Políticas de Privacidad de dōcō - App

Política de Privacidad de la app de dōcō

 

En el presente documento (en adelante, la “Política de Privacidad”) se establecen los términos de tratamiento de los datos de carácter personal (en adelante, los “Datos Personales”) que se realizan como consecuencia de tu acceso y uso a la plataforma dōcō en su versión aplicación móvil (en adelante, la “Plataforma”), titularidad de la Entidad Pública Empresarial Renfe-Operadorea. (en adelante, “Renfe”).

A los efectos de la presente Política de Privacidad serán de aplicación los términos definidos en el documento Términos y Condiciones de acceso, uso y venta de dōcō (en adelante, las “Condiciones”).

Ten en cuenta que la información anonimizada o los datos meramente estadísticos que Renfe utilice no serán considerados Datos Personales.

Los Datos Personales solicitados en los diferentes formularios de la Plataforma son, con carácter general, obligatorios (salvo que en el campo requerido se especifique lo contrario) para cumplir con las finalidades para las que están siendo solicitados. Por lo tanto, si no se facilitan los mismos o no se facilitan correctamente, no podrán atenderse las finalidades, sin perjuicio de que podrá visualizar libremente el contenido de la Plataforma.

Por favor, lee atentamente esta Política de Privacidad antes de acceder y/o registrarse en la Plataforma.

 

1. Tratamiento de los Datos Personales a través de la aplicación móvil de dōcō

Cuando accedas a dōcō a través de nuestra aplicación para el móvil, será aplicable lo establecido en materia de protección de datos en esta Política de Privacidad.

 

2. ¿Quién es el responsable del tratamiento?

La Entidad Pública Empresarial Renfe-Operadora (en adelante, “Renfe”) es la responsable del tratamiento de los datos que se generan en el marco de la actividad de la Plataforma. Renfe es una entidad pública empresarial española provista de NIF Q-2801659J, y domicilio en Avenida de Pío XII, nº 110, CP 28036 Madrid.

Datos de contacto Renfe:

• Correo electrónico de nuestro Delegado de Protección de Datos: DPD@renfe.es

 

3. ¿Qué datos de carácter personal tratamos?

Como consecuencia del acceso y uso de la Plataforma podemos tratar los siguientes Datos Personales:

• Datos de identificación:

  Necesarios para el funcionamiento básico de la Plataforma:

  • Nombre
  • Primer apellido
  • Segundo apellido
  • Tipo de documento (DNI, pasaporte, TIE)

   

  Opcionales para el funcionamiento de la Plataforma:

  • Edad
  • Sexo
  • Nacionalidad
  • Fecha de nacimiento
  • Carnet de conducir: Tipo, validez, número, número de soporte*
  • Códigos o claves de identificación para acceso y operativa de la Plataforma
    

    *Cuando contrates Servicios de Terceros que así lo requieran.

• Datos de contacto y comunicación:

  Necesarios para el funcionamiento básico de la Plataforma:

  • Teléfono móvil o fijo (indiferente)
  • Correo electrónico
  • Lugar de residencia. (dependiendo del Proveedor de Servicios de Transporte)

   

  Opcionales para el funcionamiento de la Plataforma:

  • Lugar de residencia* (direcciones favoritas – casa, trabajo, etc. Configurable.)
  • País
  • Comentarios/opiniones/consultas
  • Grabaciones de voz en el marco de la prestación de servicios de Atención al Cliente.
    

    *Cuando contrates Servicios de Terceros que así lo requieran.

• Datos bancarios:

  Necesarios para el funcionamiento básico de la Plataforma:

  • 4 últimos dígitos de la tarjeta de pago
  • Fecha de Caducidad

• Datos de navegación:

  Necesarios para el funcionamiento básico de la Plataforma:

  • Dirección de IP
  • Nombre de dominio
  • Cookies (SDKs) necesarios

   

  Opcionales para el funcionamiento de la Plataforma:

  • Dirección de IP
  • Nombre de dominio
  • Cookies (SDKs) necesarios
  • Identificador único del dispositivo*
  • Huella digital del navegador y/o del dispositivo*
  • Ubicación del navegador y/o del dispositivo*
  • Resto de cookies (SDKs)*
    

    *Cuando así lo haya configurado en su navegador y/o dispositivo.

