Política de Privacidade da páxina web de dōcō

No presente documento establécense os termos de tratamento dos datos de carácter persoal que se realizan como consecuencia do teu acceso e uso á plataforma dōcō en calquera das súas modalidades: páxina web e/ou aplicación móbil. Cando accedas a dōcō a través da nosa páxina web será de aplicación a Política de Privacidad de la página web de dōcō; mentres que se accedes a través da nosa aplicación móbil será de aplicación a Política de Privacidad de la App dōcō.

Política de Privacidade da páxina web de dōcō

 

 

No presente documento (en diante, a “Política de Privacidade”) establécense os termos de tratamento dos datos de carácter persoal (en diante, os “Datos Persoais”) que se realizan como consecuencia do teu acceso e uso á plataforma dōcō (en diante, a “Plataforma”), titularidade da Entidade Pública Empresarial Renfe-Operadora (en diante, “Renfe”).

Para os efectos desta Política de Privacidade, aplicaranse os termos definidos no Documento Termos e Condicións de acceso, uso e venda de dōcō (en diante, as "Condicións").

Ten en conta que a información anonimizada, ou os datos puramente estatísticos, que Renfe utilice non serán considerados Datos Persoais.

Os Datos Persoais solicitados nos formularios da Plataforma son, con carácter xeral, obrigatorios (salvo que no campo requirido se especifique o contrario) para cumprir coas finalidades para as que se están recollendo. Polo tanto, se estes non se facilitan, ou non se facilitan correctamente, non poderán atenderse estas finalidades, sen prexuízo de que se poderá visualizar libremente o contido da Plataforma.

Por favor, le atentamente esta Política de Privacidade antes de acceder, rexistrarse e facer uso da Plataforma.

1. Quen é o responsable do tratamento?

A Entidade Pública Empresarial Renfe-Operadora (en diante, “Renfe”) é a responsable do tratamento dos datos que se xeran no marco da actividade da Plataforma. Renfe é unha entidade pública empresarial española co NIF Q-2801659J e con domicilio en Avenida de Pío XII, nº 110, CP 28036 Madrid.

Datos de contacto Renfe:

• Correo electrónico do noso Delegado de Protección de Datos:   DERECHOSPRIVACIDAD@docoapp.com

2. Que datos de carácter persoal tratamos?

Como consecuencia do acceso e do uso da Plataforma podemos tratar os seguintes Datos Persoais:

• Datos de identificación:

  • Nome
  • Primeiro apelido
  • Idade
  • Sexo
  • Tipo de documento (DNI, pasaporte, TIE)
  • Nacionalidade
  • Data de nacemento
  • Carnet de conducir: Tipo, validez, número, número de soporte*
  • Códigos ou claves de identificación para acceso e operativa da Plataforma
    

    *Cando queiras contratar Servizos de Terceiros que así o requiran.

• Datos de contacto e comunicación:

  • Lugar de residencia. (enderezos favoritos – casa, traballo, etc., Configurable.)
  • País
  • Teléfono móbil ou fixo (indiferente)
  • Correo electrónico
  • Comentarios / opinións / consultas / reclamacións

• Datos bancarios:

  • 4 últimos díxitos da tarxeta de pagamento
  • Data de Caducidade

• Datos de navegación:

  • Enderezo de IP
  • Nome de dominio
  • Identificador único do dispositivo*
  • Pegada dixital do navegador e/ou do dispositivo*
  • Localización do navegador e/ou do dispositivo*
  • ID de cookies*
    

    *Cando así o configures no teu navegador e/ou dispositivo.

• Outras tipoloxías de Datos Persoais que nos comuniquen os provedores de servizos:

  • Detalles de viaxe
  • Preferencias de viaxe*
  • Localización (incluída localización en tempo real)*
  • Xeolocalización*
    

    *Cando así o configures no teu navegador e/ou dispositivo.

3. ¿De onde proceden os seus datos?

• a) Os que ti mesmo nos proporcionas: son os Datos Persoais que nos proporcionas cando accedes e usas (incluído o rexistro) a Plataforma e os Servizos dispoñibles nesta.

