dōcō Pribatutasun Politika

Baliozkoa: 07/02/2022
Azken aldaketa:
12/04/2026

Índex

dōcō Pribatutasun Politika

Dokumentu honek dōcō plataformara sartzean eta erabiltzean bildutako datu pertsonalak prozesatzeko baldintzak zehazten ditu, edozein formatan: webgunea eta/edo mugikorretarako aplikazioa. Gure webgunearen bidez dōcōra sartzen zarenean, dōcō webgunearen Pribatutasun Politika aplikatuko da; gure mugikorretarako aplikazioaren bidez sartzen bazara, dōcō aplikazioaren Pribatutasun Politika aplikatuko da.

dōcō webgunearen pribatutasun politika

Dokumentu honek (aurrerantzean, “ Pribatutasun Politika”) Renfe-Operadora Enpresa Erakunde Publikoaren (aurrerantzean, “ Renfe ”) jabetzako dōcō plataformara (aurrerantzean, “ Plataforma ”) sartu eta erabiltzearen ondoriozko datu pertsonalen (aurrerantzean, “ Datu Pertsonalak ”) tratamendurako baldintzak ezartzen ditu.

Pribatutasun Politika honen ondorioetarako, dōcōren sarbide, erabilera eta salmentarako Baldintza eta Zerbitzuen dokumentuan (aurrerantzean, “ Baldintzak ”) definitutako baldintzak aplikatuko dira .

Kontuan izan Renfek erabiltzen duen informazio anonimizatua edo datu estatistiko hutsak ez direla Datu Pertsonaltzat hartuko.

Plataformako hainbat formulariotan eskatutako Datu Pertsonalak, oro har, nahitaezkoak dira (beharrezko eremuan bestelakorik zehazten ez bada behintzat) eskatzen diren helburuak betetzeko. Beraz, datu horiek ematen ez badira edo behar bezala ematen ez badira, helburuak ezin izango dira bete, nahiz eta Plataformako edukia libreki ikusi ahal izango duzun.

Mesedez, irakurri arretaz Pribatutasun Politika hau Plataformara sartu, erregistratu eta erabili aurretik.

  1. Datu Pertsonalen Tratamendua dōcō webgunearen bidez

Gure webgunearen bidez dōcō-ra sartzen zarenean, gure dōcō webgunearen Pribatutasun Politikan datuen babesari buruzko xedapenak aplikatuko dira .

  1. Nor da tratamenduaren arduraduna?

Renfe-Operadora Enpresa Erakunde Publikoa (aurrerantzean, “Renfe”) Plataformaren jardueraren esparruan sortutako datuak tratatzeaz arduratzen da. Renfe Espainiako enpresa erakunde publikoa da, Q-2801659J IFZ duena, eta egoitza soziala Pío XII etorbidean, 110. zenbakian, CP 28036 Madrilen du.

Renferen harremanetarako informazioa:

  1. Zein datu pertsonal prozesatzen ditugu?

Plataformara sartzearen eta erabiltzearen ondorioz, honako Datu Pertsonal hauek prozesa ditzakegu:

  • Identifikazio datuak:

    • Izena
    • Abizena
    • Bigarren abizena
    • Dokumentu mota (NAN, pasaportea, AIT)
    • Jaiotze data
    • Gidabaimena: Mota, baliozkotasuna, zenbakia, laguntza zenbakia*
    • Plataformara sartzeko eta bertan jarduteko identifikazio-kodeak edo -gakoak

      *Hirugarrenen zerbitzuak kontratatu nahi dituzunean, hala eskatzen dutenak.

  • Harremanetarako eta komunikaziorako informazioa:

    • Bizilekua. (Gogoko helbideak – etxea, lana, etab. Konfiguragarriak.)
    • Herrialdea
    • Mugikorra edo finkoa (ez du axola)
    • Posta elektronikoa
    • Iruzkinak / Iritziak / Kontsultak / Kexak

  • Bankuko datuak:

    • Ordainketa-txartelaren azken 4 digituak
    • Iraungitze-data

  • Nabigazio-Datuak:

    • IP helbidea
    • Gailuaren identifikatzaile bakarra*
    • Nabigatzailearen eta/edo gailuaren hatz-marka digitala*
    • Nabigatzailearen eta/edo gailuaren kokapena*
    • Cookien IDak*

      *Zure arakatzailean eta/edo gailuan horrela konfiguratu duzunean.

