada uno de los Terceros que le vayan a prestar el Servicio.

(iii) que la aceptación por el Usuario Registrado de las Condiciones y las Condiciones de Terceros implica la aceptación de ambas condiciones por el /los viajero/os. En este sentido se entenderá por viajero cualquier toda persona que tenga un título de transporte y/o realice un trayecto contratado a través de la Plataforma.

6. Precio y pago de los Servicios de Terceros

6.1. Precio de los Servicios de Terceros

Los precios de los Servicios fijados por los Terceros serán los establecidos en la Plataforma durante la selección y reserva del Servicio. Todos los precios incluyen el IVA, y constituyen el precio final del Servicio (en adelante, el “Precio Final”).

Para aquellos Servicios cuyo Precio Final sólo se conoce al finalizar el mismo debido a la modalidad del Servicio, en el momento de Reserva de los Servicios se le informará sobre la tarifa aplicable a este tipo de Servicios.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento durante la selección y reserva de los Servicios. Una vez confirmado el Servicio no podrán producirse modificaciones en el precio señalado.

Una vez que haya seleccionado todos los Servicios que desea contratar, estos se habrán añadido a su cesta y deberá tramitar la compra y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita. Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su compra. Además, dispone de un detalle de todos los pedidos realizados en el apartado “Mis Viajes”.

6.2. Pago de los Servicios.

La Plataforma cobra los Servicios al Usuario Registrado en nombre y por cuenta de los Terceros a través de la Plataforma. Por lo tanto, el pago de los Servicios se considerará un pago efectuado por el Usuario Registrado directamente al Tercero.

El pago de los Servicios de precio fijo se efectuará en el momento de la Confirmación de los Servicios de conformidad con lo señalado en el apartado 5.1.3. de las presente Condiciones. En los Servicios de precio variable el pago se efectuará una vez finalizado el Servicio.

El usuario registrado podrá utilizar como medio de pago tarjetas de débito y crédito (VISA y MasterCard, entre otras) (en adelante, el "Medio de pago").

Al hacer clic en "Pagar" usted está confirmando su aceptación y abono del precio.

Se podrá suspender y/o anular la reserva y/o ejecución del Servicio sea cual sea su naturaleza y nivel de ejecución, (i) en caso de falta de pago o pago parcial de todo el importe adeudado por el usuario, (ii) en caso de incidente en el pago, o en caso de fraude o intento de fraude en el uso de la Plataforma.

Solo será definitivo el pago del Servicio cuando haya sido confirmado el pago debiendo precisar que el pago por medio de tarjeta bancaria inicia la solicitud sistemática de autorización de débito y que todo rechazo por el motivo que sea conlleva el abandono de dicho pedido (en adelante, “Pago de los Servicios”). El usuario recibirá notificación de todo ello.

Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta de crédito. La Plataforma es objeto de un sistema de seguridad por medio de la encriptación SSL que protege de la mejor manera posible todos los datos relacionados con los medios de pago. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con usted.

Las posibles promociones acordadas en la forma de bonos de descuento solo serán válidas para un pedido por persona y en el período de validez acordado y no serán acumulables con otras ofertas promocionales.

7. Impuesto sobre el valor añadido y facturación

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 69 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la prestación de los Servicios se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

La Plataforma permite a los Usuarios Registrados que hayan realizado una generar un resumen de compra dinámico que permitirá visualizar el detalle de cada trayecto contratado y se actualizará automáticamente a medida que se paguen o consuman los servicios dependiendo de la modalidad (pre-pago o post-pago).

Dentro del resumen de compra, el usuario podrá acceder a cada uno de los trayectos que haya realizado, y en ellos encontrar detalles de su viaje. Por ejemplo, podrá consultar la modalidad de transporte, la fecha y la hora y el precio, entre otros datos relevantes dependiendo de la modalidad. Junto a este resumen aparecerá un botón indicando la posibilidad de “Solicitar/descargar factura”. A través de esta opción, el usuario podrá acceder a la descarga de una factura simplificada proporcionada por el Tercero.

8. Política de Cancelación

8.1. Cancelaciones por parte del Tercero

La Plataforma no se hace responsable de las cancelaciones de los Servicios por parte de los Terceros. El Usuario Registrado estará sujeto a los Términos y Condiciones, que el Usuario Registrado aceptó en el momento de la Reserva de los Servicios de cado uno de los Terceros, y en consecuencia a la política de cancelaciones de cada Tercero con el que se haya contratado el Servicio.

Si tuviera derecho a la devolución del Precio Final o parte de este será reembolsado siguiendo lo establecido en los Términos de los Terceros, en ningún caso será responsabilidad de la Plataforma el reembolso de los Servicios por cancelaciones de los Servicios por causas aplicables a los Terceros.

