Politiques de confidentialité de dōcō

Valide à partir de: 07/02/2022
Dernière modification:
12/04/2026

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Politiques de confidentialité de dōcō

Ce document définit les modalités de traitement des données personnelles collectées lors de votre accès à la plateforme dōcō et de son utilisation, que ce soit via le site web ou l'application mobile.

Lorsque vous accédez à dōcō via notre site web, la politique de confidentialité du site web s'applique ; si vous y accédez via notre application mobile, c'est la politique de confidentialité de l'application dōcō qui s'applique.

Política de Privacidad de la página web de dōcō

Le présent document (ci-après, la « Politique de confidentialité ») définit les conditions de traitement des données personnelles (ci-après, les « Données personnelles ») résultant de votre accès et de votre utilisation de la plateforme dōcō (ci-après, la « Plateforme »), détenue par l’Entité commerciale publique Renfe-Operadora (ci-après, « Renfe »).

Aux fins de la présente politique de confidentialité, les termes définis dans le document Conditions générales d'accès, d'utilisation et de vente de dōcō (ci-après, les « Conditions ») s'appliqueront .
Veuillez noter que les informations anonymisées ou les données purement statistiques utilisées par Renfe ne seront pas considérées comme des données personnelles.

Les données personnelles demandées dans les différents formulaires de la Plateforme sont généralement obligatoires (sauf indication contraire dans le champ requis) pour atteindre les finalités pour lesquelles elles sont collectées. Par conséquent, si ces données ne sont pas fournies ou sont fournies incorrectement, les finalités ne pourront pas être atteintes, même si vous pourrez toujours consulter librement le contenu de la Plateforme.

Veuillez lire attentivement la présente politique de confidentialité avant d'accéder à la plateforme, de vous y inscrire et de l'utiliser.

  1. Traitement des données personnelles via le site web dōcō

Lorsque vous accédez à dōcō via notre site web, les dispositions relatives à la protection des données de notre politique de confidentialité du site web dōcō s’appliqueront.

  1. Qui est responsable du traitement?

L’entité commerciale publique Renfe-Operadora (ci-après « Renfe ») est responsable du traitement des données générées dans le cadre de l’activité de la Plateforme. Renfe est une entité commerciale publique espagnole, immatriculée sous le numéro Q-2801659J et dont le siège social est situé Avenida de Pío XII, nº 110, CP 28036 Madrid.

Coordonnées de la Renfe :

  • •    Envoyez un courriel à notre délégué à la protection des données: dpd@renfe.es

  1. Quelles données personnelles traitons-nous?

Du fait de votre accès à la Plateforme et de son utilisation, nous pouvons être amenés à traiter les Données Personnelles suivantes:

  • Données d'identification:

    • Nom
    • Prénom de famille
    • Nom de famille
    • Type de document (carte d'identité, passeport, NIE)
    • Date de naissance
    • Permis de conduire: type, validité, numéro, numéro d’assistance*

*Lorsque vous souhaitez faire appel à des services tiers qui l'exigent.

  • Informations de contact et de communication:

    • Lieu de résidence. (Adresses favorites – domicile, travail, etc. Configurable.)
    • Pays
    • Téléphone portable ou fixe (peu importe)
    • E-mail
    • Commentaires / Avis / Demandes de renseignements / Réclamations

  • Coordonnées bancaires:

    • Les 4 derniers chiffres de la carte de paiement
    • Date d'expiration

  • Données de navigation:

    • Adresse IP
    • Identifiant unique de l'appareil*
    • Empreinte numérique du navigateur et/ou de l'appareil*
    • Emplacement du navigateur et/ou de l'appareil*
    • Identifiants des cookies*

      *Lorsque vous l'aurez configuré ainsi dans votre navigateur et/ou votre appareil.

  • Autres types de données personnelles que les prestataires de services peuvent nous communiquer 

    • Détails du voyage
    • Préférences de voyage*
    •  Localisation (y compris la localisation en temps réel)*
    • Géolocalisation*

      *Lorsque vous l'aurez configuré ainsi dans votre navigateur et/ou votre appareil.

  1. D'où proviennent vos données?

  • a) Celles que vous nous fournissez: il s’agit des Données Personnelles que vous nous fournissez lorsque vous accédez et utilisez (y compris l’inscription) la Plateforme et les Services disponibles sur celle-ci..

  • b) Concernant les cookies insérés sur la Plateforme et l’utilisation de technologies similaires: pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies sur le site web dōcō.

