Polítiques de Privadesa de dōcō

Política de Privadesa de dōcō

En aquest document s'estableixen els termes de tractament de les dades de caràcter personal que es realitzen com a conseqüència del teu accés i ús a la plataforma dōcō en qualsevol de les seves modalitats: pàgina web i/o aplicació mòbil. Quan accedeixis a dōcō a través de la nostra pàgina web serà aplicable la Política de Privadesa de la pàgina web de dōcō; mentre que si accedeixes a través de la nostra aplicació mòbil serà aplicable la Política de Privadesa de l'App dōcō.

Política de Privadesa de la pàgina web de dōcō

En aquest document (d'ara endavant, la “ Política de Privadesa ”) s'estableixen els termes de tractament de les dades de caràcter personal (d'ara endavant, les “ Dades Personales ”) que es realitzen com a conseqüència del teu accés i ús a la plataforma dōcō (d'ara endavant, la “ Plataforma ”), titularitat de l'Entitat Pública Empresarial Renfe-Operadora ( d'ara endavant, “Renfe").

Als efectes de la present Política de Privadesa seran d'aplicació els termes definits al Document Termes i Condicions d'accés, ús i venda de dōcō (d'ara endavant, les “ Condicions ”).

Tingues en compte que la informació anonimitzada o les dades merament estadístiques que Renfe utilitzi no seran considerades Dades Personals.

Les Dades Personals sol·licitades als diferents formularis de la Plataforma són, amb caràcter general, obligatòries (llevat que en el camp requerit s'especifiqui el contrari) per complir amb les finalitats per a les quals estan sent sol·licitades. Per tant, si no se'n faciliten o no es faciliten correctament, no podran atendre's les finalitats, sens perjudici que podrà visualitzar lliurement el contingut de la Plataforma.

Si us plau, llegeix atentament aquesta Política de Privadesa abans d'accedir, registrar-se i fer ús de la Plataforma.

1. Tractament de les Dades Personals a través de la pàgina web de dōcō

Quan accedeixis a dōcō a través de la nostra pàgina web, serà aplicable allò establert en matèria de protecció de dades a la nostra Política de Privadesa de la pàgina web de dōcō 

2. Qui és el responsable del tractament?

L'Entitat Pública Empresarial Renfe-Operadora (d'ara endavant, “Renfe”) és la del tractament de les dades que es generen en el marc de l'activitat de la Plataforma. Renfe és una entitat pública empresarial espanyola proveïda de NIF Q-2801659J, i domicili a Avinguda de Pius XII, núm. 110, CP 28036 Madrid.

Dades de contacte Renfe:

•    Correu electrònic al nostre Delegat de Protecció de Dades: dpd@renfe.es
 

3. ¿Quines dades de caràcter personal tractem?

Com a conseqüència de l'accés i ús de la Plataforma podem tractar les dades personals següents:

• •    Dades d'identificació:

  • Nom
  • Primer cognom
  • Segon cognom
  • Tipus de document (DNI, passaport, NIE)
  • Data de naixement
  • Carnet de conduir: Tipus, validesa, número, número de suport**
    

    *Quan vulguis contractar Serveis de Tercers que així ho requereixin.

• Dades de contacte y comunicació:

  • Lloc de residència. (adreces favorites – casa, feina, etc. Configurable.)
  • País
  • Telèfon mòbil o fix 
  • Correu electrònic
  • Comentaris / opinions / consultes / reclamacions

• Dades bancàries:

  • 4 últims dígits de la targeta de pagament
  • Data de Caducitat

• Dades de navegació:

  • Adreça IP
  • Identificador únic del dispositiu*
  • Petjada digital del navegador i/o del dispositiu*
  • Ubicació del navegador i/o del dispositiu*
  • ID de les galetes*
    

    *Quan així ho hagis configurat al teu navegador i/o dispositiu.

• Altres tipologies de Dades Personals que ens comuniquin els proveïdors de serveis:

  • Detalls de viatgePreferencias de viaje
  • Preferències de viatge*
  • Ubicació (inclosa ubicació en temps real)*
  • Geolocalización*
    

    *Quan així ho hagis configurat al teu navegador i/o dispositiu.

4. D'on provenen les vostres dades?

• a) Les que tu mateix ens proporciones: són les Dades Personals que ens proporciones quan accedeixes i uses (inclòs el registre) la Plataforma i els Serveis disponibles a la mateixa.

• b) De les cookies inserides a la Plataforma i de l'ús de tecnologies similars: per a més informació consulta la nostra Política de Cookies de la pàgina web de dōcō

• c) De Tercers: Dades Personals que ens proporcionin els Tercers en cas que contractes algun dels Serveis de Tercers disponibles a través de la Plataforma (com entre d'altres, els Proveïdors de serveis de transport, lleure, etc.).

• d) De xarxes socials: són les dades personals que ens comuniquin les xarxes socials quan interactuïs amb nosaltres a través del nostre perfil d'empresa de la Plataforma de cada xarxa social.

