Políticas de privacidade de dōcō

Válido desde: 07/02/2022
Última modificación:
12/04/2026

Índex

Política de privacidade de dōcō

Este documento establece os termos para o tratamento dos datos persoais recollidos como resultado do seu acceso e uso da plataforma dōcō en calquera das súas formas: sitio web e/ou aplicación móbil.

Cando acceda a dōcō a través do noso sitio web, aplicarase a Política de privacidade do sitio web dōcō; mentres que se accede a través da nosa aplicación móbil, aplicarase a Política de privacidade da aplicación dōcō

Política de privacidade do sitio web de dōcō

Este documento (en diante, a "Política de Privacidade”) establece os termos para o tratamento dos datos persoais (en diante, os "Datos Persoais”) como consecuencia do seu acceso e uso da plataforma dōcō (en diante, a "Plataforma”), propiedade da Entidade Pública Empresarial Renfe-Operadora (en diante, "Renfe").Para os efectos desta Política de Privacidade, aplicaranse os termos definidos no documento de Termos e Condicións de acceso, uso e venda de dōcō (en diante, as "Condicións") 

Teña en conta que a información anonimizada ou os datos puramente estatísticos empregados por Renfe non se considerarán Datos Persoais.

Os Datos Persoais solicitados nos distintos formularios da Plataforma son, con carácter xeral, obrigatorios (a non ser que se especifique o contrario no campo obrigatorio) para cumprir as finalidades para as que se solicitan. Polo tanto, se non se proporcionan estes datos ou non se proporcionan correctamente, non se poderán cumprir as finalidades, aínda que poderá visualizar libremente o contido da Plataforma.

Lea atentamente esta Política de privacidade antes de acceder, rexistrarse e usar a Plataforma.

  1. Tratamento de datos persoais a través do sitio web de dōcōō

Cando accedas a dōcō a través do noso sitio web, aplicaranse as disposicións relativas á protección de datos da nosa Política de privacidade do sitio web dōcō .

  1. ¿Quién es el responsable del tratamiento?

A Entidade Pública Empresarial Renfe-Operadora (en diante, “Renfe”) é a responsable do tratamento dos datos xerados no marco da actividade da Plataforma. Renfe é unha entidade pública empresarial española con NIF Q-2801659J, e domicilio social na Avenida de Pío XII, nº 110, CP 28036 Madrid.

Información de contacto de Renfe:

  • Envía un correo electrónico ao noso delegado de protección de datos: dpd@renfe.es

  1. Que datos persoais procesamos?

Como resultado do acceso e uso da Plataforma, podemos procesar os seguintes Datos Persoais:

  • Datos de identificación:

    • Nome
    • Apelido
    • Segundo apelido
    • Tipo de documento (DNI, pasaporte, NIE)
    • Data de nacemento
    • Carné de conducir: tipo, validez, número, número de soporte*

*Cando queiras contratar Servizos de terceiros que o requiran.

  • Información de contacto e comunicación:

    • Lugar de residencia. (Enderezos favoritos: casa, traballo, etc. Configurables.)
    • País
    • Teléfono móbil ou fixo
    • Correo electrónico
    • Comentarios / Opinións / Consultas / Queixas

  • Datos bancarios:

    • Últimos 4 díxitos da tarxeta de pagamento
    • Data de caducidade

  • Datos de navegación:

    • Enderezo IP
    • Identificador único do dispositivo*
    • Pegada dixital do navegador e/ou dispositivo*
    • Localización do navegador e/ou dispositivo*
    • IDs das cookies*

      *Cando o teñas configurado así no teu navegador e/ou dispositivo.

  • Outros tipos de datos persoais que os provedores de servizos poden comunicarnos:

    • Detalles da viaxe
    • Preferencias de viaxe*
    • Localización (incluída a localización en tempo real)*
    • Xeolocalización*

      *Cando o teñas configurado así no teu navegador e/ou dispositivo.

  1. De onde proceden os teus datos?

  • a) Os que nos proporcionas: son os Datos Persoais que nos proporcionas cando accedes e utilizas (incluído o rexistro) a Plataforma e os Servizos dispoñibles nela.

  • b) En canto ás cookies inseridas na Plataforma e ao uso de tecnoloxías similares: para obter máis información, consulte a nosa Política de cookies no sitio web de dōcō.

  • c) De terceiros: Datos persoais que nos proporcionan terceiros se contratas algún dos Servizos de terceiros dispoñibles a través da Plataforma (como, entre outros, provedores de servizos de transporte, lecer, etc.).

  • d) Das redes sociais: son os Datos Persoais que as redes sociais nos comunican cando interactúas connosco a través do noso perfil de empresa na Plataforma de cada rede social.

