Termos e Condicións de Acceso e Uso

1. Obxecto

O presente documento, xunto con todos os documentos mencionados neste como, entre outros, as Política de Privacidade web, Política de Privacidade app  e Política de Cookies (conxuntamente, todo eles como as "Condicións") establecen os termos e condicións de acceso, uso e contratación de calquera produto ou servizo a través da plataforma dōcō en calquera das súas versións; Web ou aplicación móbil (en diante, a “Plataforma”), titularidade da ENTIDADE PÚBLICA EMPRESARIAL RENFE-OPERADORA. (en diante, a "Compañía").

O acceso ou uso da Plataforma supón a súa aceptación expresa das Condicións polo que Vostede debe ler estas previamente e se non está de acordo con estas, non debe acceder e usar a Plataforma e os servizos dispoñibles a través desta.

A Compañía poderá modificar as Condicións en calquera momento e sen previo aviso, co fin de adaptalas á lexislación vixente aplicable en cada momento, aos cambios xurisprudenciais e ás prácticas habituais do mercado. O acceso ou uso da Plataforma implica a súa aceptación expresa das Condicións na versión publicada na Plataforma. As modificacións introducidas non terán carácter retroactivo.

A través da Plataforma Vostede poderá acceder a contidos e servizos de terceiros a través dun sistema de viaxes punto a punto, cubrindo todas as fases da programación e xestión dunha viaxe de orixe a destino, a saber: Busca, planificación, compra, seguimento, cancelación e facturación, así como acceder e facer uso dos Servizos nos termos sinalados nos apartados 3-11.

2. Datos do titular da Plataforma

• Denominación social: ENTIDAD PÚBLICA EMPRESARIAL RENFE-OPERADORA

• N.I.F.: Q-2801659J

• Domicilio social: Avda. Pío XII, 110. 28036, Madrid

• Teléfono/Fax: 91 300 73 36

3. Acceso e uso da Plataforma

3.1. Usuarios da Plataforma: Usuario e Usuario Rexistrado

O acceso á Plataforma atribúe a condición de usuario desta (“Usuario”).

Para acceder e utilizar a totalidade dos Servizos que ofrece a Plataforma é necesario crear unha conta (en diante, a “Conta”) que estea asociada a un nome de usuario e un contrasinal persoal que introducirá o usuario. A creación da Conta atribúe a condición de usuario rexistrado (“Usuario Rexistrado”). Para obter a Conta debes ter como mínimo 16 anos.

Aqueles Usuarios que non teñan condición de Usuario Rexistrado terán un acceso limitado á Plataforma e non poderán acceder a todas as funcionalidades desta ou contrataren os Servizos de Terceiros da Plataforma.

Para os efectos das Condicións o Usuario e Usuario Rexistrado son denominados conxuntamente “Usuarios da Plataforma”.

3.1.1. Alta do Usuario

O rexistro de Usuario e a creación da Conta deberá levarse a cabo seguindo este procedemento (en diante “Alta do Usuario”):

1. Ao acceder á app ou a web, deberanse aceptar as cookies e os SDKs ou, no seu caso, configuralas. Para máis información, consulta a nosa Política de cookies de dōcō.

2. En segundo lugar, aceptaranse os presentes Termos e condicións e as Políticas de privacidade de dōcō.

3. O seguinte paso para o rexistro do Usuario e a obtención da Conta consistirá en proporcionar o correo electrónico co que desexa realizar o rexistro.

4. Posteriormente, levarase a cabo a verificación do correo electrónico mediante a introdución na app/web dun código recibido no correo indicado polo Usuario.

5. Unha vez verificado o correo electrónico crearase un contrasinal sólido con lonxitude mínima de 8 carácteres e máxima de 16, con, polo menos, unha maiúscula, unha minúscula, un número e un carácter especial.

6. No seguinte paso introducirase o nome e os apelidos, así como o DNI/NIE/Pasaporte (único na plataforma), o teléfono móbil e a data de nacemento, podendo non concretar a idade se se afirma ter polo menos 16 anos.

7. En último lugar, configúranse as preferencias do transporte con base nos intereses da persoa usuaria. Estes poderán ser modificados posteriormente en calquera momento.

Unha vez finalizada a Alta do Usuario, este adquirirá a condición de Usuario Rexistrado e poderá acceder a todos os Servizos de Terceiros (entendendo estes tal e como se describen no apartado 4 das presentes Condicións) e funcionalidades da Plataforma.

Como Usuario Rexistrado, terá proporcionado á Compañía determinada información persoal como, entre outros, o seu nome, enderezo, correo electrónico, número de teléfono móbil, así como, se é o caso, un método de pagamento válido (ben unha tarxeta de crédito ou ben un socio de pagamento aceptado). O Usuario Rexistrado comprométese a manter a información na súa Conta de forma exacta, completa e actualizada. No caso contrario o Usuario non poderá acceder e utilizar os Servizos e a Compañía poderá suspender temporal ou definitivamente o Rexistro de Usuario e a Conta. O Usuario Rexistrado é responsable de toda a actividade que acontece na súa Conta e comprométese a manter en todo momento de forma segura e secreta o nome de usuario e o contrasinal da súa Conta. A menos que a Compañía permita por escrito o contrario, o Usuario só poderá realizar unha única Alta de Usuario e posuír unha Conta.

O Usuario Rexistrado poderá modificar e configurar a súa información persoal facilitada durante a Alta do Usuario e engadir nova información a través do apartado “O meu Perfil” da Plataforma.

Poderá acceder á Conta os 7 días da semana durante as 24 horas do día, salvo en caso de forza maior, de dificultades técnicas, informáticas ou dificultades relacionadas coas telecomunicacións alleas á vontade da Compañía. Así mesmo, a Compañía resérvase o dereito a interromper o acceso á Conta por calquera motivo.