• Otras tipologías de Datos Personales que nos comuniquen los proveedores de servicios:

  Necesarios para el funcionamiento básico de la Plataforma:

  • Detalles de viaje

   

  Opcionales para el funcionamiento de la Plataforma:

  • Preferencias de viaje*
  • Ubicación (incluida ubicación en tiempo real)*
    

    *Cuando así lo hayas configurado en su navegador y/o dispositivo.

Debes recordar que, cuando te pedimos tus datos personales para darte acceso a alguna funcionalidad o servicio de la app, se marcarán como obligatorios algunos campos ya que serán los datos personales que necesitamos para poder darte el servicio o acceso a la funcionalidad que solicitas.

 

4. ¿De dónde proceden sus datos?

• a) Los que tú mismo nos proporcionas: son los Datos Personales que nos proporcionas cuando accedes y usas (incluido el registro) la Plataforma y los Servicios disponibles en la misma.

• b) De los SDKs y tecnologías similares insertadas en la Plataforma y del uso de tecnologías similares: para más información consulta nuestra Política de SDKs de la app de dōcō.

• c) De Terceros: Datos Personales que nos proporcionen los Terceros en caso de que contrates alguno de los Servicios de Terceros disponibles a través de la Plataforma, (como entre otros, los Proveedores de servicios de transporte, ocio, etc.).

• d) De redes sociales: son los Datos Personales que nos comuniquen las redes sociales cuando interactúes con nosotros a través de nuestro perfil de empresa de la Plataforma de cada red social.

En caso de que nos facilites Datos Personales de terceras personas con cualquier finalidad, garantizas haber informado previamente a los interesados y haber obtenido su consentimiento para la comunicación de sus datos a Renfe. En casos Datos Personales que se refieran a menores de edad nos garantizas que estás legalmente facultado para facilitar los mismos (ostentas la patria potestad o tutela sobre el menor) y que la información facilitada es exacta y veraz.

Renfe podrá contrastar el consentimiento de dichos interesados a través de un correo electrónico con contenido no comercial en el que se solicitará la verificación del consentimiento otorgado en su nombre por ti.

En caso de que se deriven responsabilidades por un incumplimiento de estas condiciones por tu parte, serás responsable de las consecuencias de dicho incumplimiento.

 

5. ¿Cuáles son los fines para los que tratamos los Datos Personales y las Bases Legitimadoras?

Trataremos tus Datos Personales con las siguientes finalidades:

5.1.  Reconocimiento facial del usuario para la autenticación y acceso a la Plataforma: Opción a habilitar por parte del usuario para acceder al uso de la aplicación. Se solicitará permiso para activar la cámara por si deseas utilizar esta vía como método de acceso.

Base legitimadora: Consentimiento del usuario.

5.2. Gestión, administración y control del acceso y uso de la Plataforma y sus servicios.

Esta gestión incluye:

a) Gestionar el acceso, uso, registro, alta, baja en la Plataforma y cualquier interactuación que realices en la Plataforma.

b) Prestar los servicios de intermediación que permiten tu acceso y uso de los Servicios de Terceros disponibles en la Plataforma, por ejemplo, el seguimiento del lanzamiento de peticiones de Usuarios registrados y ubicación de flotas; comprobación del funcionamiento del planificador, del sistema de reservas, del sistema de pagos, de la recogida de Usuarios/uso de los vehículos; gestión de cobros, facturación, cancelaciones y devoluciones; etc.

Base legitimadora: formalización, ejecución y control de relación contractual o de medidas precontractuales.

5.3. Gestión de los servicios de atención al cliente de la Plataforma: Esta gestión incluye ofrecer servicios de consulta y atención al cliente para la gestión de cualquier solitud que recibamos para garantizar la calidad del servicio del usuario, como entre otras, solicitudes de información, incidencias y quejas relacionadas con el uso de la Plataforma a través de:

a) la página web

b) la aplicación móvil

c) las redes sociales

d) vía telefónica

Base legitimadora: Interés legítimo de Renfe de garantizar la calidad del servicio.