Se nos proporcionas Datos Persoais de terceiros para calquera finalidade, garantes que informaches previamente aos interesados e obtiveches o seu consentimento para comunicar os seus datos a Renfe. Nos casos nos que os Datos Persoais se refiran a menores de 16 anos, garantes que estás legalmente autorizado para proporcionalos (tes a patria potestade ou tutela do menor) e que a información proporcionada é exacta e veraz.

Renfe poderá verificar o consentimento destes interesados mediante un correo electrónico con contido non comercial no que se solicitará a verificación do consentimento outorgado por vostede no seu nome.

No caso de que a responsabilidade xurda dun incumprimento destas condicións por parte súa, vostede será responsable das consecuencias de dito incumprimento.

  1. Cales son os fins polos que procesamos datos persoais e as bases legais?

Trataremos os seus datos persoais para os seguintes fins:

5.1. Xestión, administración e control do acceso e uso da plataforma e os seus servizos.

Este proceso inclúe:

a) Xestionar o acceso, o uso, o rexistro, a alta, a cancelación na Plataforma e calquera interacción que realices na Plataforma.

b) Prestar servizos de intermediación que lle permitan o acceso e o uso de Servizos de terceiros dispoñibles na Plataforma, por exemplo, o seguimento do lanzamento de solicitudes de Usuarios rexistrados e a localización da frota; a comprobación do funcionamento do planificador, o sistema de reservas, o sistema de pagamento, a recollida de Usuarios/uso de vehículos; a xestión de cobros, facturación, cancelacións e reembolsos; etc.

Base lexitimadora: formalización, execución e control da relación contractual ou das medidas precontractuais.

5.2. Xestión do servizo de atención ao cliente da plataforma: esta xestión inclúe ofrecer servizo de atención ao cliente e soporte para xestionar calquera solicitude que recibamos. Isto inclúe proporcionar servizo de atención ao cliente e soporte para garantir a calidade do servizo ao usuario, como, entre outros, solicitudes de información, incidentes e queixas relacionadas co uso da plataforma a través de:

a) o sitio web

b) a aplicación móbil

c) redes sociais

d) por teléfono

Base lexitimadora: interese lexítimo de Renfe en garantir a calidade do servizo.

5.3. Xestión de reclamacións relacionadas coa prestación do servizo por parte da Plataforma.

Base lexítima: interese lexítimo en atender e resolver a súa reclamación.

5.4. Xestión de formularios de enquisas de satisfacción con respecto á Plataforma e os seus servizos.

Base lexitimadora: interese lexítimo de Renfe en mellorar a calidade do servizo a través da plataforma.

5.5. Envío de comunicacións comerciais, ofertas e promocións desde a plataforma.

Base xurídica: consentimento do usuario.

5.6 Comunicar os seus datos a empresas do Grupo Renfe, terceiros provedores de servizos e outros colaboradores da Plataforma, para que poidan enviarlle comunicacións comerciais, ofertas e promocións .

Base xurídica: consentimento do usuario.

5.7. Envío de comunicacións relacionadas co uso da Plataforma,  por exemplo, recordatorios/actualizacións, etc

Base xurídica: interese lexítimo de Renfe en mantelo informado de posibles cambios.

5.8. Xestión dos datos de navegación: obtidos a través de cookies para analizar as súas preferencias e mellorar os nosos produtos e servizos.

Base xurídica: consentimento do usuario.

5.9. Elaboración de perfís do cliente: En Renfe, queremos que a experiencia do cliente sexa o máis satisfactoria posible a través dunha relación personalizada adaptada ao seu perfil e ás súas necesidades. Para conseguilo, analizamos non só os datos que o identifican como cliente, senón tamén os produtos e servizos que contratou connosco, así como o seu uso dos produtos, servizos e canles de Renfe. Ademais, aplicamos métodos estatísticos e de clasificación para definir con precisión o seu perfil. Esta análise permítenos mostrarlle características, produtos e servizos que cremos que son relevantes para o seu perfil; información sobre os produtos e servizos que ten con Renfe; e ofertas personalizadas con prezos máis axeitados para vostede.

Base xurídica: consentimento do usuario.

  1. Con quen se compartirán os seus datos persoais?

Poderán acceder aos seus datos persoais:

  • a) Provedores ou colaboradores que prestan servizos a Renfe: para a finalidade de xestionar a prestación dos servizos da Plataforma. Neste caso, o acceso aos Datos Persoais por parte dos provedores ou colaboradores que prestan servizos a Renfe regularase no correspondente acordo de tratamento de datos de conformidade coa normativa aplicable.

  • b) Terceiros: só comunicaremos os Datos Persoais necesarios para a prestación de Servizos de Terceiros.