3.1.2. Baixa do Usuario Rexistrado

Se o Usuario Rexistrado quere deixar de utilizar a Plataforma definitivamente, deberá solicitar a baixa da Plataforma seguindo o seguinte procedemento (en diante “Baixa de Usuario”):

1. Entrar no apartado “Perfil” da Plataforma.

2. Acceder a "Editar datos persoais" na sección "Perfil".

3. Dende este apartado, o Usuario Rexistrado pode darse de baixa mediante a confirmación nunha función habilitada para iso.

A Baixa de Usuario será efectiva ás 48 horas da solicitude da baixa. Durante esas 48 horas o Usuario poderá retractarse e solicitar a reactivación da Conta a través de calquera das canles habilitadas (chat, correo electrónico e formulario). Unha vez superado o prazo de 48 horas a conta será bloqueada non podendo recuperala.

No suposto de que se queira volver operar na Plataforma o Usuario deberá realizar unha nova Alta de Usuario.

3.2. Licenza de acceso á Plataforma

Suxeito ao cumprimento das Condicións, a Compañía outorga aos Usuarios da Plataforma un dereito de uso limitado, non exclusivo, non sublicenciable, revogable, e non transferible para: (i) o acceso e uso da Plataforma no seu dispositivo persoal e (ii) o acceso e uso de calquera contido, información e material relacionado que poida poñerse á súa disposición a través da Plataforma, en cada caso só para o seu uso persoal, non comercial.

3.3. Declaracións dos Usuarios da Plataforma

O Usuario da Plataforma entende e acepta que:

1. A Compañía non presta servizos de transporte ou funciona como unha empresa de transportes e que os devanditos servizos de transporte, baixo calquera modalidade se prestan por terceiros independentes (os “Terceiros”) que non están empregados e actúan de forma independente á Compañía.

2. O acceso e uso da Plataforma e dos contidos ou Servizos accesibles a través desta terá lugar baixo o seu propio risco ou responsabilidade e, en todo caso, logo de cumprimento das Condicións.

3. É o único responsable de obter o acceso á rede de datos necesario para o acceso á Plataforma e os Servizos e será responsable dos cargos tarifas e taxas polo uso das redes de acceso. Así mesmo, é responsable de adquirir e actualizar o hardware compatible ou os dispositivos necesarios para acceder á Plataforma e os Servizos e a calquera actualización destes.

4. A Compañía non garante a compatibilidade da Plataforma e os Servizos con calquera hardware ou dispositivo particular.

5. O acceso e uso da Plataforma e os Servizos poderán ser obxecto de disfuncións ou atrasos inherentes ao uso de Internet e das comunicacións electrónicas.

6. Os Servizos están suxeitos diferentes condicións e políticas de privacidade de terceiros. Estes terceiros beneficiarios non son parte deste contrato.

7. Declara cumprir todos os requisitos esixidos polos Terceiros para poder acceder e facer uso dos Servizos e aceptar, de forma previa á contratación destes, os termos e condicións de prestación dos Servizos.

8. Declara ser maior de 16 anos e ter capacidade legal para asinar contratos e facer uso dos Servizos.

9. Nalgúns casos, poderáselle requirir que facilite un documento de identidade ou outro elemento de verificación de identidade para o acceso ou uso dos Servizos. O Usuario Rexistrado acepta que se lle poderá denegar o acceso ou uso dos Servizos se se nega a facilitar esta información ou esta non permite efectuar unha adecuada verificación da identidade.

10. A Plataforma e os Servizos e todos os dereitos relativos a estes son, e permanecerán sendo, propiedade da Compañía ou dos seus licenciantes. Nin as Condicións nin o uso dos Servizos transfiren ou outorgan aos Usuarios da Plataforma ningún dereito: (i) sobre ou en relación coa Plataforma e os Servizos, agás o acceso á Plataforma segundo o sinalado no apartado 3.2. anterior (ii) a utilizar de calquera forma e en calquera soporte os nomes comerciais, denominacións sociais, logotipos, nomes de produto e servizo, marcas comerciais ou marcas de servizo da Compañía ou dos seus licenciantes.

11. Ten a obriga de aboar o prezo dos Servizos nos termos establecidos nas Condicións

12. Ten a obriga de utilizar a Plataforma e todos os seus contidos e Servizos de conformidade coa normativa aplicable en cada momento, a moral, a orde civil e seguindo, en todo momento, o disposto nestas Condicións e en calquera outro aviso ou instrucións postos no seu coñecemento, ben sexa por medio do presente documento ou de calquera outro lugar dentro dos contidos da Plataforma, así como atendendo as normas de convivencia, respecto, moral e bos costumes xeralmente aceptados.

13. Comprométese a facer un uso adecuado da Plataforma ou os Servizos que non serán utilizados en ningún caso con fins ilícitos ou que poidan constituír un delito ou atentar contra os dereitos, de calquera natureza, da Compañía ou terceiros, ou constitúan unha infracción dos dereitos de propiedade intelectual e industrial protexidos pola lei ou calquera outra normativa do código legal aplicable.

14. Ten a obriga de non utilizar os Servizos ou contidos da Plataforma con fins ou efectos ilícitos, prohibidos nas Condicións ou pola normativa aplicable, lesivos dos dereitos e intereses de terceiros, ou que, de calquera forma, poidan danar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar ou impedir a normal utilización dos contidos da Plataforma, os equipos informáticos ou os documentos, arquivos e toda clase de contidos almacenados en calquera equipo informático propios ou contratados pola Compañía, doutros usuarios ou de calquera usuario de Internet (hardware y software). Vostede comprométese a notificar á Compañía todo o contido ilícito do que teña coñecemento.