5.4. Gestión de Reclamaciones: Relacionadas con la prestación del servicio por la Plataforma, así como de los prestados por los Terceros; tú consulta, puede ayudar a otros usuarios y garantizamos los servicios prestados.

Base legitimadora:Interés legítimo de Renfe.

5.5. Mejorar la calidad de la Plataforma y la gestión de los formularios de encuestas de satisfacción sobre la Plataforma y sus servicios.

Base legitimadora: Interés legítimo de Renfe para mejorar la calidad del servicio.

5.6. Atender a los requerimientos de información de las autoridades.

Base legitimadora: Cumplir con las obligaciones legales de Renfe.

5.7. Envío de comunicaciones comerciales, ofertas y promociones: relacionados con productos similares a los que has contratado, tanto generales como personalizados por cualquier medio, incluyendo los digitales.

Base legitimadora: Consentimiento del usuario.

5.8. Envío de comunicaciones comerciales, ofertas y promociones: de la Plataforma, sus servicios y productos y servicios comercializados por las empresas del grupo Renfe, los Terceros proveedores de servicios y otros colaboradores de la Plataforma, tanto generales como personalizados por cualquier medio, incluyendo los digitales.

Base legitimadora: Consentimiento del usuario.

5.9. Envío de comunicaciones relacionadas con la prestación del servicio: Con el objeto de enviarte notificaciones relacionadas con el uso de la Plataforma, así como comunicaciones sobre los Servicios de Terceros que contrates, por ejemplo, recordatorios/actualizaciones, etc.

Base legitimadora: Interés legítimo de Renfe.

5.10. Comunicar tus datos a empresas del Grupo Renfe, los terceros proveedores de servicios y otros colaboradores de la Plataforma.

Base legitimadora: Consentimiento del usuario.

5.11. Gestión de los datos de navegación: obtenidos a través de cookies para analizar sus preferencias y mejorar nuestros productos y servicios.

Base legitimadora: consentimiento del usuario.

5.12. Llevar a cabo la elaboración de perfiles: En Renfe queremos que tu experiencia como cliente sea lo más satisfactoria posible, a través de una relación personalizada lo más adaptada a tu perfil de cliente y a tus necesidades. Para lograrlo tenemos que analizar no solo los datos que nos permiten identificarte como cliente, sino también los productos y servicios que tienes contratados con nosotros, así como los usos de los productos, servicios y canales de Renfe. Adicionalmente, aplicaremos métodos estadísticos y de clasificación para ajustar correctamente tu perfil. Gracias a este análisis podremos mostrarte funcionalidades, productos y servicios que consideremos acordes a tu perfil; información de los productos y servicios que tienes con Renfe; así como, ofertas personalizadas con precios más ajustados para ti.

Base legitimadora: Consentimiento del usuario.

5.13.  La utilidad de uso de sensores en iOS y Android tales como cámara, biblioteca externa, localización, envío de notificaciones push y rastreo. Cada uno de ellos tiene una función diferente y permisos que se desarrolla más en profundidad en el punto 7.

Base legitimadora: Consentimiento del usuario para ofrecer una experiencia plena dentro de la aplicación y gozar de las facilidades que brinda dōcō.

 

6. ¿Qué permisos y recursos solicitamos en la Plataforma?

