Política de Privacitat de la pàgina web de dōcō

En este document s'estableixen els termes de tractament de les dades de caràcter personal que es realitzen a conseqüència del teu accés i ús a la plataforma dōcō en qualsevol de les seues modalitats: pàgina web i/o aplicació mòbil. Quan accedisques a dōcō a través de la nostra pàgina web serà aplicable la Política de Privacitat de la página web de dōcō; mentre que si accedeixes a través de la nostra aplicació mòbil serà aplicable la Política de Privacitat de la App dōcō.

Política de Privacitat de la pàgina web de dōcō

 

Este document (d'ara endavant, la “Política de Privacitat”) estableix els termes de tractament de les dades de caràcter personal (d'ara endavant, les “Dades Personals”) que esta Política realitza a conseqüència del teu accés i ús a la plataforma dōcō (d'ara endavant,la “Plataforma”), titularitat de l’Entitat Pública Empresarial Renfe-Operadora (d’ara endavant, “Renfe”).

Als efectes d’esta Política de Privacitat seran d’aplicació els termes definits al Document Termes i Condicions d'accés, ús i venda de dōcō (d’ara endavant, les “Condicions”).

Tingues en compte que la informació anonimitzada o les dades merament estadístiques que Renfe utilitze no seran considerades Dades Personals.

Les Dades Personals sol·licitades als diferents formularis de la Plataforma són amb caràcter general, obligatoris (llevat que en el camp requerit s’especifique el contrari) per complir les finalitats per a les quals estan sent sol·licitats. Per tant, si estes no es faciliten o no es faciliten correctament, no podran atendre’s les finalitats, sense perjudici que podràs visualitzar lliurement el contingut de la Plataforma.

Per favor, llegeix atentament esta Política de Privacitat abans d’accedir, registrar-te i fer ús de la Plataforma.

1. Qui és el responsable del tractament?

L'Entital Pública Empresarial Renfe-Operadora (d’ara endavant, “Renfe”) és la responsable del tractament de les dades que es generen en el marc de l’activitat de la Plataforma. Renfe és una entitat pública empresarial espanyola proveïda del NIF Q-2801659J, i domicili a Avda. de Pío XII, núm. 110, CP 28036 Madrid.

Dades de contacte Renfe:

• Correu electrònic al nostre Delegat de Protecció de Dades DPD@renfe.es

2. Quines dades de caràcter personal tractem

Com a conseqüència de l'accés i ús de la Plataforma podem tractar les Dades Personals següents:

• Dades d'identificació:

  • Nom
  • Primer cognom
  • Segon cognom
  • Edat
  • Sexe
  • Tipus de document (DNI, passaport, TIE)
  • Nacionalitat
  • Data de naixement
  • Carnet de conduir: Tipus, validesa, número, número de suport*
  • Codis o claus d'identificació per a accés i operativa de la Plataforma
    

    *Quan vulguis contractar Serveis de Tercers que així ho requereixin.

• Dades de contacte y comunicació:

  • Lloc de residència. (adreces favorites - casa, treball, etc. Configurable.)
  • País
  • Telèfon mòbil o fix (indiferent)
  • Correu electrònic
  • Comentaris / opinions / consultes / reclamacions

• Datos bancàries:

  • 4 últims dígits de la targeta de pagament
  • Data de caducitat

• Dades de navegació:

  • Adreça d'IP
  • Nom de domini
  • Identificador únic del dispositiu*
  • Empremta digital del navegador i/o del dispositiu*
  • Ubicació del navegador i/o del dispositiu*
  • ID de les galetes*
    

    *Quan així ho hages configurat en el teu navegador i/o dispositiu.

• Altres tipologíes de Dades Personals que ens comuniquen els proveïdors de serveis:

  • Detalls del viatge
  • Preferència de viatge*
  • Ubicació (inclosa ubicació en temps real)*
  • Geolocalització*
    

    *Quan així ho hages configurat en el teu navegador i/o dispositiu.