15. Ten a obriga de facer uso da Plataforma unicamente para acceder aos contidos dispoñibles nesta ou solicitar os Servizos, solicitar información determinada, realizar consultas ou solicitudes legalmente válidas ou calquera outras funcionalidades permitidas na Plataforma.

16. Ten a obriga de non realizar ningunha solicitude falsa ou fraudulenta. Se razoablemente se puidese considerar que se fixo unha solicitude desta índole a Compañía está autorizada a anulalo e informar as autoridades pertinentes.

17. É o único e exclusivo propietario ou ten todos os dereitos, licenzas, consentimentos e permisos necesarios, de toda a información, de calquera natureza, proporcionada á Compañía a través da Plataforma e, en consecuencia, garante que nin a posta a disposición desta nin o uso por parte da Compañía nos termos sinalados nas Condicións constitúen unha infracción dos dereitos, de calquera natureza de terceiros ou a violación de calquera lexislación aplicable.

18. Ten a obriga de manter como confidenciais e persoais e intransferibles os seus datos de Usuario Rexistrado e a súa Conta e a non os transmitir a terceiros, comunicando a Compañía, de forma inmediata, calquera acceso ou uso non autorizado destes do que teña constancia.

19. Ten a obriga de que a información que proporcione, de calquera natureza, incluída aquela que constitúa, de conformidade coa lexislación vixente aplicable, datos de carácter persoal sexa veraz, exacta actualizada e completa para os fins para as que se requirise esta.

20. Ten a obriga de non suplantar a identidade ou facer uso dos datos doutros Usuarios Rexistrados.

21. Ten a obriga de non inserir, proporcionar nin distribuír ningunha información, contidos falsos, ambiguos ou inexactos que leven a erro aos destinatarios da información.

22. Ten a obriga de non realizar ningunha acción ou omisión que implique ou poida implicar unha infracción do segredo das telecomunicacións e da normativa de Protección de Datos de Carácter Persoal.

23. Ten a obriga de non transmitir publicidade que non fose solicitada ou autorizada, material publicitario, “spam”, “cartas en cadea”, “esquemas piramidais”, ou calquera outra forma de solicitude.

24. Ten a obriga de non distribuír, transmitir ou poñer a disposición de terceiros calquera información, elemento ou contido que constitúa publicidade ilícita ou desleal.

25. Ten a obriga de non transmitir, difundir ou poñer a disposición de terceiros calquera clase de material contido na Plataforma, tales como informacións, textos, datos, contidos, mensaxes, gráficos, debuxos, arquivos de son ou imaxe, fotografías, gravacións, software, logotipos, marcas, iconas, tecnoloxía, fotografías, enlaces, deseño gráfico e códigos fonte, ou calquera outro material ao que tivese acceso na súa condición de Usuario da Plataforma, sen que esta enumeración teña carácter limitativo.

26. Recoñece que acceso á Plataforma non implica ningún tipo de garantía respecto á idoneidade da Plataforma ou os Servizos.

4. Servizos de Terceiros

4.1. Qúe son os Servizos de Terceiros?

A Compañía ofrece aos Usuarios da Plataforma o servizo de acceso e uso, a través da Plataforma e ao contido desta (o/os “Servizo/s”) co obxecto de que os Usuarios Rexistrados poidan, segundo as súas preferencias, seleccionar reservar e contratar os servizos de transporte de diferentes provedores (en diante os “Servizos de Terceiros”).

A través da Plataforma os Usuarios Rexistrados poderán contactar, directa ou indirectamente por encarga de terceiras plataformas tecnolóxicas habilitadas para a intermediación dixital de servizos de transporte, cos Terceiros que ofrezan os seus servizos a través da Plataforma.

A prestación dos Servizos de Terceiros está suxeita en todo momento ao acordo entre o Usuario Rexistrado e o Terceiro así como aos termos e condicións de Servizo do Terceiro. A Compañía non participa, nin supervisa, en modo ningún deste acordo ou no cumprimento por parte dos Terceiros dos termos e condicións aplicables aos Servizos, e en consecuencia, non será responsable de calquera dereito ou obriga que deriven da relación entre o Usuario Rexistrado e o Terceiro.

Os Servizos que se ofrecen a través da Plataforma están dispoñibles en todas as comunidades autónomas do territorio nacional español e están suxeitos á dispoñibilidade das compañías de mobilidade que forman parte de dōcō.

Podes consultar máis información sobre os nosos Terceiros premendo aquí.

4.2. Diferenzas entre os Servizos de Terceiros dispoñibles a través da páxina web e a aplicación móbil

En función do medio polo que accedas a dōcō poderás acceder a un maior ou menor número de Servizos de Terceiros.

Cando accedas a dōcō a través da nosa aplicación móbil poderás acceder a todos os nosos Servizos de Terceiros. Non obstante, se accedes a dōcō a través da nosa páxina web non poderás acceder aos seguintes servizos de freefloting:

• Cooltra

• Karhoo

• Movitaxi

• Bolt

• Transporte Metropolitano de Barcelona (TMB)

   

Neste sentido, tampouco poderás acceder ao “Mapa de servizos próximos”, polo que non será de aplicación o establecido nas presentes Condicións en relación co “Mapa de servizos próximos” cando accedas a dōcō a través da aplicación móbil.

5. Como realizar unha solicitude de servizos

5.1. Procedemento de contratación

A solicitude, reserva, confirmación e seguimento e cancelación de calquera Servizo de Terceiros realizarase a través da Plataforma seguindo o procedemento establecido a continuación.

5.1.1. Solicitude dos Servizos de Terceiros

O Usuario Rexistrado pode iniciar a solicitude de Servizos de Terceiros por dúas vías na aplicación (en diante, a “Solicitude dos Servizos”):

(a) Buscador de rutas:

1. O Usuario Rexistrado realiza unha busca introducindo a orixe, destino, data, hora, e preferencias de transporte do traxecto que se quere realizar.