Cuando use la Plataforma le podremos solicitar que nos de permiso para poder acceder a ciertos datos o recursos de su dispositivo móvil:

a) Ubicación: le solicitaremos permiso para acceder a la ubicación de su dispositivo móvil con el fin de localizar al cliente en el mapa y seleccionar localización como origen de ruta, ofrecerte mejores resultados para tus viajes, guiarte de forma precisa en tiempo real y ofrecerte rutas alternativas en caso de que sea necesario.

b) Cámara: le solicitaremos permiso para acceder a la cámara de su dispositivo móvil para realizar la verificación de su documento de identidad; y, en su caso, de su carnet de conducir. Este permiso tiene por finalidad el uso de servicios de transporte. Además, tendrá la posibilidad de permitir el uso de esta para acceder mediante reconocimiento facial a la plataforma.

c) Bibliotecas de almacenamiento externo: le solicitaremos permiso para acceder a la biblioteca de almacenamiento de su dispositivo móvil para que pueda seleccionar imágenes y/o documentos que nos quiera adjuntar cuando se tramita una consulta/incidencia.

d) Notificaciones Push: le solicitaremos permiso para acceder a las notificaciones de su dispositivo móvil para el envío de notificaciones de alertas de viaje o notificaciones de marketing.

e) Rastreo: le solicitaremos permiso para utilizar el seguimiento para ofrecerte mejores resultados para tus viajes, guiarte de forma precisa en tiempo real y ofrecerte rutas alternativas en caso de que sea necesario.

f) Micrófono: le solicitaremos permiso para acceder al micrófono cuando quiera habilitar la funcionalidad de locución de voz para acompañarle en la ruta y cuando quiera añadir doco a atajos de Siri (Apple). 

 

7. ¿Con qué destinatarios se compartirán sus Datos Personales?

 

Podrán acceder a tus Datos Personales:

• a) Proveedores o colaboradores que presten servicios a favor de Renfe: con la finalidad de gestionar la prestación de los servicios de la Plataforma. En este caso, dicho acceso a Datos Personales por cuenta de proveedores o colaboradores que presten servicios a favor de Renfe será regulado en el correspondiente contrato de encargo de tratamiento en cumplimiento de la normativa aplicable.

• b) Terceros: comunicaremos únicamente los Datos Personales necesarios para la prestación de los Servicios de Terceros en los términos y con el alcance señalado en el punto 9 de esta Política de Privacidad. En caso de que nos des tu consentimiento, también podremos comunicar los Datos Personales según lo señalado en el punto 5.10 anterior.

• c) Terceras plataformas tecnológicas habilitadas para la intermediación digital de servicios de transporte con las que Renfe tenga un acuerdo de colaboración: comunicaremos únicamente los Datos Personales necesarios para la prestación de los Servicios de la Plataforma. En caso de que nos des tu consentimiento, también podremos comunicar los Datos Personales según lo señalado en el punto 15.11 anterior.

• d) Autoridades: podemos compartir cierta información estrictamente necesaria con las autoridades públicas competentes, así como con Jueces y Tribunales si la ley lo exige.

 

8. ¿Qué uso se da de las redes sociales?

En dōcō se utilizan las redes sociales para facilitar las funciones de inicio de sesión. Se debe tener en consideración que esta funcionalidad puede resultar el intercambio de datos personales entre dōcō y el proveedor de servicios de la red social escogida. La función que tienes a tu disposición es un complemento que puedes o no utilizar.

Se detalla el uso que ofrece dōcō:

• Inicio de sesión con una de tus cuentas en Google, Facebook y Apple. Se brinda la oportunidad de iniciar sesión utilizando los datos que ya has permitido a estos proveedores de servicio para no tener que recordar distintos nombres de usuario y contraseñas para poder acceder fácilmente y vincularlos a nuestros servicios. Podrás desvincular tu cuenta de usuario de dōcō de la red social elegida en cualquier momento.

Creemos conveniente informar de que no se realizan transferencias de datos mas allá de los tratados para configurar el inicio de sesión.

En caso de que decidas conectarte usando tu cuenta de Google, Facebook o Apple, haz clic en los siguientes enlaces para obtener información sobre cómo tratan los datos estas redes sociales: Google, Facebook y Apple.

 

9. ¿Se transfieren tus datos fuera de la Unión Europea?

No se realizarán transferencias internacionales de los Datos Personales por parte de Renfe. En todo caso, de tener que realizar transferencias a otros países no considerados seguros se harán protegiendo los Datos Personales a través de las garantías adecuadas, que podrán consistir en la firma de Cláusulas Contractuales Estándar aprobadas por la Comisión Europea entre el exportador y el importador de datos.