  • c) Plataformas tecnolóxicas de terceiros habilitadas para a intermediación dixital de servizos de transporte coas que Renfe teña un acordo de colaboración: só comunicaremos os Datos Persoais necesarios para a prestación dos Servizos da Plataforma.

  • d) Autoridades: poderemos compartir certa información estritamente necesaria coas autoridades públicas competentes, así como con xuíces e tribunais se a lei o esixe.

  1. Os seus datos transfírense fóra da Unión Europea?

Renfe non transferirá Datos Persoais a nivel internacional. En calquera caso, se fosen necesarias transferencias a países que non se consideran seguros, os Datos Persoais estarán protexidos mediante as garantías axeitadas, que poden incluír a sinatura de Cláusulas Contractuais Estándar aprobadas pola Comisión Europea entre o exportador e o importador de datos

  1. Canto tempo se conservarán os teus datos?

Os seus Datos Persoais conservaranse durante o tempo estritamente necesario para levar a cabo o tratamento para o que foron proporcionados, ou ata que solicite a súa supresión ou, sempre que sexa legalmente admisible, manifeste a súa oposición a devandito tratamento ou, se é o caso, retire o seu consentimento.

  1. Como podo exercer os meus dereitos?

Podes (i) enviar unha carta a Renfe, ao enderezo indicado na cabeceira desta Política; ou (ii) enviar un correo electrónico a derechosprivacidad@docoapp.com. Se temos algunha dúbida sobre a verificación da túa identidade, podemos solicitarche o número do teu documento de identidade ou documento equivalente a:

  • a) Revogar os consentimentos outorgados.

  • b) Obter confirmación sobre se Renfe está a tratar os seus Datos Persoais.

  • c) Acceder aos seus datos persoais.

  • d) Rectificar os datos persoais inexactos ou incompletos.

  • e) Solicitar a supresión dos Datos Persoais cando, entre outros motivos, xa non sexan necesarios para os fins para os que foron recollidos.

  • f) Obter de Renfe a limitación do tratamento dos Datos Persoais cando se cumpra algunha das condicións previstas na normativa de protección de datos.

  • g) Solicitar a portabilidade dos Datos Persoais facilitados nos casos previstos na normativa.

Se considera que Renfe non atendeu debidamente os dereitos mencionados, pode poñerse en contacto co Delegado de Protección de Datos no enderezo derechosprivacidad@docoapp.com ou presentar unha reclamación ante a Axencia Española de Protección de Datos en www.aepd.es ou no enderezo postal C/ Jorge Juan, 6, 28001 – Madrid.

  1. Tratamento de datos persoais por parte de provedores de servizos terceiros

Renfe actúa como provedor de servizos intermediario dentro da Plataforma, polo que os Usuarios Rexistrados da Plataforma que contraten Servizos de Terceiros dispoñibles na Plataforma estarán a contratar directamente cos Terceiros. Para obter máis información, consulte os Termos e Condicións.

Co fin de prestar os Servizos de Terceiros e a Plataforma seleccionada polo Usuario, Renfe compartirá os Datos Persoais do Usuario cos Terceiros e/ou as plataformas tecnolóxicas de Terceiros habilitadas para a intermediación dixital de servizos de transporte cos que Renfe ten un acordo de colaboración (e que actúan como encargados do tratamento dos Terceiros). Estes datos son necesarios para a prestación dos Servizos escollidos e contratados polo Usuario Rexistrado, e única e exclusivamente para que estes Terceiros presten os Servizos ao Usuario Rexistrado de acordo cos seus Termos e Condicións e con estes Termos e Condicións. Esta compartición de datos é necesaria para que o Terceiro preste o Servizo aos Usuarios Rexistrados.

Os terceiros actuarán como responsables do tratamento dos Datos Persoais comunicados por Renfe, asumindo baixo o seu exclusivo risco e responsabilidade o tratamento que leven a cabo sobre estes Datos Persoais, que está suxeito á Política de Privacidade do Terceiro.

Para obter máis información sobre terceiros, prema aquí.

  1. Cambios na política de privacidade

A nosa Política de privacidade pode actualizarse debido a cambios e requisitos legais, así como a melloras e cambios na forma en que ofrecemos e prestamos os nosos servizos e funcionalidades. Polo tanto, recomendámosche que visites e revises a nosa Política de privacidade periodicamente para manterte informado de calquera actualización.

Se estes cambios se refiren ao consentimento que xa outorgaches, enviarémosche unha notificación por separado para que o volvas obter.

Se tes algunha pregunta ou dúbida sobre a nosa Política de Privacidade mentres a lees, ou se desexas exercer algún dereito ou acción relacionada cos teus Datos Persoais, ponte en contacto connosco no seguinte enderezo de correo electrónico:   derechosprivacidad@docoapp.com