2. A Plataforma ofreceralle suxestións de rutas ordenadas por duración, prezo e pegada ecolóxica.

3. O Usuario Rexistrado deberá seleccionar a ruta de transportes que mellor se adapte ás súas necesidades.

(b) Mapa de servizos próximos: que encontrará no apartado “Preto de ti” da Plataforma:

1. O Usuario Rexistrado deberá acceder ao mapa de servizos próximos da Plataforma.

2. O Usuario Rexistrado deberá seleccionar o Servizo no mapa de servizos próximos que se axuste ás súas necesidades.

 

5.1.2. Reserva dos Servizos de Terceiros

Unha vez realizada a Solicitude dos Servizos o Usuario Rexistrado deberá realizar a reserva dos Servizos (en diante, a “Reserva dos Servizos de Terceiros”) cuxo procedemento variará en función da vía utilizada para realizar a Solicitude dos Servizos:

(a) Buscador de rutas:

1. O Usuario Rexistrado deberá configurar (se aplica) cada Servizo de Terceiros, seleccionando se é o caso, a tipoloxía de coche, tarifa, tipo de billete, complementos, etc.

2. O Usuario Rexistrado deberá introducir datos nominativos se son requiridos para a compra de billetes.

3. O Usuario Rexistrado deberá aceptar os termos e condicións e política de privacidade de cada un dos Terceiros que lle vaian prestar o Servizo (en diante, as “Condicións de Terceiros”) para poder continuar co proceso de Reserva dos Servizos.

4. O Usuario Rexistrado deberá confirmar o Prezo Final, Método de Pagamento e realiza a compra nos termos sinalados no apartado 6 das presentes Condicións. Nos Servizos planificados que non requiran pagamento previo ou que dependan dunha tarifa por uso, o Usuario Rexistrado recibirá o Prezo Final do Servizo ao rematar cada traxecto nos termos sinalados no apartado 6 das presentes Condicións.

(b) Mapa de servizos próximos:

1. O Usuario Rexistrado acepta as Condicións de prestación dos Servizos de Terceiros.

2. O Usuario Rexistrado confirma a tarifa asociada, confirma e engade o Método de Pagamento e acepta a compra nos termos sinalados no apartado 6 das presentes Condicións.

5.1.3. Confirmación dos Servizos de Terceiros

Unha vez realizada a Reserva dos Servizos de Terceiros procederase a realizar a confirmación da Reserva dos Servizos de Terceiros. A través da Plataforma confirmará a Reserva dos Servizos unha vez: (i) producísese o Pagamento dos Servizos nos termos sinalados no apartado 6 de presénteas Condicións, e (ii) o/os Terceiro/s confirmasen a dispoñibilidade dos Servizos. Así mesmo, programará as peticións a servizos de transporte que non sexan de Terceiros e xerará os títulos de transporte que sexan necesarios.

Mediante o envío dunha notificación a través da Plataforma ou dun correo electrónico ao correo facilitado polo Usuario Rexistrado considérase que a Plataforma confirmou os Servizos solicitados (en diante, a “Confirmación dos Servizos”).

Así mesmo, para o suposto de contratación de servizos coa modalidade de prezo variable, a notificación realizarase unha vez finalizado o servizo cando se dispoña do prezo final.

5.1.4. Seguimento dos Servizos de Terceiros

Unha vez notificada a Confirmación dos Servizos de Terceiros, o Usuario Rexistrado poderá realizar a través da sección “As miñas Viaxes” da Plataforma o seguimento dos Servizos contratados. O Usuario Rexistrado poderá ver a información e tempos da ruta en calquera momento a través da App, mentres que non poderá facer o seguimento en vivo de ningún servizo a través da web da Plataforma.

O Usuario Rexistrado para poder acceder a cada Servizo deberá facer uso dos títulos de transporte xerados ou da información facilitada na notificación da Confirmación dos Servizos.

5.1.5. Cancelación dos Servizos de Terceiros a través da Plataforma

O Usuario Rexistrado poderá cancelar aqueles Servizos que así o permitan, de acordo con cada un dos Termos de Terceiros aceptados no momento de Reserva dos Servizos, a través do apartado “As miñas Viaxes” da Plataforma, e posteriormente, seleccionando o apartado específico de cada un dos Servizos contratados e seguindo os pasos indicados no devandito apartado para proceder á cancelación (en diante, a “Cancelación dos Servizos por parte do Usuario Rexistrado”).

A Cancelación dos Servizos por parte de Usuario poderá levar consigo un custo. Por favor, lea atentamente a política de cancelacións do apartado 8 das presentes Condicións.

5.1.6. Indispoñibilidade, Modificacións e Anulación dos Servizos de Terceiros

En caso de indispoñibilidade do Servizo e/ou da anulación total ou parcial do seu pedido, notificarase ao Usuario Rexistrado en canto o Terceiro llo comunique á Plataforma e sempre á maior brevidade posible.

En caso de anulación total ou parcial do pedido por causas imputables á Plataforma:

• Reembolsaráselle ao Usuario Rexistrado o prezo do Servizo, ou dos Servizos, que non estean dispoñibles no menor prazo posible e, como máximo, dentro dos 14 días seguintes á notificación da indispoñibilidade do Servizo.

• Levarase a cabo o reembolso polo mesmo medio que se fixo o pagamento.

• Poñerémonos en contacto co Usuario Rexistrado por correo electrónico e a Plataforma para informalo da anulación total ou parcial do pedido e ofrecerlle, se é o caso, outras alternativas.