3. D'on procedeixen les teues dades?

• a) Les que tu mateix ens proporciones: són les Dades Personals que ens proporciones quan accedeixes i uses (inclòs el registre) la Plataforma i els Serveis disponibles en esta.

• b) De les galetes inserides en la Plataforma i de l'ús de tecnologies similars: per a més informació consulta la nostra Política de Galetes de la pàgina web de dōcō.

• c) De Tercers: Dades Personals que ens proporcionen els Tercers en cas que contractes algun dels Serveis de Tercers disponibles a través de la Plataforma (com entre altres, els Proveïdors de serveis de transport, oci, etc.).

• d) De xarxes socials: són les Dades Personals que ens comuniquen les xarxes socials quan interactues amb nosaltres a través del nostre perfil d'empresa de la Plataforma de cada xarxa social.

En cas que ens facilitesdades personals de terceres persones amb qualsevol finalitat, garanteixes haver informat prèviament els afectats i haver obtingut el teu consentiment per a la comunicació de les seues dades a Renfe. En cas que ens facilites Dades Personals que es referisquen a menors d'edat ens garanteixes que estàs legalment facultat per facilitar estes dades (ostentes la pàtria potestat o tutela sobre el menor) i que la informació facilitada és exacta i veraç.

Renfe podrà contrastar el consentiment d’estos interessats a través d’un correu electrònic amb contingut no comercial en el qual se sol·licitarà la verificació del consentiment atorgat en el seu nom per tu.

En cas que es deriven responsabilitats per un incompliment d’estes condicions per part teua, seràs responsable de les conseqüències d’este incompliment.

4. Quines són les finalitats per a les quals tractem les Dades Personals i les Bases Legals?

Tractarem les teues Dades Personals amb les següents finalitats:

4.1. Gestió, administració i control de l'accés i ús de la Plataforma i els seus serveis.

Esta gestió inclou:

a) Gestionar l'accés, ús, registre, alta, baixa en la Plataforma i qualsevol interactuació que realitzes en la Plataforma.

b) Prestar els serveis d'intermediació que permeten el teu accés i ús dels Serveis de Tercers disponibles en la Plataforma, per exemple, el seguiment del llançament de peticions d'Usuaris registrats i ubicació de flotes; comprovació del funcionament del planificador, del sistema de reserves, del sistema de pagaments, de la recollida d'Usuaris/ús dels vehicles; gestió de cobraments, facturació, cancel·lacions i devolucions; etc

Base legitimadora: formalització, execució i control de relació contractual o de mesures precontractuals.

4.2. Gestió dels servicis d'atenció al client de la plataforma: esta gestió inclou oferir servicis de consulta i atenció al client per a la gestió de qualsevol solitud que rebem. Esta gestió inclou oferir servicis de consulta i atenció al client per a la gestió de qualsevol solitud que rebem per a garantir la qualitat del servici de l'usuari com, entre d'altres, sol·licituds d'informació, incidències i queixes relacionades amb l'ús de la plataforma a través de:

a) la pàgina web

b) l’aplicació mòbil

c) les xarxes socials

d) Via telefònica

Base legitimadora: Interés legítim de Renfe de garantir la qualitat del servei.

4.3. Gestió de reclamacions: Relacionades amb la prestació del servici per la plataforma, així com dels prestats per tercers; la teua consulta pot ajudar altres usuaris i garantim els servicis prestats.

Base legitimadora: Interés públic.

4.4. Millora de la qualitat de la Plataforma i la gestió desl formularis d'enquestes de satisfacció sobre la Plataforma i els seus serveis.

Base legitimadora: interès legítim de Renfe per a millorar la qualitat del servei.

4.5. Atendre els requeriments d'informació de les autoritats.

Base legitimadora: complir amb les obligacions legals de Renfe.

4.6. Enviament de comunicacions comercials, ofertes i promocions: relacionades amb productes similars als que has contractat, tant generals com personalitzats per qualsevol mitjà, incloent-hi els digitals.

Base legitimadora: consentiment de l’usuari.