  • Zerbitzu-hornitzaileek guri jakinarazi diezazkiguketen beste datu pertsonal mota batzuk:

    • Bidaiaren xehetasunak
    • Bidaiaren-lehentasunak*
    • Kokapena (denbora errealeko kokapena barne)*
    • Geokokapena*

      *Zure arakatzailean eta/edo gailuan horrela konfiguratu duzunean.

  1. Nondik datoz zure datuak?

  • a) Ematen dizkiguzunak: Plataformara eta bertan dauden Zerbitzuetara sartu eta erabiltzean (erregistroa barne) ematen dizkiguzun Datu Pertsonalak dira.

  • b) Plataforman txertatutako cookiei eta antzeko teknologien erabilerari buruz: informazio gehiago lortzeko, ikusi gure Cookie Politika dōcō webgunean.

  • c) Hirugarrenen eskutik: Hirugarrenek emandako Datu Pertsonalak, Plataformaren bidez eskuragarri dauden Hirugarrenen Zerbitzuren bat kontratatzen baduzu (adibidez, garraio, aisialdi eta abarren zerbitzuen hornitzaileak).

  • d) Sare sozialetatik: sare sozial bakoitzaren Plataforman gure enpresa-profilaren bidez gurekin elkarreragiten duzunean, sare sozialek jakinarazten dizkiguten Datu Pertsonalak dira.

Hirugarrenen Datu Pertsonalak ematen badizkiguzu edozein xedetarako, bermatzen duzu datuen subjektuei aldez aurretik jakinarazi diezula eta Renferi datuak jakinarazteko baimena lortu duzula. Datu Pertsonalak 16 urtetik beherako adingabeei dagozkien kasuetan, bermatzen duzu legez baimenduta zaudela horiek emateko (adingabearen gaineko guraso-ahalmena edo tutoretza duzu) eta emandako informazioa zehatza eta egiazkoa dela.

Renfek interesdun horien baimena egiaztatu ahal izango du edukia ez-komertziala duen mezu elektroniko baten bidez, eta bertan zuk haien izenean emandako baimena egiaztatzea eskatuko da.
Baldintza hauek zure aldetik urratzeagatik erantzukizuna sortzen bada, urratze horren ondorioen erantzule izango zara.

  1. Zein helbururekin prozesatzen ditugu Datu Pertsonalak eta zein dira oinarri juridikoak?

Zure Datu Pertsonalak helburu hauetarako prozesatuko ditugu:

5.1. Plataformaren eta haren zerbitzuen sarbidearen eta erabileraren kudeaketa, administrazioa eta kontrola.

Prozesu honek honako hauek barne hartzen ditu:

a) Plataforman sarbidea, erabilera, erregistroa, izena ematea, ezeztapena eta Plataforman egiten duzun edozein interakzio kudeatu.

b) Plataforman eskuragarri dauden Hirugarrenen Zerbitzuetarako sarbidea eta erabilera ahalbidetzen dizuten bitartekaritza zerbitzuak eskaintzea, adibidez, erregistratutako Erabiltzaileen eskaeren abiaraztea eta flotaren kokapena jarraitzea; planifikatzailearen funtzionamendua, erreserba sistema, ordainketa sistema, Erabiltzaileen bilketa/ibilgailuen erabilera egiaztatzea; kobrantzak, fakturazioa, ezeztapenak eta itzulketak kudeatzea; etab.

Legitimazio-oinarria: kontratu-harremanaren edo kontratu aurreko neurrien formalizazioa, gauzatzea eta kontrola.

5.2. Plataformaren Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuaren Kudeaketa: Kudeaketa honek bezeroarentzako arreta eta laguntza eskaintzea barne hartzen du jasotzen ditugun eskaerak kudeatzeko. Horrek bezeroarentzako arreta eta laguntza eskaintzea barne hartzen du erabiltzaileentzako zerbitzuaren kalitatea bermatzeko, hala nola, baina ez bakarrik, Plataformaren erabilerarekin lotutako informazio eskaerak, gorabeherak eta kexak, honako hauen bidez:

a) webgunea

b) mugikorrerako aplikazioa

c) sare sozialak

d) telefonoz

Legitimazio-oinarria: Renferen zerbitzuaren kalitatea bermatzeko interes legitimoa.

5.3. Plataformak zerbitzua ematearekin lotutako erreklamazioen kudeaketa 

Oinarri legitimoa: zure erreklamazioa artatu eta konpontzeko interesa.