8.2. Cancelaciones por parte del Usuario Registrado

El Usuario Registrado podrá cancelar los Servicios siguiendo el procedimiento establecido en el apartado 5.1.5. de las presentes Condiciones.

Las Cancelaciones de los Servicios por parte del Usuario Registrado están sujetas a los Términos del Tercero del Servicio contratado y que el Usuario Registrado aceptó en el proceso de la Reserva de los Servicios.

Las cancelaciones podrán conllevar un coste en función de dichos Términos del Tercero, el coste de la cancelación se cargará utilizando el mismo método de pago que se utilizó durante la Reserva de los Servicios. Si tuviera derecho a la devolución del Precio Final o parte de este será reembolsado siguiendo lo establecido en los Términos de los Terceros, en ningún caso será responsabilidad de la Plataforma el reembolso de los Servicios por Cancelaciones de los Servicios por parte del Usuario Registrado.

9. Atención al Cliente

La Plataforma cuenta con un servicio de atención al cliente propio, al que podrán acceder los Usuarios de la Plataforma con las siguientes funcionalidades (en adelante, “Servicio de Atención al Cliente”):

1. Centralizar la gestión de incidencias, consultas y reclamaciones de los Usuarios de la Plataforma.

2. Gestionar las incidencias, consultas y reclamaciones a través de los canales: formulario, chat (en vivo con agente o chatbot) o por vía telefónica.

3. Permitir consultar las preguntas frecuentes en un apartado habilitado para tal finalidad.

4. Derivar incidencias a los Terceros relacionadas con los Servicios de Terceros.

A través del “Centro de ayuda” de la Plataforma podrá acceder al Servicio de Atención al Cliente, a través de 3 canales distintos:

1. “Preguntas frecuentes”: a través de este canal encontrarás respuestas a las principales dudas relacionadas con la Plataforma.

2. “Envía una consulta”: a través de este canal mediante la cumplimentación de un formulario podrá realizar consulta; que posteriormente será resuelta vía email.

3. “Chatea con nosotros”: a través de este canal podrá realizar cualquier consulta al asistente virtual que automáticamente responderá a su consulta. En el caso de que no resuelva su consulta, el asistente virtual en función de su consulta le remitirá directamente desde el propio chat: (i) al chat en vivo con uno de nuestros agentes, (ii) a la cumplimentación del formulario, (iii) al número de teléfono de uno de nuestros agentes; (iv) Asimismo, podrá acceder al Servicio de Atención al Cliente de dōcō a través de nuestras redes sociales cuando nos envíe cualquier incidencia, consulta o reclamación a través de los canales habilitados en las mismas. Una vez recibamos la consulta, la Plataforma se pondrá en contacto con el usuario, verificando si se trata de un usuario registrado en la Plataforma o no y respondiendo a través de mismo canal de entrada de la consulta, solicitando la información necesaria para poder atender y resolverla, pudiendo recabar, entre otros:

   • Email;
   • Nombre;
   • Apellido;
   • Teléfono de contacto en caso de que necesitemos ponernos en contacto contigo; y
   • Más detalles de la consulta.

    

La Compañía dará respuesta a cualquier incidencia, consulta o reclamación a la mayor brevedad posible y nunca más tarde de 1 mes desde la recepción de la misma.

En el caso de que quiera realizar cualquier consulta o resolver una incidencia relacionada con la prestación de los Servicios por parte de un Tercero, se le facilitará a través de Plataforma la información necesaria para acceder al canal de contacto del Tercero, entre otros supuestos, cuando no se pueda resolver directamente por la Plataforma. La resolución de las incidencias, quejas y reclamaciones relacionadas con los Servicios serán responsabilidad única y exclusiva del Tercero que prestó el Servicio, siendo la Plataforma un tercero ajeno a dicho contrato. La intervención de la Plataforma en la gestión de la resolución de las incidencias, quejas y reclamaciones se realiza únicamente con el objetivo de mejorar la experiencia del Usuario de la Plataforma. En ningún caso se asume responsabilidad contractual de ningún tipo. Esta información podrá solicitarla a través de nuestro apartado de “Envía una consulta” o “Chatea con nosotros” o una vez iniciado el Servicio, o en su caso, días antes del inicio del Servicio, tendrá disponible esta información en el apartado “Mis Viajes”. La Compañía no será responsable de cualquier retraso o falta de respuesta por parte de los Terceros de las incidencias, consultas o reclamaciones de los usuarios relacionadas con los Servicios de Terceros. Asimismo, la información que se facilite en relación con los Servicios de Terceros, será la información que los Terceros proporcionan a la Plataforma. La Plataforma actúa en este sentido como mero alojador de los datos, por lo que el Usuario Registrado reconoce que cualquier discrepancia, incoherencia o incidencia con dicha información será imputable única y exclusivamente al Tercero.