A Compañía poderá pechar de xeito temporal ou definitivo, sen previo aviso, a Plataforma. Nese caso a Compañía comprométese a xestionar aquelas Reservas de Servizo das que se recibise unha Confirmación dos Servizos con anterioridade ao peche temporal ou definitivo da Plataforma. En ningún caso o peche temporal ou parcial da Plataforma xerará ningunha.

5.2. Declaracións sobre a Solicitude, Reserva e Confirmación dos Servizos de Terceiros

O Usuario Rexistrado da Plataforma recoñece e acepta que:

(i) quedará obrigado á versión das Condicións dispoñible na Plataforma no momento de validación da Solicitude de Servizo.

(ii) en función dos Servizos solicitados, durante o proceso de Reserva dos Servizos, é condición esencial para poder continuar co proceso de Reserva dos Servizos aceptar as Condicións de Terceiros de cada un dos Terceiros que lle vaian prestar o Servizo.

(iii) que a aceptación polo Usuario Rexistrado das Condicións e as Condicións de Terceiros implica a aceptación de ambas as dúas condicións polo/os viaxeiro/os. Neste sentido entenderase por viaxeiro calquera toda persoa que teña un título de transporte ou realice un traxecto contratado a través da Plataforma.

6. Prezo e pagamento dos Servizos de Terceiros

6.1. Prezo dos Servizos de Terceiros

Os prezos dos Servizos fixados polos Terceiros serán os establecidos na Plataforma durante a selección e reserva do Servizo. Todos os prezos inclúen o IVA, e constitúen o prezo final do Servizo (en diante, o “Prezo Final”).

Para aqueles Servizos cuxo Prezo Final só se coñece ao finalizar este debido á modalidade do Servizo, no momento de Reserva dos Servizos informaráselle sobre a tarifa aplicable a este tipo de Servizos.

Os prezos poden cambiar en calquera momento durante a selección e reserva dos Servizos. Unha vez confirmado o Servizo non poderán producirse modificacións no prezo sinalado.

Unha vez que seleccione todos os Servizos que desexa contratar, estes se terán engadido á súa cesta e deberá tramitar a compra e efectuar o pagamento. Para iso, deberá seguir os pasos do proceso de compra, enchendo ou comprobando a información que en cada paso se lle solicita. Así mesmo, durante o proceso de compra, antes de realizar o pagamento, poderá modificar os datos da súa compra. Ademais, dispón dun detalle de todos os pedidos realizados no apartado “As Miñas Viaxes”.

6.2. Pagamento dos Servizos

A Plataforma cobra os Servizos ao Usuario Rexistrado en nome e por conta dos Terceiros a través da Plataforma. Polo tanto, o pagamento dos Servizos considerarase un pagamento efectuado polo Usuario Rexistrado directamente ao Terceiro.

O pagamento dos Servizos de prezo fixo efectuarase no momento da Confirmación dos Servizos de conformidade co sinalado no apartado 5.1.3. das presentes Condicións. Nos Servizos de prezo variable o pagamento efectuarase unha vez finalizado o Servizo.

O usuario rexistrado poderá utilizar como medio de pagamento tarxetas de débito e crédito (VISA e MasterCard, entre outras) (en diante, o "Medio de pagamento").

A facer clic en "Pagar" vostede está confirmando a súa aceptación e aboamento do prezo.

Poderase suspender ou anular a reserva ou execución do Servizo sexa cal sexa a súa natureza e nivel de execución, (i) en caso de falta de pagamento ou pagamento parcial de todo o importe debido polo usuario, (ii) en caso de incidente no pagamento, ou en caso de fraude ou intento de fraude no uso da Plataforma.

Só será definitivo o pagamento do Servizo cando sexa confirmado o pagamento debendo precisar que o pagamento por medio de tarxeta bancaria inicia a solicitude sistemática de autorización de débito e que todo rexeitamento polo motivo que sexa leva consigo o abandono do devandito pedido (en diante “Pagamento dos Servizos”). O usuario recibirá notificación de todo iso.

Para minimizar o risco de acceso non autorizado, codificaranse os datos da súa tarxeta de crédito. A Plataforma é obxecto dun sistema de seguridade por medio da encriptación SSL que protexe do mellor xeito posible todos os datos relacionados cos medios de pagamento. As tarxetas de crédito estarán suxeitas a comprobacións e autorizacións por parte da entidade emisora destas, pero se a devandita entidade non autorizase o pagamento, non nos faremos responsables por ningún atraso ou falta de entrega e non poderemos formalizar ningún contrato con vostede.

As posibles promocións acordadas na forma de bonos de desconto só serán válidas para un pedido por persoa e no período de validez acordado e non serán acumulables con outras ofertas promocionais.

7. Imposto sobre o valor engadido e facturación

De conformidade co disposto no artigo 69 da Lei 37/1992, do 28 de decembro, do Imposto sobre o Valor Engadido, a prestación dos Servizos entenderase localizada no territorio de aplicación do IVA español. O tipo de IVA aplicable será o legalmente vixente en cada momento en función do artigo concreto de que se trate.

A Plataforma permite aos Usuarios Rexistrados que realizasen unha xerar un resumo de compra dinámico que permitirá visualizar o detalle de cada traxecto contratado e se actualizará automaticamente a medida que se paguen ou consuman os servizos dependendo da modalidade (pre-pagamento ou post-pagamento).

Dentro do resumo de compra, o usuario poderá acceder a cada un dos traxectos que realizase, e neles encontrar detalles da súa viaxe. Por exemplo, poderá consultar a modalidade de transporte, a data e a hora e o prezo, entre outros datos relevantes dependendo da modalidade. Xunto a este resumo aparecerá un botón indicando a posibilidade de “Solicitar/descargar factura”. A través desta opción, o usuario poderá acceder á descarga dunha factura simplificada proporcionada polo Terceiro.