5.4. Plataformari eta haren zerbitzuei buruzko gogobetetasun inkestak kudeatzea .

Legitimazio-oinarria: Renfek plataformaren bidez zerbitzuaren kalitatea hobetzeko duen interes legitimoa.

5.5. Plataformatik komunikazio komertzialak, eskaintzak eta promozioak bidaltzea.

Oinarri juridikoa: erabiltzailearen baimena.

5.6 Zure datuak Renfe Taldeko enpresei, hirugarrenen zerbitzu-emaileei eta Plataformako beste kolaboratzaileei jakinaraztea, merkataritza-komunikazioak, eskaintzak eta promozioak bidali ahal izan ditzaten .

Oinarri juridikoa: erabiltzailearen baimena.

5.7. Plataformaren erabilerarekin lotutako komunikazioak bidaltzea,  adibidez, abisuak/eguneraketak, etab. 

Oinarri juridikoa: Renfek aldaketa posibleen berri emateko duen interes legitimoa.

5.8. Nabigazio-datuen kudeaketa: cookien bidez lortutakoak zure lehentasunak aztertzeko eta gure produktuak eta zerbitzuak hobetzeko.

Oinarri juridikoa: erabiltzailearen baimena.

5.9. Bezeroen Profila Renfen, zure bezero esperientzia ahalik eta asegarriena izatea nahi dugu, zure bezero-profilera eta beharretara egokitutako harreman pertsonalizatu baten bidez. Horretarako, ez ditugu soilik bezero gisa identifikatzen zaituzten datuak aztertzen, baita gurekin kontratatutako produktuak eta zerbitzuak ere, baita Renferen produktuen, zerbitzuen eta kanalen erabilera ere. Horrez gain, metodo estatistikoak eta sailkapenak aplikatzen ditugu zure profila zehatz-mehatz definitzeko. Analisi honek zure profilerako garrantzitsuak direla uste dugun ezaugarriak, produktuak eta zerbitzuak erakusteko aukera ematen digu; Renferen dituzun produktu eta zerbitzuei buruzko informazioa; eta zuretzat egokiagoak diren prezioekin eskaintza pertsonalizatuak.

Oinarri juridikoa: erabiltzailearen baimena.

  1. Norekin partekatuko dira zure Datu Pertsonalak?

Zure Datu Pertsonaletara sartzeko aukera izango dute:

  • a) Renferi zerbitzuak ematen dizkioten hornitzaileak edo kolaboratzaileak: Plataformaren zerbitzuen hornidura kudeatzeko. Kasu honetan, Renferi zerbitzuak ematen dizkioten hornitzaileen edo kolaboratzaileen izenean Datu Pertsonaletarako sarbide hori dagokion datu-prozesatzeko kontratuan arautuko da, aplikagarri den araudia betez.

  • b) Hirugarrenak: Hirugarrenen Zerbitzuak emateko beharrezkoak diren Datu Pertsonalak bakarrik komunikatuko ditugu.

  • c) Renfek lankidetza-hitzarmena duen garraio-zerbitzuen bitartekaritza digitalerako gaitutako hirugarrenen teknologia-plataformak: Plataformako Zerbitzuak emateko beharrezkoak diren Datu Pertsonalak soilik jakinaraziko ditugu.

  • d) Agintariak: beharrezkoak diren zenbait informazio parteka ditzakegu eskumeneko agintari publikoekin, baita epaile eta auzitegiekin ere, legeak hala eskatzen badu.

  1.  Zure datuak Europar Batasunetik kanpo transferitzen al dira?

Renfek ez ditu Datu Pertsonalak nazioartean transferituko. Nolanahi ere, segurutzat jotzen ez diren herrialdeetara transferentziak beharrezkoak badira, Datu Pertsonalak babes-neurri egokien bidez babestuko dira, eta horien artean Europako Batzordeak datuen esportatzailearen eta inportatzailearen artean onartutako Klausula Kontratual Estandarrak sinatzea egon daiteke

  1. Zenbat denbora gordeko dira zure datuak?

Zure Datu Pertsonalak eman diren tratamendua burutzeko behar-beharrezkoa den denboran gordeko dira, edo zure Datu Pertsonalak ezabatzeko eskatu arte edo, legez baimenduta badago, tratamendu horren aurka zaudela adierazi arte, edo, hala badagokio, zure baimena kendu arte

  1. Nola erabil ditzaket nire eskubideak?

(i) Renferi gutun bat bidali diezaiokezu, Politika honen goiburuan adierazitako helbidera; edo (ii) mezu elektroniko bat bidali dezakezu derechosprivacidad@docoapp.com helbidera. Zure nortasuna egiaztatzeko zalantzarik badugu, zure nortasun agiriaren zenbakia edo baliokidea den dokumentua eska diezazukegu helbide honetara:

  • a) Emandako baimenak ezeztatu.

