Gestion du paiement et factures

Vous pouvez payer avec n'importe quelle carte de crédit et de débit internationalement reconnue (*). Mais rappelles-toi! Nous n'acceptons aucun type de carte prépayée ni de paiement en espèces. De plus, le moyen de paiement doit être émis au nom de l'un des conducteurs.
(*) Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Discover, JCB et AirPlus, Amex BTA/iBTA

Vous pourrez utiliser n’importe quelle carte de débit ou de crédit.

Tous nos collaborateurs appliqueront les conditions d’annulation que vous aurez préalablement acceptées dans les « Conditions générales » du service. Si vous avez des questions, nous vous conseillons de contacter le service d’assistance

Vous devrez régler la totalité de l’itinéraire de votre voyage lorsqu’il se compose uniquement de transports à prix fixe. Lorsque votre itinéraire comprend des transports à prix variable, vous devez régler votre voyage à la fin de celui-ci.

Si votre carte a expiré, a été annulée ou ne dispose pas de fonds suffisants (ce sont des choses qui peuvent arriver à tout le monde 😊), veuillez contacter le Service d’assistance dōcō par téléphone au 91 901 90 50 ou 900 86 16 86 afin de régler le paiement.

Veuillez nous en excuser. Vous pouvez nous contacter dans la rubrique d’Aide et soumettre l’incident en indiquant les informations relatives au paiement inexact et au voyage correspondant afin que nous puissions étudier son remboursement.

Dans la rubrique « Mes voyages », vous trouverez vos précédents voyages et vous pourrez demander vos factures au prestataire de mobilité concerné.

Dans la rubrique d’Aide, vous pouvez nous contacter et soumettre tout incident en indiquant les informations inexactes de la facture et en demandant les modifications pertinentes.

Pour l’heure, il n’est pas possible de financer l’achat de vos voyages par le biais de dōcō.

Pour pouvoir utiliser les services de mobilité de dōcō, vous devez indiquer une carte de débit ou crédit (Visa ou Mastercard).

Vous pouvez payer sur dōcō par carte VISA et MASTERCARD de crédit et de débit.

Veuillez vérifier les chiffres, la date d’expiration et le solde disponible. N’oubliez pas que vous pouvez ajouter une nouvelle carte dans la rubrique de modes de paiement. Si le problème de paiement persiste, veuillez contacter notre service d’assistance.

Vous pourrez accéder aux factures de chaque transport émises par le prestataire de mobilité. Dans certains cas, il se peut que dōcō émette la facture au nom d’un quelconque prestataire.

Oui, vous payez exactement le même prix. Les prix affichés par dōcō proviennent directement du prestataire de mobilité et sont toujours leurs tarifs officiels ; dōcō n’intervient pas dans le prix que vous allez payer.

Cela dépend. Dans le cas de ceux dont le prix du trajet est connu à l’avance (train, train de banlieue, etc.), le montant sera prélevé au moment de la réservation.

Dans le cas de ceux dont le montant est connu après avoir utilisé le service (taxi, trottinette, moto, etc.), le montant sera automatiquement prélevé sur la carte lorsque vous aurez fini d’utiliser le transport.