En cas que ens facilitis Dades Personals de terceres persones amb qualsevol finalitat, garanteixes haver informat prèviament els interessats i haver obtingut el seu consentiment per a la comunicació de les seves dades a Renfe. En casos Dades Personals que es refereixin a menors de 16 anys ens garanteixes que estàs legalment facultat per facilitar-los (ostentes la pàtria potestat o tutela sobre el menor) i que la informació facilitada és exacta i veraç.

Renfe podrà contrastar el consentiment dels esmentats interessats a través d'un correu electrònic amb contingut no comercial on se sol·licitarà la verificació del consentiment atorgat en nom seu per tu

En cas que es derivin responsabilitats per un incompliment d'aquestes condicions per part teva, seràs responsable de les conseqüències d'aquest incompliment.

5. Quins són els fins per als quals tractem les Dades Personals i les Bases Legals?

Tractarem les teves Dades Personals amb les finalitats següents:

5.1. Gestió, administració i control de l'accés i l'ús de la plataforma i els seus serveis.

Aquesta gestió inclou:

a) Gestionar l'accés, ús, registre, alta, baixa a la Plataforma i qualsevol interactuació que facis a la Plataforma.

b) Prestar els serveis d'intermediació que permeten el teu accés i ús dels Serveis de Tercers disponibles a la Plataforma, per exemple, el seguiment del llançament de peticions d'Usuaris registrats i ubicació de flotes; comprovació del funcionament del planificador, del sistema de reserves, del sistema de pagaments, de la recollida d'usuaris/ús dels vehicles; gestió de cobraments, facturació, cancel·lacions i devolucions; etc.

Base legitimadora: formalització, execució i control de relació contractual o de mesures precontractuals.

5.2. Gestió dels serveis d'atenció al client de la Plataforma:

Aquesta gestió inclou oferir serveis de consulta i atenció al client per gestionar qualsevol sol·licitud que rebem. Aquesta gestió inclou oferir serveis de consulta i atenció al client per a la gestió de qualsevol sol·licitud que rebem per garantir la qualitat del servei de l‟usuari com entre d‟altres, sol·licituds d‟informació, incidències i queixes relacionades amb l‟ús de la Plataforma a través de::

a) la pàgina web

b) l'aplicació mòbil

c) les xarxes socials

d) via telefònica

Base legitimadora: Interès legítim de Renfe de garantir la qualitat del servei

5.3. Gestió de reclamacions relacionades amb la prestació del servei per la Plataforma.

Base legitimadora: interès legítim a atendre i resoldre la teva reclamació.

5.4. Gestió dels formularis d'enquestes de satisfacció sobre la Plataforma i els seus serveis.

Base legitimadora: interès legítim de Renfe per millorar la qualitat del servei a través de la plataforma.

5.5. Enviament de comunicacions comercials, ofertes i promocions de la plataforma.

Base legitimadora: consentiment de lusuari.

5.6 Comunicar les teves dades a empreses del Grup Renfe, els tercers proveïdors de serveis i altres col·laboradors de la Plataforma, amb l'objectiu que puguin enviar comunicacions comercials, ofertes i promocions .

Base legitimadora: consentiment de lusuari.

5.7. Enviament de comunicacions relacionades amb l'ús de la Plataforma,  per exemple, recordatoris/actualitzacions, etc.

Base legitimadora: Interès legítim de Renfe a mantenir-te informat de possibles canvis.

5.8. Gestió de les dades de navegació: obtingudes a través de galetes per analitzar les seves preferències i millorar els nostres productes i serveis.

Base legitimadora: consentiment de lusuari.

5.9. Dur a terme l'elaboració de perfils: A Renfe volem que la teva experiència com a client sigui tan satisfactòria com sigui possible, a través d'una relació personalitzada el més adaptada al teu perfil de client ia les teves necessitats. Per aconseguir-ho hem d'analitzar no només les dades que ens permeten identificar-te com a client, sinó també els productes i serveis que tens contractats amb nosaltres, així com els usos dels productes, serveis i canals de Renfe. Addicionalment, aplicarem mètodes estadístics i de classificació per ajustar correctament el teu perfil. Gràcies a aquesta anàlisi podrem mostrar-te funcionalitats, productes i serveis que considerem d'acord amb el teu perfil; informació dels productes i serveis que tens amb Renfe; així com, ofertes personalitzades amb preus més ajustats per a tui.

Base legitimadora: consentiment de lusuari.

6. Amb quins destinataris es compartiran les vostres dades personals?

Podran accedir a les teves Dades Personals:

• a) Proveïdors o col·laboradors que prestin serveis a favor de Renfe: amb la finalitat de gestionar la prestació dels serveis de la Plataforma. En aquest cas, aquest accés a dades personals per compte de proveïdors o col·laboradors que prestin serveis a favor de Renfe serà regulat en el corresponent contracte d'encàrrec de tractament en compliment de la normativa aplicable.