8. Política de Cancelacións

8.1. Cancelacións por parte do Terceiro

A Plataforma non se fai responsable das cancelacións dos Servizos por parte dos Terceiros. O Usuario Rexistrado estará suxeito aos Termos e Condicións, que o Usuario Rexistrado aceptou no momento da Reserva dos Servizos de cada un dos Terceiros, e en consecuencia á política de cancelacións de cada Terceiro co que se contratase o Servizo.

Se tivese dereito á devolución do Prezo Final ou parte deste será reembolsado seguindo o establecido nos Termos dos Terceiros, en ningún caso será responsabilidade da Plataforma o reembolso dos Servizos por cancelacións dos Servizos por causas aplicables aos Terceiros.

8.2 Cancelacións por parte do Usuario Rexistrado

O Usuario Rexistrado poderá cancelar os Servizos seguindo o procedemento establecido no apartado 5.1.5. das presentes Condicións.

As Cancelacións dos Servizos por parte do Usuario Rexistrado están suxeitas aos Termos do Terceiro do Servizo contratado e que o Usuario Rexistrado aceptou no proceso da Reserva dos Servizos.

As cancelacións poderán levar consigo un custo en función dos devanditos Termos do Terceiro, o custo da cancelación cargarase utilizando o mesmo método de pagamento que se utilizou durante a Reserva dos Servizos. Se tivese dereito á devolución do Prezo Final ou parte deste será reembolsado seguindo o establecido nos Termos dos Terceiros, en ningún caso será responsabilidade da Plataforma o reembolso dos Servizos por Cancelacións dos Servizos por parte do Usuario Rexistrado.

9. Atención ao Cliente

A Plataforma conta cun servizo de atención ao cliente propio, ao que poderán acceder os Usuarios da Plataforma coas seguintes funcionalidades (en diante “Servizo de Atención ao Cliente”):

1. Centralizar a xestión de incidencias, consultas e reclamacións dos Usuarios da Plataforma.

2. Xestionar as incidencias, consultas e reclamacións a través das canles: formulario, chat (en vivo con axente ou chatbot) ou por vía telefónica.

3. Permitir consultar as preguntas frecuentes nun apartado habilitado para esta finalidade.

4. Derivar incidencias aos Terceiros relacionadas cos Servizos de Terceiros.

A través do “Centro de axuda” da Plataforma poderá acceder ao servizo de Atención ao Cliente, a través de 3 canles distintas:

1. “Preguntas frecuentes”: a través desta canle encontrará respostas ás principais dúbidas relacionadas coa Plataforma.

2. “Envía unha consulta”: a través desta canle mediante a cumprimentación dun formulario poderá realizar consultas; que posteriormente serán resoltas vía correo electrónico.

2. “Chatea connosco”: a través desta canle poderá realizar calquera consulta ao asistente virtual que automaticamente responderá á súa consulta. No caso de que non resolva a súa consulta, o asistente virtual en función da súa consulta remitiralle directamente dende o propio chat: (i) ao chat en vivo cun dos nosos axentes, (ii) á cumprimentación do formulario, (iii) ao número de teléfono dun dos nosos axentes; (iv) Así mesmo, poderá acceder ao servizo de Atención ao Cliente de dōcō a través das nosas redes sociais cando nos envíe calquera incidencia, consulta ou reclamación a través das canles habilitadas nestas. Unha vez recibamos a consulta, a Plataforma poñerase en contacto co usuario, verificará se se trata dun usuario rexistrado na Plataforma ou non, responderá a través de mesma canle de entrada da consulta, e solicitaralle a información necesaria para poder atendelo e resolvela, para iso poderá pedirlle, entre outros, os seguintes datos:

   • E-mail;
   • Nome;
   • Apelido;
   • Teléfono de contacto en caso de que necesitemos poñernos en contacto contigo; e
   • Máis detalles da consulta.

    

A Compañía dará resposta a calquera incidencia, consulta ou reclamación á maior brevidade posible e nunca máis tarde de 1 mes dende a recepción desta.

No caso de que queira realizar calquera consulta, ou resolver unha incidencia relacionada coa prestación dos Servizos por parte dun Terceiro, facilitaráselle a través de Plataforma a información necesaria para acceder á canle de contacto do Terceiro, entre outros supostos, cando non se poida resolver directamente pola Plataforma. A resolución das incidencias, queixas e reclamacións relacionadas cos Servizos serán responsabilidade única e exclusiva do Terceiro que prestou o Servizo, sendo a Plataforma un terceiro alleo ao devandito contrato. A intervención da Plataforma na xestión da resolución das incidencias, queixas e reclamacións realízase unicamente co obxectivo de mellorar a experiencia do Usuario da Plataforma. En ningún caso se asume responsabilidade contractual de ningún tipo. Esta información poderá solicitala a través do noso apartado de “Envía unha consulta” ou “Chatea connosco” unha vez iniciado o Servizo, ou no seu caso, días antes do inicio do Servizo, terá dispoñible esta información no apartado “As miñas Viaxes”. A Compañía non será responsable de calquera atraso ou falta de resposta por parte dos Terceiros das incidencias, consultas ou reclamacións dos usuarios relacionadas cos Servizos de Terceiros. Así mesmo, a información que se facilite en relación cos Servizos de Terceiros, será a información que os Terceiros proporcionan á Plataforma. A Plataforma actúa neste sentido como mero aloxador dos datos, polo que o Usuario Rexistrado recoñece que calquera discrepancia, incoherencia ou incidencia coa devandita información será imputable única e exclusivamente ao Terceiro.

10. Ausencia de garantías

A Compañía renuncia a toda declaración e garantía, expresa ou implícita, non expresamente establecida nas Condicións, incluídas (i) as garantías implícitas de idoneidade para un fin particular (ii) as garantías de fiabilidade, puntualidade, calidade, idoneidade ou dispoñibilidade dos Servizos (iii) garantías sobre a calidade, idoneidade, seguridade ou habilidade dos Terceiros.