  • c) De tiers: Données personnelles qui nous sont fournies par des tiers si vous souscrivez à l'un des services tiers disponibles via la plateforme (tels que, entre autres, des fournisseurs de services de transport, de loisirs, etc.)..

  • d) Provenant des réseaux sociaux: il s’agit des données personnelles que les réseaux sociaux nous communiquent lorsque vous interagissez avec nous via le profil de notre entreprise sur la plateforme de chaque réseau social..

Si vous nous communiquez des données personnelles de tiers, quel qu'en soit le but, vous garantissez avoir préalablement informé les personnes concernées et obtenu leur consentement pour la communication de leurs données à Renfe. Lorsque les données personnelles concernent des mineurs de moins de 16 ans, vous garantissez être légalement autorisé à les fournir (vous détenez l'autorité parentale ou la tutelle du mineur) et que les informations fournies sont exactes et véridiques.

Renfe peut vérifier le consentement de ces personnes intéressées par le biais d'un courriel à contenu non commercial dans lequel une vérification du consentement donné en leur nom par vos soins sera demandée.

Dans le cas où votre responsabilité découlerait d'un manquement à ces conditions, vous serez responsable des conséquences de ce manquement.

  1. Quels sont les buts du traitement des données personnelles et les bases légales qui le sous-tendent?

Nous traiterons vos données personnelles aux fins suivantes:

5.1. Gestion, administration et contrôle de l’accès et de l’utilisation de la plateforme et de ses services.

Ce processus comprend:

a) Gérer l'accès, l'utilisation, l'inscription, l'abonnement, l'annulation sur la Plateforme et toute interaction que vous effectuez sur la Plateforme.

b) Fournir des services d'intermédiation permettant votre accès et votre utilisation des Services Tiers disponibles sur la Plateforme, par exemple, le suivi du lancement des demandes des Utilisateurs enregistrés et de la localisation de la flotte ; la vérification du fonctionnement du planificateur, du système de réservation, du système de paiement, de la collecte des Utilisateurs/de l'utilisation des véhicules ; la gestion des encaissements, de la facturation, des annulations et des remboursements; etc.

Base de légitimation: formalisation, exécution et contrôle de la relation contractuelle ou des mesures précontractuelles.

5.2. Gestion du service client de la plateforme: Cette gestion comprend la fourniture d’un service client et d’une assistance pour traiter toutes les demandes reçues. Cela inclut la fourniture d’un service client et d’une assistance pour garantir la qualité du service aux utilisateurs, notamment pour les demandes d’information, les incidents et les réclamations liés à l’utilisation de la plateforme, via:

a) le site web

b) l'application mobile

c)  réseaux sociaux

d) par téléphone

Base de légitimation : l’intérêt légitime de Renfe à garantir la qualité du service.

5.3. Gestion des réclamations liées à la fourniture du service par la Plateforme.

Base légitime : intérêt légitime à traiter et à résoudre votre réclamation.

5.4. Gestion des formulaires d’enquête de satisfaction concernant la Plateforme et ses services.

Base de légitimation : l’intérêt légitime de Renfe à améliorer la qualité de service grâce à la plateforme.

5.5. Envoi de communications commerciales, d'offres et de promotions depuis la plateforme.

Base juridique : consentement de l'utilisateur.

5.6 Communiquer vos données aux sociétés du Groupe Renfe, aux prestataires de services tiers et aux autres collaborateurs de la Plateforme, afin qu’ils puissent vous envoyer des communications commerciales, des offres et des promotions.

Base juridique : consentement de l'utilisateur.

5.7. Envoi de communications relatives à l’utilisation de la Plateforme, par exemple, des rappels/mises à jour, etc. 

Base juridique : L’intérêt légitime de Renfe à vous tenir informé(e) des changements possibles.

5.8. Gestion des données de navigation: obtenues par le biais de cookies pour analyser vos préférences et améliorer nos produits et services.

Base juridique : consentement de l'utilisateur.

5.9. Profilage client: Chez Renfe, nous souhaitons vous offrir une expérience client optimale grâce à une relation personnalisée, adaptée à votre profil et à vos besoins. Pour ce faire, nous analysons non seulement les données qui vous identifient en tant que client, mais aussi les produits et services que vous avez souscrits auprès de nous, ainsi que votre utilisation des produits, services et canaux Renfe. De plus, nous utilisons des méthodes statistiques et de classification pour définir précisément votre profil. Cette analyse nous permet de vous présenter des fonctionnalités, des produits et des services que nous jugeons pertinents pour votre profil ; des informations sur les produits et services que vous utilisez avec Renfe ; et des offres personnalisées à des prix plus adaptés à votre budget.