• b) Tercers: comunicarem únicament les Dades Personals necessàries per a la prestació dels Serveis de Tercers.

• c) Terceres: plataformes tecnològiques habilitades per a la intermediació digital de serveis de transport amb què Renfe tingui un acord de col·laboració: comunicarem únicament les Dades Personals necessàries per a la prestació dels Serveis de la Plataforma.

• d) Autoritats: podem compartir certa informació estrictament necessària amb les autoritats públiques competents, així com amb jutges i tribunals si la llei ho exigeix.

7. Es transfereixen les vostres dades fora de la Unió Europea?

No es realitzaran transferències internacionals de les dades personals per part de Renfe. En tot cas, si han de fer transferències a altres països no considerats assegurances es faran protegint les Dades Personals a través de les garanties adequades, que podran consistir en la signatura de Clàusules Contractuals Estàndard aprovades per la Comissió Europea entre l'exportador i l'importador de dada.

8. Durant quant de temps es conservaran les vostres dades?

Les teves dades personals seran conservades durant el temps estrictament necessari per dur a terme els tractaments per als quals hagin estat proporcionades, o fins que sol·licitis la supressió de les teves dades personals o, sempre que sigui legalment admissible, manifestis la teva oposició a aquests tractaments, o si escau, retiris el teu consentiment.

9. Com puc exercir els meus drets?

Pots (i) enviar un escrit a Renfe, a l'adreça indicada a la capçalera de la present Política,; o (ii) enviar un correu electrònic a l'adreça: derechosprivacidad@docoapp.com. En cas de dubte per verificar la teva identitat, et podrem sol·licitar el teu número de document d'identitat o document equivalent per a:

• a) Revocar els consentiments atorgats.

• b) Obtenir confirmació sobre si a Renfe s'estan tractant les teves dades personals.

• c) Accedir a les vostres dades personals.

• d) Rectificar les dades personals inexactes o incompletes.

• e) Sol·licitar la supressió de les dades personals quan, entre altres motius, aquestes ja no siguin necessàries per als fins que van ser recollits.

• f) Obtenir de Renfe la limitació del tractament de les dades personals quan es compleixi alguna de les condicions previstes a la normativa de protecció de dades.

• g) Sol·licitar la portabilitat de les Dades Personals facilitades en aquells casos previstos a la normativa.

En cas que consideris que els drets anteriors no han estat correctament atesos per Renfe podràs contactar amb el Delegat de Protecció de Dades a l'adreça: derechosprivacidad@docoapp.com interposar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades awww.aepd.es o a l'adreça postal C/ Jorge Juan, 6, 28001 – Madrid. 

10. Tractaments de les dades personals per part dels tercers proveïdors de serveis

Renfe actua dins de la Plataforma com a proveïdor de serveis d'intermediació, per la qual cosa els Usuaris Registrats de la Plataforma que contractin els Serveis de Tercers disponibles a la Plataforma estaran contractant directament amb els Tercers. Per a més informació consulta les  Condicions.

Amb l'objecte de la prestació dels Serveis de Tercers i de la Plataforma seleccionats per l'Usuari, Renfe comunicarà als Tercers i/oa les Terceres plataformes tecnològiques habilitades per a la intermediació digital de serveis de transport amb què Renfe tingui un acord de col·laboració (i que actuen com a encarregats de tractament dels Tercers) i contractats per l'Usuari Registrat i amb l'única i exclusiva finalitat que aquests Tercers puguin prestar els Serveis a l'Usuari Registrat de conformitat amb els Termes i les condicions dels Tercers i les Condicions. Aquesta comunicació de dades és necessària perquè el Tercer pugui prestar el Servei als Usuaris Registrats.

Els Tercers actuaran com a responsables de tractament de les Dades Personals comunicades per Renfe assumint sota el seu exclusiu risc i responsabilitat els tractaments que efectuï sobre aquestes Dades Personals els quals estan subjectes a la política de Privadesa del Tercer.

Per a més informació sobre els Tercers, fes clic aquí.

11. Canvis a la Política de Privadesa

La nostra Política de Privadesa podrà patir actualitzacions, degudes a canvis i necessitats legals, així com degudes a millores i canvis inclosos en la forma d'oferir i prestar els nostres serveis i utilitats. Per això, us recomanem que visiteu i accediu a la nostra Política de Privadesa periòdicament, per poder tenir accés i conèixer els últims canvis que hagin pogut ser incorporats.

En cas que aquests canvis guardin relació amb el consentiment prestat, en aquest cas us enviarem una notificació independent i per separat per recollir-lo novament.

Si durant la lectura t'ha sorgit algun dubte o qüestió sobre la nostra Política de Privadesa o vols exercitar algun dret o acció relativa a les teves Dades Personals, si us plau posa't en contacte amb nosaltres a la següent adreça de correu electrònic:  derechosprivacidad@docoapp.com