11. Responsabilidade

A Compañía non será responsable dos danos e prexuízos, de calquera natureza (entre outros, o lucro cesante, a perda de datos, a lesión persoal ou o dano á propiedade) derivados ou relacionados, directa e indirectamente de: (i) as relacións xurídicas, de calquera natureza, establecidas cos Usuarios da Plataforma e os Terceiros e entre os Usuarios da Plataforma; (ii) o incumprimento ou cumprimento defectuoso dos Servizos por parte dos Terceiros; (iii) as actividades, de calquera natureza, efectuadas a través da Plataforma polos Usuarios da Plataforma ou por Terceiros das que se deriven danos, de calquera natureza, para os demais Usuarios da Plataforma ou os Terceiros; (iv) calquera actividade publicitaria de mercadotecnia ou de comunicación, baixo calquera soporte, relativa aos Servizos definida polos Terceiros (v) a insuficiencia, imperfección ou incapacidade dos medios persoais e materiais de calquera tipo que sexan utilizados para a execución dos Servizos por parte dos Terceiros Terceiro; (v) a insuficiencia, imperfección ou incapacidade dos medios persoais e materiais de calquera tipo que sexan utilizados polos Usuarios da Plataforma para o acceso a esta ou aos Servizos; (vi) dos tratamentos de datos persoais levados a cabo por parte dos Terceiros; (vii) do mal uso da información sobre Usuarios Rexistrados que efectúen os Terceiros e as consecuencias que se poidan derivar deste, en especial, en canto ás decisións que se poidan tomar ou das accións emprendidas a partir da devandita información; (viii) a falta de dispoñibilidade da Plataforma ou de acceso aos Servizos por causas de Forza Maior, por fallos nos elementos baixo o ámbito de control dos Terceiros ou dos Usuarios da Plataforma; (ix) da falta de veracidade, inexactitude ou erro sobre calquera contendido da Plataforma titularidade ou responsabilidade dos Terceiros e dos Usuarios da Plataforma.

Salvo que expresamente se dispoña o contrario nas presentes Condicións, a responsabilidade, de calquera natureza da Compañía en relación con ou derivado do acceso e uso da Plataforma estará limitada estritamente á que a que legalmente lle corresponda como titular e administradora de Plataforma, derivada da xestión, administración, control, funcionamento e dispoñibilidade total ou parcial desta.

Para tal efecto a Compañía obrígase a:

1. Realizar de forma dilixente as tarefas propias que se encontren dentro do seu ámbito de actuación para a xestión e funcionamento da Plataforma.

2. Implementar e manter os elementos que estean baixo o seu ámbito de actuación e responsabilidade e que sexan necesarios para que os Usuarios da Plataforma poidan acceder, rexistrarse facer uso desta e darse de baixa.

3. Validar o correcto rexistro dos Usuarios da Plataforma e manter un rexistro actualizado dos Usuarios Rexistrados.

4. Xestionar o correcto funcionamento da Plataforma, así como o soporte técnico e funcional aos Usuarios e Usuarios Rexistrados.

5. Responder da dispoñibilidade e calidade da Plataforma.

12. Propiedade industrial e intelectual

Os dereitos de propiedade industrial ou intelectual sobre a Plataforma tomada no seu conxunto, e cada un dos seus compoñentes tomados independentemente, incluídos os programas e desenvolvementos e contidos específicos que inclúen datos, textos, imaxes e animacións, logotipos, sons, gráficos, arquivos son propiedade exclusiva da Compañía ou de terceiros que outorgaron unha licenza ou dereito de uso. Calquera representación total ou parcial da Plataforma ou de calquera dos seus compoñentes sen o permiso expreso da Compañía está prohibida e pode constituír unha infracción.

As marcas e outros signos distintivos que aparecen nesta Plataforma son marcas rexistradas da Compañía ou de terceiros. Calquera reprodución, imitación, ou utilización, total ou parcial, dos signos distintivos sen a autorización expresa está prohibida.

O uso non autorizado da información contida na Plataforma, así como a lesión dos dereitos de propiedade intelectual ou industrial dará lugar ás responsabilidades legalmente establecidas.

13. Protección de datos

De conformidade co disposto polo Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeo e do Consello, do 27 de abril de 2016, relativo á protección das persoas físicas no que respecta ao tratamento de datos persoais e á libre circulación destes datos, todos os datos de carácter persoal facilitados durante o acceso e uso da Plataforma serán tratados de conformidade co disposto nas Política de Privacidade de dōcō web, Política de Privacidade de dōcō app e na Política de Cookies de dōcō.

14. Dispoñibilidade da Plataforma, contido, virus, pirataría e outros ataques informáticos

A Compañía comprométese a realizar os maiores esforzos co fin de asegurar aos Usuarios da Plataforma a accesibilidade a esta en calquera momento. Non obstante, a Compañía non será responsable en caso de indispoñibilidade da Plataforma por causas que escapen ao seu control.

O Usuario da Plataforma recoñece dispoñer dos coñecementos e dos medios necesarios para acceder e facer uso da Plataforma e os Servizos. Ademais, recoñece ter comprobado que a configuración informática utilizada non contén ningún virus e que está en perfectas condicións de funcionamento.

A Compañía non pode garantir a exactitude e integridade da información de terceiros publicada na Plataforma, nin a permanencia do seu bo funcionamento nin a súa total seguridade informática.

A Compañía esfórzase por ofrecer aos Usuarios da Plataforma información e ferramentas dispoñibles e verificadas, pero non será responsable dos erros, a falta de dispoñibilidade da información ou da presenza de virus ou outras infeccións lóxicas na Plataforma.