• b) Das cookies inseridas na Plataforma e do uso de tecnoloxías similares: para máis información consulta a nosa Política de Cookies da páxina web de dōcō.

• c) De Terceiros: Datos Persoais que nos proporcionen os Terceiros en caso de que contrates algún dos Servizos de Terceiros dispoñibles a través da Plataforma (como, entre outros, os Provedores de servizos de transporte, ocio, etc.).

• d) De redes sociais: son os Datos Persoais que nos comuniquen as redes sociais cando interactúes connosco a través do noso perfil de empresa da Plataforma de cada rede social.

En caso de que nos facilites Datos Persoais de terceiras persoas con calquera finalidade, garantes que informaches previamente os interesados e que obtiveches o seu consentimento para a comunicación dos seus datos a Renfe. En caso de que nos facilites Datos Persoais que se refiran a menores de idade, garántenos que estás legalmente facultado para facilitar estes (ostentas a patria potestade ou tutela sobre o menor) e que a información facilitada é exacta e veraz.

Renfe poderá contrastar o consentimento dos devanditos afectados a través dun correo electrónico con contido non comercial no que se solicitará a verificación do consentimento outorgado no seu nome polo Usuario.

En caso de que deriven responsabilidades por un incumprimento destas condicións pola túa parte, serás responsable das consecuencias do devandito incumprimento.

4. Cales son os fins para os que tratamos os Datos Persoais e as Bases Legais?

Trataremos os teus Datos Persoais coas seguintes finalidades:

4.1. Xestión, administración e control do acceso e uso da plataforma e os seus servizos.

Esta xestión inclúe:

a) Xestionar o acceso, uso, rexistro, alta, baixa na Plataforma e calquera interactuación que realices na Plataforma.

b) Prestar os servizos de intermediación que permiten o teu acceso e uso dos Servizos de Terceiros dispoñibles na Plataforma, por exemplo, o seguimento do lanzamento de peticións de Usuarios rexistrados e localización de frotas; comprobación do funcionamento do planificador, do sistema de reservas, do sistema de pagamentos, da recollida de Usuarios/uso dos vehículos; xestión de cobramentos, facturación, cancelacións e devolucións; etc.

Base lexitimadora: formalización, execución e control de relación contractual ou de medidas precontractuais.

4.2. Xestión dos servizos de atención ao cliente da Plataforma: esta xestión inclúe ofrecer servizos de consulta e atención ao cliente para tramitar calquera solicitude que recibamos. Esta xestión inclúe ofrecer servizos de consulta e atención ao cliente para a xestión de calquera solicitude que recibamos e garantir a calidade do servizo do usuario, como, entre outras, solicitudes de información, incidencias e queixas relacionadas co uso da Plataforma a través de:

a) a páxina web

b) a aplicación móbil

c) as redes sociais

d) Vía telefónica

Base lexitimadora: Interese lexítimo de Renfe de garantir a calidade do servizo.

4.3. Xestión de reclamacións: Relacionadas coa prestación do servizo pola Plataforma, así como dos prestados por terceiros; a túa consulta pode axudar a outros usuarios e garantimos os servizos prestados.

Base lexitimadora: Interese público.

4.4. Mellora da calidade da Plataforma e a xestión dos formularios de esquisas de satisfacción sobre a Plataforma e os seus servizos.

Base lexitimadora: interese lexítimo de Renfe para mellorar a calidade do servizo.

4.5. Atender os requerimentos de información das autoridades.

Base lexitimadora: cumprir coas obrigas legais de Renfe.

4.6 Envío de comunicaciós comerciais, ofertas e promocións: relacionados con produtos similares aos que contrataches, tanto xerais coma personalizados por calquera medio, incluíndo os dixitais.

Base lexitimadora: Consentimento do usuario.

4.7. Envío de comunicaciós comerciais, ofertas e promocións: da Plataforma, os seus servizos e produtos e servizos comercializados polas empresas do grupo Renfe, os Terceiros provedores de servizos e outros Terceiros da Plataforma, tanto xerais coma personalizados por calquera medio, incluíndo os dixitais.