 

10. ¿Durante cuánto tiempo se conservarán tus datos?

Tus Datos Personales serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para llevar a cabo los tratamientos para los que hayan sido proporcionados, o hasta que solicites la supresión de tus Datos Personales o, siempre que sea legalmente admisible, manifiestes tu oposición a dichos tratamientos.

 

11. ¿Cómo puedo ejercer mis derechos?

Puedes (i) enviar un escrito a Renfe, a la dirección indicada en el encabezado de la presente Política, indicando tu número de documento de identidad o documento equivalente y concretando tu solicitud; o (ii) enviar un correo electrónico a la dirección DERECHOSPRIVACIDAD@docoapp.com. En caso de duda para verificar tu identidad, podremos solicitarte tu número de documento de identidad o documento equivalente para:

• a) Revocar los consentimientos otorgados.

• b) Obtener confirmación acerca de si en Renfe se están tratando tus Datos Personales.

• c) Acceder a sus Datos Personales.

• d) Rectificar los Datos Personales inexactos o incompletos.

• e) Solicitar la supresión de los Datos Personales cuando, entre otros motivos, los mismos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.

• f) Obtener de Renfe la limitación del tratamiento de los Datos Personales cuando se cumpla alguna de las condiciones previstas en la normativa de protección de datos.

• g) Solicitar la portabilidad de los Datos Personales facilitados en aquellos casos previstos en la normativa.

• h) Ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos de Renfe.

En caso de que consideres que los anteriores derechos no han sido correctamente atendidos por Renfe podrás contactar con el Delegado de Protección de Datos en la dirección DPD@renfe.es o interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en www.aepd.es o en la dirección postal C/ Jorge Juan, 6, 28001 – Madrid.

 

12. Tratamientos de los Datos Personales por parte de los terceros proveedores de servicios

Renfe actúa dentro de la Plataforma como proveedor de servicios de intermediación, por lo que los Usuarios Registrados de la Plataforma que contraten los Servicios de Terceros disponibles en la Plataforma estarán contratando directamente con los Terceros. Para más información consulta las Condiciones.

Con el objeto de la prestación de los Servicios de Terceros y de la Plataforma seleccionados por el Usuario, Renfe comunicara a los Terceros y/o a las Terceras plataformas tecnológicas habilitadas para la intermediación digital de servicios de transporte con las que Renfe tenga un acuerdo de colaboración (y que actúan como encargados de tratamiento de los Terceros) los Datos Personales del Usuario necesarios para la provisión de los Servicios elegidos y contratados por el Usuario Registrado y con la única y exclusiva finalidad de que estos Terceros puedan prestar los Servicios al Usuario Registrado de conformidad con los Términos y condiciones de los Terceros y las Condiciones. Esta comunicación es necesaria para que el Tercero pueda prestar el Servicio a los Usuarios Registrados.

Los Terceros actuaran como responsables de tratamiento de los Datos Personales comunicados por Renfe asumiendo bajo su exclusivo riesgo y responsabilidad los tratamientos que efectúe sobre estos Datos Personales los cuales están sujetos a la política de Privacidad del Tercero.

Para más información sobre los Terceros, pincha aquí.

 

13. Cambios en la Política de Privacidad

Nuestra Política de Privacidad podrá sufrir actualizaciones, debidas a cambios y necesidades legales, así como debidas a mejoras y cambios incluidos en la forma de ofrecer y prestar nuestros servicios y utilidades. Por ello, le recomendamos que visite y acceda a nuestra Política de Privacidad periódicamente, para poder tener acceso y conocer los últimos cambios que hayan podido ser incorporados.

En caso de que dichos cambios guarden relación con el consentimiento prestado, en tal caso le enviaremos una notificación independiente y por separado para recogerlo nuevamente.

Si durante la lectura te ha surgido alguna duda o cuestión sobre nuestra Política de Privacidad o quieres ejercitar algún derecho o acción relativa a tus Datos Personales, por favor ponte en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico DERECHOSPRIVACIDAD@docoapp.com.