O Usuario da Plataforma recoñece utilizar as informacións e as ferramentas dispoñibles na Plataforma baixo a súa exclusiva responsabilidade. As informacións proporcionadas pola Compañía só son a título indicativo. A Compañía non garante a exactitude, a exhaustividade e a actualidade das informacións de terceiros difundidas na Plataforma.

O Usuario da Plataforma non debe realizar un uso indebido da Plataforma mediante a introdución intencionada nesta de virus, troianos, vermes, bombas lóxicas ou calquera outro programa ou material tecnoloxicamente prexudicial ou daniño. Tampouco tratará de ter acceso non autorizado a esta Plataforma, ao servidor en que a devandita Plataforma se encontra aloxada ou a calquera servidor, ordenador ou base de datos relacionada coa nosa Plataforma. O Usuario da Plataforma comprométese a non atacar a Plataforma a través dun ataque de denegación de servizo ou dun ataque de denegación de servizo distribuído.

O incumprimento desta cláusula podería levar aparellada a comisión de infraccións tipificadas pola normativa aplicable. Informaremos de calquera incumprimento da devandita normativa as autoridades competentes e cooperaremos con elas para descubrir a identidade do atacante. Así mesmo, en caso de incumprimento da presente cláusula, deixará inmediatamente de estar autorizado a usar a Plataforma.

Non seremos responsables de calquera dano ou perda resultante dun ataque de denegación de servizo, virus ou calquera outro programa ou material tecnoloxicamente prexudicial ou daniño que poida afectar ao seu ordenador, terminal, móbil, equipo informático, datos ou materiais como consecuencia do uso da Plataforma ou da descarga de contidos da mesma ou aos que a mesma redireccione.

15. Sitios enlazados dende a Plataforma

A Plataforma pon a disposición do Usuario da Plataforma dispositivos técnicos de enlace e ferramentas de busca que permiten o acceso a sitios web, plataformas (incluídas terceiras plataformas tecnolóxicas habilitadas para a intermediación dixital de servizos de transporte) e aplicacións propiedade e responsabilidade dos Terceiros e doutras entidades (“Sitios Enlazados”)

O Usuario da Plataforma entende e acepta que o uso e acceso aos Sitios Enlazados realizarase baixo o seu propio risco e responsabilidade e a Compañía queda exonerada de calquera responsabilidade relativa á dispoñibilidade técnica dos Sitios Enlazados, calidade, fiabilidade, exactitude ou veracidade dos servizos, informacións, elementos ou contidos aos que o Usuario da Plataforma poida acceder nestes e nos directorios de busca incluídos nos Sitios Enlazados. Coas restricións indicadas pola normativa vixente aplicable en materia de Servizos da Sociedade da Información, a Compañía non será responsable, nin de forma indirecta nin subsidiaria, dos danos e prexuízos de toda natureza derivados de: a) funcionamento, falta de dispoñibilidade, inaccesibilidade e falta de continuidade dos Sitios Enlazados ou dos directorios de busca dispoñibles; b) a falta de mantemento e actualización dos contidos e servizos contidos nos Sitios Enlazados; c) a falta de calidade, exactitude, licitude e utilidade dos contidos e servizos dos Sitios Enlazados.

16. Comunicacións por escrito

A normativa aplicable esixe que parte da información ou comunicacións que lle enviemos sexan por escrito. Mediante o uso desta Plataforma, o Usuario da Plataforma acepta que das devanditas comunicacións coa Compañía sexan electrónicas. Poñerémonos en contacto con vostede por correo electrónico SMS ou calquera vía de comunicación telemática ou facilitarémoslle información colgando avisos na Plataforma.

Para efectos contractuais, vostede consente en usar este medio electrónico de comunicación e recoñece que todo contrato, notificación, información e demais comunicacións que lle enviemos de forma electrónica cumpren cos requisitos legais de ser por escrito. Esta condición non afectará os seus dereitos recoñecidos por lei.

17. Acontecementosd fóra do noso control

A Compañía non será responsable de ningún incumprimento ou atraso no cumprimento dalgunha das obrigas asumidas, cando este se deba a acontecementos que están fose do noso control razoable ("Causa de Forza Maior").

As Causas de Forza Maior incluirán calquera acto, acontecemento, falta de exercicio, omisión ou accidente que estea fóra do noso control razoable e, entre outros, os seguintes:

1. Folgas, peches patronais ou outras medidas reivindicativas.

2. Conmoción civil, revolta, invasión, ameaza ou ataque terrorista, guerra (declarada ou non) ou ameaza ou preparativos de guerra.

3. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, afundimento, epidemia ou calquera outro desastre natural.

4. Imposibilidade de uso de trens, barcos, avións, transportes de motor ou outros medios de transporte, públicos ou privados.

5. Imposibilidade de utilizar sistemas públicos ou privados de telecomunicacións.

6. Actos, decretos, lexislación, normativa ou restricións de calquera goberno ou autoridade pública.

Entenderase que as obrigas quedarán suspendidas durante o período en que a Causa de Forza Maior continúe, e dispoñeremos dunha ampliación no prazo para cumprir as devanditas obrigas por un período de tempo igual ao que dure a Causa de Forza Maior. Poñeremos todos os medios razoables para que finalice a Causa de Forza Maior ou para encontrar unha solución que nos permita cumprir as nosas obrigas a pesar da Causa de Forza Maior.

18. Lexislación aplicable e xurisdicción

O acceso e uso da Plataforma e os Servizos rexeranse pola lexislación española. Calquera controversia que xurda ou garde relación co uso da Plataforma será sometida á xurisdición dos xulgados e tribunais españois. Se vostede está a contratar como consumidor, nada na presente cláusula afectará os dereitos que como tal lle recoñece a lexislación vixente.