Base lexitimadora: Consentimento do usuario.

4.8. Envío de comunicaciós relacionadas coa prestació do servizo: Co obxecto de enviarche notificacións relacionadas co uso da Plataforma, así como comunicacións sobre os Servizos de Terceiros que contrates, por exemplo, recordatorios/actualizacións, etc.

Base lexitimadora: Interese lexítimo de Renfe.

4.9. Comunicar os teus datos a empresas do Grupo Renfe, os terceiros provedores de servizos e outros colaboradores da Plataforma para a prestación do servizos.

Base lexitimadora: Consentimento do usuario.

4.10. Xestión dos datos de navegación: obtidos a través de cookies para analizar as túas preferencias e mellorar os nosos produtos e servizos.

Base lexitimadora: Consentimento do usuario.

4.11. Llevar a cabo a elaboración de perfís: En Renfe queremos que a túa experiencia como cliente sexa o máis satisfactoria posible, a través dunha relación personalizada o máis adaptada ao teu perfil de cliente e ás túas necesidades. Para logralo temos que analizar non só os datos que nos permiten identificarte como cliente, senón tamén os produtos e servizos que tes contratados connosco, así como os usos dos produtos, servizos e canles de Renfe. Adicionalmente, aplicaremos métodos estatísticos e de clasificación para axustar correctamente o teu perfil. Grazas a esta análise poderemos mostrarche funcionalidades, produtos e servizos que consideremos acordes ao teu perfil; información dos produtos e servizos que tes con Renfe; así como ofertas personalizadas con prezos máis axustados para ti.

Base lexitimadora: Consentimento do usuario.

5. Con qué destinatarios se compartirán os seus Datos Persoais?

Poderán acceder aos teus Datos Persoais:

• a) Provedores ou colaboradores que presten servizos a favor de Renfe: coa finalidade de xestionar a prestación dos servizos da Plataforma. Neste caso, o devandito acceso a Datos Persoais por conta de provedores ou colaboradores que presten servizos a favor de Renfe será regulado no correspondente contrato de encargo de tratamento en cumprimento da normativa aplicable.

• b) Terceiros: comunicaremos unicamente os Datos Persoais necesarios para a prestación dos Servizos de Terceiros nos termos e co alcance sinalado no punto 9 desta Política de Privacidade. En caso de que nos deas o teu consentimento, tamén poderemos comunicar os Datos Persoais segundo o sinalado no punto 4.10 anterior.

• c) Terceiras plataformas tecnolóxicas habilitadas para a intermediación dixital de servizos de transporte coas que Renfe teña un acordo de colaboración: comunicaremos unicamente os Datos Persoais necesarios para a prestación dos Servizos da Plataforma. En caso de que nos deas o teu consentimento, tamén poderemos comunicar os Datos Persoais segundo o sinalado no punto 4.10 anterior e no apartado 9 de presente Política.

• d) Autoridades: podemos compartir certa información estritamente necesaria coas autoridades públicas competentes, así como con Xuíces e Tribunais se a lei o esixe.

6. Trasfírense os teus datos fóra da Unión Europea?

Non se realizarán transferencias internacionais dos Datos Persoais por parte de Renfe. En todo caso, de ter que realizar transferencias a outros países non considerados seguros, faranse protexendo os Datos Persoais a través das garantías adecuadas, que poderán consistir na sinatura de Cláusulas Contractuais Estándar aprobadas pola Comisión Europea entre o exportador e o importador de datos.

7. Durante canto tempo se conservarán os seus datos?

Os teus Datos Persoais serán conservados durante o tempo estritamente necesario para levar a cabo os tratamentos para os que fosen proporcionados, ou ata que solicites a súa supresión ou, sempre que sexa legalmente admisible, manifestes a túa oposición aos devanditos tratamentos.