10. Ausencia de garantía

La Compañía renuncia a toda declaración y garantía, expresa o implícita, no expresamente establecida en las Condiciones, incluidas (i) las garantías implícitas de idoneidad para un fin particular (ii) las garantías de fiabilidad, puntualidad, calidad, idoneidad o disponibilidad de los Servicios (iii) garantías sobre la calidad, idoneidad, seguridad o habilidad de los Terceros.

11. Responsabilidad

La Compañía no será responsable de los daños y perjuicios, de cualquier naturaleza (entre otros, el lucro cesante, la pérdida de datos, la lesión personal o el daño a la propiedad) derivados y/o relacionados, directa e indirectamente de: (i) las relaciones jurídicas, de cualquier naturaleza, establecidas con los Usuarios de la Plataforma y los Terceros y entre los Usuarios de la Plataforma; (ii) el incumplimiento o cumplimiento defectuoso de los Servicios por parte de los Terceros; (iii) las actividades, de cualquier naturaleza, efectuadas a través de la Plataforma por los Usuarios de la Plataforma y/o por Terceros de las que se deriven daños, de cualquier naturaleza, para los demás Usuarios de la Plataforma y/o los Terceros; (iv) cualquier actividad publicitaria marketing o de comunicación, bajo cualquier soporte, relativa a los Servicios definida por los Terceros; (v) la insuficiencia, imperfección o incapacidad de los medios personales y materiales de cualquier tipo que sean utilizados para la ejecución de los Servicios por parte de los Terceros Tercero; (vi) la insuficiencia, imperfección o incapacidad de los medios personales y materiales de cualquier tipo que sean utilizados por los Usuarios de la Plataforma para el acceso a la misma y/o a los Servicios; (vii) de los tratamientos de datos personales llevados a cabo por parte de los Terceros; (viii) del mal uso de la información sobre Usuarios Registrados que efectúen los Terceros y las consecuencias que se puedan derivar del mismo, en especial, en cuanto a las decisiones que se puedan tomar o de las acciones emprendidas a partir de dicha información; (ix) la falta de disponibilidad de la Plataforma y/o de acceso a los Servicios por causas de Fuerza Mayor, por fallos en los elementos bajo el ámbito de control de los Terceros y /o de los Usuarios de la Plataforma; (x) de la falta de veracidad, inexactitud o error sobre cualquier contendido de la Plataforma titularidad y/o responsabilidad de los Terceros y de los Usuarios de la Plataforma.

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, la responsabilidad, de cualquier naturaleza de la Compañía en relación con y/o derivado del acceso y uso de la Plataforma estará limitada estrictamente a la que la que legalmente le corresponda como titular y administradora de Plataforma, derivada de la gestión, administración, control, funcionamiento y disponibilidad total y/o parcial de la misma.

A tal efecto la Compañía se obliga a:

1. Realizar de forma diligente las tareas propias que se encuentren dentro de su ámbito de actuación para la gestión y funcionamiento de la Plataforma.

2. Implementar y mantener los elementos que estén bajo su ámbito de actuación y responsabilidad y que sean necesarios para que los Usuarios de la Plataforma puedan acceder, registrarse hacer uso de la misma y darse de baja.

3. Validar el correcto registro de los Usuarios de la Plataforma y mantener un registro actualizado de los Usuarios Registrados.

4. Gestionar el correcto funcionamiento de la Plataforma, así como el soporte técnico y funcional a los Usuarios y Usuarios Registrados.

5. Responder de la disponibilidad y calidad de la Plataforma.

12. Propiedad industrial e intelectual

Los derechos de propiedad industrial o intelectual sobre la Plataforma tomada en su conjunto, y cada uno de sus componentes tomados independientemente, incluidos los programas y desarrollos y contenidos específicos que incluyen datos, textos, imágenes y animaciones, logotipos, sonidos, gráficos, archivos son propiedad exclusiva de la Compañía o de terceros que han otorgado una licencia o derecho de uso. Cualquier representación total o parcial de la Plataforma o de cualquiera de sus componentes sin el permiso expreso de la Compañía está prohibida y puede constituir una infracción.

Las marcas y otros signos distintivos que aparecen en esta Plataforma son marcas registradas de la Compañía o de terceros. Cualquier reproducción, imitación, o utilización, total o parcial, de los signos distintivos sin la autorización expresa está prohibida.