4.7. Enviament de comunicacions comercials, ofertes i promocions: de la Plataforma, els seus serveis i productes i serveis comercialitzats per les empreses del grup RENFE, els Tercers proveïdors de serveis i altres Tercers de la Plataforma, tant generals com personalitzats per qualsevol mitjà, incloent-hi els digitals.

Base legitimadora: consentiment de l'usuari.

4.8. Enviament de comunicacions relacionades amb la prestació del servei: A fi d'enviar-te notificacions relacionades amb l'ús de la Plataforma, així com comunicacions sobre els Serveis de Tercers que contractis, per exemple, recordatoris/actualitzacions, etc.

Base legitimadora: Interès legítim de Renfe.

4.9. Comunicar le teues dades a empreses del Grup Renfe, els tercers proveïdors de serveis i altres col.laboradors de la Plataforma per a la prestació del servei.

Base legitimadora: consentiment de l'usuari.

4.10. Gestió de les dades de navegació: obtingudes a través de galetes per analitzar les teues preferències i millorar els nostres productes i serveis.

Base legitimadora: consentiment de l'usuari.

4.11. Dur a terme l'elaboració de perfils: A Renfe volem que la teua experiència com a client siga el més satisfactòria possible, a través d'una relació personalitzada el més adaptada al teu perfil de client i a les teues necessitats. Per a aconseguir-ho hem d'analitzar no només les dades que ens permeten identificar-te com a client, sinó també els productes i serveis que tens contractats amb nosaltres, així com els usos dels productes, serveis i canals de Renfe. Addicionalment, aplicarem mètodes estadístics i de classificació per a ajustar correctament el teu perfil. Gràcies a esta anàlisi podrem mostrar-te funcionalitats, productes i serveis que considerem concordes al teu perfil; informació dels productes i serveis que tens amb Renfe; així com, ofertes personalitzades amb preus més ajustats per a tu.

Base legitimadora: consentiment de l'usuari.

5. Amb quins destinataris es compartiran les teues Dades Personals?

Podran accedir a les teues Dades Personals:

• a) Proveïdors o col·laboradors que presten serveis a favor de Renfe amb la finalitat de gestionar la prestació dels serveis de la Plataforma. En este cas, l’accés a Dades Personals per compte de proveïdors o col·laboradors que presten serveis a favor de Renfe serà regulat al corresponent contracte d’encàrrec de tractament en compliment de la normativa aplicable.

• b) Tercers: comunicarem únicament les Dades Personals necessàries per a la prestació dels Serveis de Tercers en els termes i amb l’abast assenyalat al punt 9 de la Política de Privacitat. En cas que ens dones el teu consentiment, també podrem comunicar les Dades Personals segons l'assenyalat en el punt 4.10 anterior.

• c) Terceres plataformes tecnològiques habilitades per a la intermediació digital de serveis de transport amb les quals Renfe tingai un acord de col·laboració: comunicarem únicament les Dades Personals necessàries per a la prestació dels Serveis de la Plataforma. En cas que ens dones el teu consentiment, també podrem comunicar les Dades Personals segons l'assenyalat en el punt 4.10 anterior i a l’apartat 9 d'aquesta Política.

• d) Autoritats: podem compartir certa informació estrictament necessària amb les autoritats públiques competents, així com amb Jutges i Tribunals si la llei ho exigeix.

6. Es transfereixen les teues dades fora de la Unió Europea?

No es realitzaran transferències internacionals de les Dades Personals per part de RENFE. En tot cas, d’haver de realitzar transferències a altres països no considerats segurs es faran protegint les Dades Personals a través de les garanties adequades, que podran consistir en la firma de Clàusules Contractuals Estàndard aprovades per la Comissió Europea entre l’exportador i l’importador de dades.

7. Durant quant temps es conservaran les teues dades?

Les teues Dades Personals seran conservades durant el temps estrictament necessari per a dur a terme els tractaments per a les quals hagen estat proporcionades, o fins que sol·licites la supressió de les teues Dades Personals o, sempre que siga legalment admissible, manifestes la teua oposició a estos tractaments.

