Durant el viatge

Si un problema en algun dels transports del teu viatge et fa perdre’n qualsevol dels següents és responsabilitat del proveïdor d’aquest servei. A dōcō només som mitjancers entre serveis de transport i les persones que viatgen.

Els proveïdors de mobilitat seran responsables de garantir el compliment de la prestació dels seus serveis, però cap respon del servei d’un altre.

Davant de cancel·lacions, retards i incidències que no depenen de tu, cada proveïdor respondrà seguint els seus termes i condicions particulars.

En cas que perdis una connexió podràs tornar a planificar la teva ruta amb un altre mitjà de transport. Les despeses d’aquesta replanificació no correran a compte de dōcō.

Si saps en quin transport l’has perdut, et recomanem que hi contactis directament perquè et puguin ajudar.

A la secció d’Ajuda del web o l’app podràs contactar amb el nostre servei d’atenció, que t’oferirà una solució o et posarà en contacte amb el proveïdor de mobilitat. En cas d’accident en el qual estigui en perill la seguretat o salut de les persones, t’has de posar en contacte immediatament amb el personal sanitari corresponent o les autoritats locals.

Sí, afanya’t, que encara estàs a temps d’arribar al següent... A dōcō els transports es reserven de manera individual, no grupalment.

A la secció d’ajuda del web o l’app podràs contactar amb el nostre servei Centre d’atenció, que t’oferirà una solució o et posarà en contacte amb el proveïdor de mobilitat.

Lamentem escoltar això, esperem que se solucioni com més aviat millor. Et recomanem que contactis directament amb la companyia de mobilitat corresponent. Si és durant el viatge, tens la informació de contacte de la companyia. Si és després del viatge, pots comentar-nos-ho a nosaltres per aquí o si ho prefereixes pots contactar amb nosaltres al telèfon 91 901 90 50 o 900 86 16 86 per poder ajudar-te.

En tot moment tindràs accés a un mètode de contacte amb el conductor o amb la companyia que presta el servei. En cas que el conductor cancel·li el viatge podràs realitzar una nova petició amb un altre proveïdor de servei de taxi o VTC.

Davant de possibles incidències de trànsit podràs contractar un transport alternatiu en l’aplicació, si ho consideres necessari. Depenent de les condicions del proveïdor de mobilitat, pot ser que no es responsabilitzi dels trajectes posteriors en cas d’una incidència per trànsit.

A la secció “Els meus viatges” podràs consultar tots els viatges que has fet amb dōcō, el detall de les rutes, les companyies de mobilitat i sol·licitar les factures de cadascun dels transports. Per a les reserves de motos i patinets cal tenir una mica de paciència, podràs accedir a la informació sobre la teva reserva al cap d’una hora.