8. Como podo exercer os meus dereitos?

Podes (i) enviar un escrito a Renfe, ao enderezo indicado no encabezado desta Política, indicando o teu número de documento de identidade ou documento equivalente e concretando a túa solicitude; ou (ii) enviar un correo electrónico ao enderezo DERECHOSPRIVACIDAD@docoapp.com. En caso de dúbida para verificar a túa identidade, poderemos solicitarche o teu número de documento de identidade ou documento equivalente para:

• a) Revogar os consentimentos outorgados.

• b) Obter a confirmación sobre se en Renfe se están a tratar os teus Datos Persoais.

• c) Acceder aos teus Datos Persoais.

• d) Rectificar os Datos Persoais inexactos ou incompletos.

• e) Solicitar a supresión dos Datos Persoais cando, entre outros motivos, xa non sexan necesarios para os fins para os que foron recollidos.

• f) Obter de Renfe a limitación do tratamento dos Datos Persoais cando se cumpra algunha das condicións previstas na normativa de protección de datos.

• g) Solicitar a portabilidade dos Datos Persoais facilitados naqueles casos previstos na normativa.

• h) Poñerse en contacto co Delegado de Protección de Datos de Renfe.

En caso de que consideres que os anteriores dereitos non foron debidamente atendidos por Renfe, poderás contactar co Delegado de Protección de Datos no enderezo DPD@renfe.es, ou interpoñer unha reclamación ante a Axencia Española de Protección de Datos en www.aepd.es ou no enderezo postal C/ Jorge Juan 6, 28001 – Madrid.

9. Tratamentos dos Datos Persoais por parte dos terceiros provedores de servizos

Renfe actúa dentro da Plataforma como provedor de servizos de intermediación, polo que os Usuarios Rexistrados da Plataforma que contraten os Servizos de Terceiros dispoñibles na Plataforma estarán contratando directamente cos Terceiros. Para máis información, consulta as Condicións.

Co obxecto da prestación dos Servizos de Terceiros e da Plataforma seleccionados polo Usuario, Renfe comunicaralle aos Terceiros e/ou ás Terceiras plataformas tecnolóxicas habilitadas para a intermediación dixital de servizos de transporte coas que Renfe teña un acordo de colaboración (e que actúan como encargados de tratamento dos Terceiros) os Datos Persoais do Usuario necesarios para a provisión dos Servizos elixidos e contratados polo Usuario Rexistrado e coa única e exclusiva finalidade de que estes Terceiros poidan prestar os Servizos ao Usuario Rexistrado de conformidade cos Termos e Condicións dos Terceiros e as Condicións. Esta comunicación de datos é necesaria para que o Terceiro poida prestar o Servizo aos Usuarios Rexistrados.

Os Terceiros actuarán como responsables do tratamento dos Datos Persoais comunicados por Renfe, asumindo baixo o seu exclusivo risco e responsabilidade os tratamentos que efectúe con estes Datos Persoais, que están suxeitos á política de Privacidade do Terceiro.

Para máis información sobre os Terceiros, preme aquí.

10. Tratamentos dos Datos Persoais a través da aplicación móbil de dōcō

Cando accedas a dōcō a través da nosa aplicación para o móbil, será aplicable o establecido en materia de protección de datos na nosa Política de Privacidad de la App de dōcō.

11. Cambios na Política de Privacidade

A nosa Política de Privacidade poderá sufrir actualizacións, debidas a cambios e necesidades legais, así como a melloras e cambios incluídos na forma de ofrecer e prestar os nosos servizos e utilidades. Por iso, recomendámosche que visites e accedas á nosa Política de Privacidade periodicamente, para poder ter acceso aos últimos cambios que puidesen incorporarse e coñecelos.

En caso de que os devanditos cambios garden relación co consentimento prestado, en tal caso enviarémoslle unha notificación independente, e por separado, para recollelo de novo.

Se durante a lectura che xurdiu algunha dúbida ou cuestión sobre a nosa Política de Privacidade, ou queres exercitar algún dereito ou acción relativa as teus Datos Persoais, por favor ponte en contacto connosco no seguinte enderezo de correo electrónico DERECHOSPRIVACIDAD@docoapp.com.