8. Com puc exercir els meus drets?

Pots (i) enviar un escrit a RENFE, a l’adreça indicada en l’encapçalament d'esta Política, indicant el teu número de document d’identitat o document equivalent i concretant la teua sol·licitud; o (ii) enviar un correu electrònic a l’adreça DERECHOSPRIVACIDAD@docoapp.com. En cas de dubte per verificar la teua identitat, podrem sol·licitar-te el teu número de document d'identitat o document equivalent per a:

• a) Revocar els consentiments atorgats.

• b) Obtindre confirmació sobre si en Renfe s’estan tractant les teues Dades Personals.

• c) Accedir a les teues Dades Personals.

• d) Rectificar les Dades Personals inexactes o incompletes.

• e) Sol·licitar la supressió de les Dades Personals quan, entre altres motius, estes ja no siguen necessàries per a les finalitats que van ser recollides.

• f) Obtindre de Renfe la limitació del tractament de les Dades Personals quan es complisca alguna de les condicions previstes en la normativa de protecció de dades.

• g) Sol·licitar la portabilitat de les Dades Personals facilitades en aquells casos previstos en la normativa.

• h) Posar-se en contacte amb el Delegat de Protecció de Dades de Renfe.

En cas que consideres que els drets anteriors no han estat correctament atesos per Renfe podràs contactar amb el Delegat de Protecció de Dades en l’adreça DPD@renfe.es o interposar una reclamació davant de l’Agència Espanyola de Protecció de Dades a www.aepd.es o en l’adreça postal C/ Jorge Juan, 6, 28001 – Madrid.

9. Tractaments de les Dades Personals per part dels tercers proveïdors de serveis

Renfe actua dins de la Plataforma com a proveïdor de serveis d’intermediació, per la qual cosa els Usuaris Registrats de la Plataforma que contracten els Serveis de Tercers disponibles a la Plataforma estaran contractant directament amb els Tercers. Per a més informació consulta les Condicions.

Pel que fa a la prestació dels Serveis de Tercers i de la Plataforma seleccionats per l'Usuari, Renfe comunicarà als Tercers i/o a les Terceres plataformes tecnològiques habilitades per a la intermediació digital de serveis de transport amb les quals Renfe tinga un acord de col·laboració (i que actuen com a encarregats de tractament dels Tercers) les Dades Personals de l'Usuari necessàries per a la provisió dels Serveis triats i contractats per l'Usuari Registrat i amb l'única i exclusiva finalitat que estos Tercers puguen prestar els Serveis a l'Usuari Registrat de conformitat amb els Termes i condicions dels Tercers i les Condicions. Esta comunicació de dades és necessària perquè el Tercer puga prestar el Servei als Usuaris Registrats.

Els Tercers actuaran com a responsables del tractament de les Dades Personals comunicades per Renfe assumint sota el seu exclusiu risc i responsabilitat els tractaments que efectue sobre estes Dades Personals que estan subjectes a la política de Privacitat del Tercer.

Per a més informació sobre els Tercers, punxa ací.

10. Tractaments de los Dades Personals a través de l'aplicació mòbil de dōcō

Quan accedisques a dōcō a través de la nostra aplicació per al mòbil, serà aplicable el que s'estableix en matèria de protecció de dades en la nostra Política de Privacitat de la App de dōcō.

11. Canvis en la Política de Privacitat

La nostra Política de Privacitat podrà patir actualitzacions, degudes a canvis i necessitats legals, així com a millores i canvis inclosos en la forma d’oferir i prestar els nostres serveis i utilitats. Per això, et recomanem que visites i accedisques a la nostra Política de Privacitat periòdicament, per poder tindre accés i conèixer els últims canvis que hagen pogut ser incorporats.

En cas que estos canvis tinguen relació amb el consentiment prestat, en tal cas t’enviarem una notificació independent i per separada per recollir-ho novament.

Si durant la lectura t'ha sorgit algun dubte o qüestió sobre la nostra Política de Privacitat o vols exercir algun dret o acció relativa a les teues Dades Personals, posa't en contacte amb nosaltres en la següent adreça de correu electrònic DERECHOSPRIVACIDAD@docoapp.com.