El uso no autorizado de la información contenida en la Plataforma, así como la lesión de los derechos de propiedad intelectual o industrial dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas.

13. Protección de datos

De conformidad con lo dispuesto por el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, todos los datos de carácter personal facilitados durante el acceso y uso de la Plataforma serán tratados de conformidad con lo dispuesto en la Política de Privacidad de dōcō web, Política de Privacidad de dōcō app y en la Política de Cookies de dōcō.

14. Disponibilidad de la Plataforma, contenido, virus, piratería y otros ataques informáticos

La Compañía se compromete a realizar los mayores esfuerzos con el fin de asegurar a los Usuarios de la Plataforma la accesibilidad a la misma en cualquier momento. Sin embargo, la Compañía no será responsable en caso de indisponibilidad de la Plataforma por causas que escapen a su control.

El Usuario de la Plataforma reconoce disponer de los conocimientos y de los medios necesarios para acceder y hacer uso de la Plataforma y los Servicios. Además, reconoce haber comprobado que la configuración informática utilizada no contiene ningún virus y que está en perfectas condiciones de funcionamiento.

La Compañía no puede garantizar la exactitud e integridad de la información de terceros publicada en la Plataforma, ni la permanencia de su buen funcionamiento ni su total seguridad informática.

La Compañía se esfuerza por ofrecer a los Usuarios de la Plataforma información y herramientas disponibles y verificadas, pero no será responsable de los errores, la falta de disponibilidad de la información y/o de la presencia de virus u otras infecciones lógicas en la Plataforma.

El Usuario de la Plataforma reconoce utilizar las informaciones y las herramientas disponibles en la Plataforma bajo su exclusiva responsabilidad. Las informaciones proporcionadas por la Compañía solo son a título indicativo. La Compañía no garantiza la exactitud, la exhaustividad y la actualidad de las informaciones de terceros difundidas en la Plataforma.

El Usuario de la Plataforma no debe realizar un uso indebido de la Plataforma mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. Tampoco tratará de tener acceso no autorizado a esta Plataforma, al servidor en que dicha Plataforma se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra Plataforma. El Usuario de la Plataforma se compromete a no atacar la Plataforma a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido.

El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante. Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejará inmediatamente de estar autorizado a usar la Plataforma.

No seremos responsables de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenador, terminal, móvil, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de la Plataforma o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma redireccione.

15. Sitios enlazados desde la Plataforma

La Plataforma pone a disposición del Usuario de la Plataforma dispositivos técnicos de enlace y herramientas de búsqueda que permiten el acceso a sitios web, plataformas (incluidas terceras plataformas tecnológicas habilitadas para la intermediación digital de servicios de transporte) y aplicaciones propiedad y responsabilidad de los Terceros y de otras entidades (“Sitios Enlazados”).

El Usuario de la Plataforma entiende y acepta que el uso y acceso a los Sitios Enlazados se realizará bajo su propio riesgo y responsabilidad y la Compañía queda exonerada de cualquier responsabilidad relativa a la disponibilidad técnica de los Sitios Enlazados, calidad, fiabilidad, exactitud y/o veracidad de los servicios, informaciones, elementos y/o contenidos a los que el Usuario de la Plataforma pueda acceder en los mismos y en los directorios de búsqueda incluidos en los Sitios Enlazados. Con las restricciones indicadas por la normativa vigente aplicable en materia de Servicios de la Sociedad de la Información, la Compañía no será responsable, ni de forma indirecta ni subsidiaria, de los daños y perjuicios de toda naturaleza derivados de: a) funcionamiento, falta de disponibilidad, inaccesibilidad y falta de continuidad de los Sitios Enlazados y/o de los directorios de búsqueda disponibles; b) la falta de mantenimiento y actualización de los contenidos y servicios contenidos en los Sitios Enlazados; c) la falta de calidad, exactitud, licitud y utilidad de los contenidos y servicios de los Sitios Enlazados.

16. Comunicaciones por escrito

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Mediante el uso de esta Plataforma, el Usuario de la Plataforma acepta que de dichas comunicaciones con la Compañía sean electrónicas. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico SMS o cualquier vía de comunicación telemática o le facilitaremos información colgando avisos en la Plataforma.

A efectos contractuales, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.

17. Acontecimientos fuera de nuestro control

La Compañía no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("Causa de Fuerza Mayor").

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y, entre otros, los siguientes:

1. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.

2. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.

3. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.

4. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.

5. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.

6. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

18. Legislación aplicable y jurisdicción

El acceso y uso de la Plataforma y los Servicios se regirán por la legislación española. Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la Plataforma será sometida a la jurisdicción de los juzgados y tribunales españoles. Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.