Reservas y gestión del viaje

Puedes realizar el proceso de reserva de un vehículo de forma sencilla a través de la aplicación de doco, pero es importante recordar que el pago y cualquier gestión adicional se realizan directamente con nuestro colaborador de rent car Sixt, en sus oficinas o contactando al +34-871180192 o al correo  electrónico a clientes@sixt.com.

Los vehículos estarán disponibles durante una hora a partir de la hora de recogida programada. Pero entendemos que a veces no depende de ti llegar a tiempo, sobre todo cuando viajas en avión. Por eso, te recomendamos enviarnos el número de vuelo al hacer la reserva para que podamos hacer un seguimiento. Si no nos informas, podríamos dar tu vehículo en alquiler a otra persona.

Queremos que siempre tengas la mejor experiencia con nosotros y sabemos que esta no termina al llegar al destino. Por eso, puedes contactar directamente con SIXT al +34-871180192, por correo electrónico a clientes@sixt.com o visitar el visitar el centro de ayuda de SIXT (https://www.sixt.es/help-center/#/) para consultar cualquier cosa que necesites.

Podrás modificar tu reserva a través de la web de Sixt, con el email con el que has hecho la reserva o con el número de reserva que tienes en tu correo de confirmación. También podrás modificarlarla desde el mostrador de Sixt. Un vez realizada tu modificación, recibirás un email de confirmación con el cambio de tu reserva, pero ten en cuenta que esa actulización no se verá reflejada en la app de doco.

Ni la cancelación de la reserva, ni no presentarse a la recogida del vehículo tienen cargos o penalizaciones siempre y cuando hayas escogido la opción de pagar en el momento de recogida del vehículo.

El arrendatario y el conductor deben presentar documentos originales de su permiso conducir y carné de identidad o pasaporte en el momento de la entrega del vehículo.

Por otro lado, se aceptan los permisos de conducción de estados no miembros de la UE (a excepción de Suiza) en caso de que:
a) No se encuentra inscrito ningún visado en el pasaporte
b) El cliente tiene un visado en su pasaporte y en el momento del alquiler ha residido durante un periodo de tiempo inferior a 6 meses en Europa. Si reside desde hace más de 6 meses en Europa, debe presentar un permiso de conducción de un estado de la UE.

Tanto la edad mínima como la antigüedad del permiso de conducir están sujetas a ciertas condiciones, que dependerán siempre del vehículo reservado. Pero, en general, la edad mínima del conductor es de 18 años y se aplicará un extra a conductores menores de 23 años.

Desde el Centro de atención dōcō podemos cambiar tu billete de tren, si la opción de viaje que has adquirido (Básico, Elige o Premium) o la tarifa de tu billete Avant o Media Distancia lo permiten, hasta 15 minutos antes de la salida del tren. Ten presente que, en función del tipo de billete contratado, podrás cambiar tanto el horario como el titular del viaje, y que el cambio puede conllevar costes.

Podrás reservar motos durante 15 minutos.

En los servicios de motosharing se cancela la reserva automáticamente y sin coste.

En el caso de taxi, VTC, Renfe, bus turístico, teleférico de Montjuic y transporte público de Barcelona podrá implicar el coste total del billete o una penalización.

Lamentamos profundamente esta incidencia, recibe nuestras disculpas por adelantado. Por favor contáctanos a través de chat o teléfono (91 901 90 50 o 900 86 16 86) para poder ayudarte.

Si ya has comprado y reservado los transportes de una ruta, deberás cancelarla en la sección “Mis viajes” y configurar un nuevo viaje para elegir una nueva.

Recuerda que en dōcō trabajamos para ofrecerte las rutas que mejor se adaptan a tus necesidades, y que puedes configurar tu viajes tantas veces como quieras antes de comprarlo.

Podrás descargar el billete de todos los transportes en los que lo necesites desde la sección "Mis viajes".

En la sección "Mis viajes" podrás encontrar toda la información de tus viajes pasados, en curso y futuros, y acceder a tus rutas y billetes.

Si, los billetes de Renfe larga distancia, media distancia y AVE se pueden guardar en Passbook.

Las personas previsoras llegan a donde se proponen, por eso podrás descargar tus billetes y llevarlos en un dispositivo alternativo o imprimirlos, si consideras que puedes quedarte sin batería.

Lamentamos oir esto, esperamos que se solucione lo antes posible. Te recomendamos que contactes directamente con la compañía de movilidad correspondiente. Si lo prefieres, también puedes comentárnoslo a nosotros por aquí.

La oferta de motos está condicionada a su disponibilidad en el momento del viaje. Si no hubiese vehículos en tu zona, podrás replanificar ese trayecto con otro medio de transporte desde la aplicación. Si por el contrario has encontrado una moto, lo has reservado desde el mapa y al llegar a su ubicación no lo encuentras, puedes utilizar la función bocina para emitir un sonido e identificar el vehículo. Si aún así no está disponible puedes buscar alternativas a través del mapa o ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de la compañía de transporte que estés tratando de encontrar.

Sí, puedes comprar billetes para las personas que van a viajar contigo. Y también billetes para viajes individuales en aquellos casos que los títulos de transporte no sean nominativos. Lo que no podrás hacer es alquilar ningún tipo de vehículo para otra persona.

Encontrarás el detalle la política con los animales de compañía de cada transporte en los Terminos y Condiciones de su compañía de movilidad, ya que son ellos los responsables de cada uno de los transportes.

En la sección "Mis viajes" podrás cancelar los transportes individuales que hayas adquirido. Dependiendo de las condiciones de cada compañía de movilidad, podrán aplicarse tasas de cancelación.

Depende de cada compañía de movilidad podrás realizar la cancelación, la política de cancelación aparecerá en el momento de pago.