  • b) Renfek zure Datu Pertsonalak tratatzen ari den ala ez baieztatzea lortzea.

  • c) Zure Datu Pertsonaletara Sartu.

  • d) Datu Pertsonal zehaztugabeak edo osatugabeak zuzentzea.

  • e) Datu Pertsonalak ezabatzeko eskatzea, besteak beste, bildu ziren helburuetarako beharrezkoak ez direnean.

  • f) Renfetik Datu Pertsonalen tratamendua mugatzea lortzea, datuen babesari buruzko araudian aurreikusitako baldintzaren bat betetzen denean.

  • g) Erregelamenduan aurreikusitako kasuetan emandako Datu Pertsonalen eramangarritasuna eskatzea.

Renfek aipatutako eskubideak behar bezala ez dituela kontuan hartu uste baduzu, Datuen Babeserako Ordezkariarekin harremanetan jar zaitezke derechosprivacidad@docoapp.com helbidean edo erreklamazioa aurkez dezakezu Datuen Babeserako Espainiako Agentzian www.aepd.es helbidean edo C/ Jorge Juan, 6, 28001 – Madril posta helbidean.

  1. Hirugarrenen zerbitzu-hornitzaileek Datu Pertsonalen Prozesamendua

Renfek Plataformaren barruan bitartekari zerbitzu hornitzaile gisa jarduten du, beraz, Plataforman eskuragarri dauden Hirugarrenen Zerbitzuak kontratatzen dituzten Erabiltzaile Erregistratuek zuzenean kontratatuko dituzte Hirugarren horiekin. Informazio gehiago lortzeko, ikusi Baldintzak eta Erabilera Terminoak .

Hirugarrenen Zerbitzuak eta Erabiltzaileak hautatutako Plataforma emateko, Renfek Erabiltzailearen Datu Pertsonalak Hirugarrenekin eta/edo garraio zerbitzuen bitartekaritza digitalerako gaitutako Hirugarrenen plataforma teknologikoekin partekatuko ditu, zeinekin Renfek lankidetza-hitzarmena duen (eta Hirugarrenen datu-prozesatzaile gisa jarduten duten). Datu hauek beharrezkoak dira Erabiltzaile Erregistratuak aukeratutako eta kontratatutako Zerbitzuak emateko, eta soilik Hirugarren horiek Zerbitzuak Erabiltzaile Erregistratuari emateko, beren Baldintza Orokorren eta Baldintza Orokor hauen arabera. Datuen partekatze hau beharrezkoa da Hirugarrenak Zerbitzua Erabiltzaile Erregistratuei emateko.

Hirugarrenek Renfek jakinarazitako Datu Pertsonalen arduradun gisa jardungo dute, eta beren ardurapean hartuko dute Datu Pertsonal horien gainean egiten duten tratamendua, eta tratamendu hori Hirugarrenen Pribatutasun Politikaren menpe dago.

Hirugarrenen inguruko informazio gehiago lortzeko, egin klik hemen.

  1. Pribatutasun Politikaren aldaketak

Gure Pribatutasun Politika egunera daiteke lege-aldaketa eta -eskakizunen ondorioz, baita gure zerbitzuak eta funtzioak eskaintzen eta emateko moduan hobekuntzak eta aldaketak direla eta ere. Hori dela eta, gomendatzen dizugu gure Pribatutasun Politika aldian-aldian bisitatzea eta berrikustea eguneratzeen berri izateko.

Aldaketa hauek dagoeneko eman duzun baimenarekin lotuta badaude, jakinarazpen bereizi bat bidaliko dizugu berriro lortzeko.

Gure Pribatutasun Politikari buruzko galderarik edo kezkarik baduzu irakurtzen ari zaren bitartean, edo zure Datu Pertsonalekin lotutako eskubide edo ekintzaren bat erabili nahi baduzu, jarri gurekin harremanetan helbide elektroniko honetan:  derechosprivacidad@docoapp.com