Base juridique : consentement de l'utilisateur.

  1. Avec qui vos données personnelles seront-elles partagées?

Ils pourront accéder à vos données personnelles:

  • a) Fournisseurs ou collaborateurs de Renfe: aux fins de la gestion de la fourniture des services de la Plateforme. Dans ce cas, l’accès aux Données personnelles pour le compte de ces fournisseurs ou collaborateurs sera encadré par un accord de traitement des données conforme à la réglementation applicable.

  • b) Tiers: nous ne communiquerons que les Données Personnelles nécessaires à la fourniture des Services Tiers.

  • c) Plateformes technologiques tierces permettant l’intermédiation numérique des services de transport avec lesquelles Renfe a un accord de collaboration: nous ne communiquerons que les Données Personnelles nécessaires à la fourniture des Services de la Plateforme.

  • d) Autorités: nous pouvons partager certaines informations strictement nécessaires avec les autorités publiques compétentes, ainsi qu’avec les juges et les tribunaux si la loi l’exige.

  1. Vos données sont-elles transférées en dehors de l'Union européenne?

Renfe ne transférera pas de données personnelles à l'international. Toutefois, si des transferts vers des pays considérés comme non sécurisés s'avéraient nécessaires, les données personnelles seront protégées par des garanties appropriées, pouvant inclure la signature de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne entre l'exportateur et l'importateur de données

  1. Combien de temps vos données seront-elles conservées?

Vos données personnelles seront conservées pendant la durée strictement nécessaire à la réalisation du traitement pour lequel elles ont été fournies, ou jusqu'à ce que vous demandiez leur suppression ou, si la loi le permet, que vous exprimiez votre opposition à ce traitement ou, le cas échéant, que vous retiriez votre consentement.

  1. Comment puis-je exercer mes droits ?

Vous pouvez (i) envoyer un courrier à Renfe, à l’adresse indiquée en en-tête de la présente Politique ; ou (ii) envoyer un courriel à derechosprivacidad@docoapp.com. En cas de doute sur votre identité, nous pourrions vous demander le numéro de votre pièce d’identité ou d’un document équivalent.

  • a) Révoquer les consentements donnés.

  • b) Obtenir la confirmation que Renfe traite vos données personnelles.

  • c) Accédez à vos données personnelles.

  • d) Rectifier les données personnelles inexactes ou incomplètes.

  • e) Demander la suppression des données personnelles lorsque, entre autres raisons, elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.

  • f) Obtenir de Renfe la limitation du traitement des données personnelles lorsque l’une des conditions prévues par la réglementation sur la protection des données est remplie.

  • g) Demander la portabilité des données personnelles fournies dans les cas prévus par la réglementation.

Si vous estimez que les droits susmentionnés n'ont pas été correctement pris en compte par Renfe, vous pouvez contacter le délégué à la protection des données à l'adresse derechosprivacidad@docoapp.com ou déposer une plainte auprès de l'Agence espagnole de protection des données sur www.aepd.es ou à l'adresse postale C/ Jorge Juan, 6, 28001 – Madrid.

  1. Traitement des données personnelles par des prestataires de services tiers

Renfe agit en tant que prestataire de services intermédiaire au sein de la Plateforme. Par conséquent, les utilisateurs inscrits de la Plateforme qui souscrivent à des Services de tiers disponibles sur la Plateforme concluent directement un contrat avec ces tiers. Pour plus d'informations, veuillez consulter les Conditions générales .

Afin de fournir les Services Tiers et la Plateforme sélectionnés par l'Utilisateur, Renfe partagera les Données Personnelles de l'Utilisateur avec les Tiers et/ou les plateformes technologiques tierces permettant l'intermédiation numérique des services de transport avec lesquelles Renfe a conclu un accord de collaboration (et qui agissent en tant que sous-traitants pour le compte des Tiers). Ces données sont nécessaires à la fourniture des Services choisis et souscrits par l'Utilisateur Inscrit, et permettent exclusivement à ces Tiers de fournir les Services à l'Utilisateur Inscrit conformément à leurs Conditions Générales et aux présentes Conditions Générales. Ce partage de données est nécessaire à la fourniture du Service par le Tiers aux Utilisateurs Inscrits.

Les tiers agiront en tant que responsables du traitement des données personnelles communiquées par Renfe, assumant sous leur seule responsabilité et à leurs risques et périls le traitement qu'ils effectuent sur ces données personnelles, lequel est soumis à la politique de confidentialité du tiers.

Pour plus d'informations sur les tiers, cliquez ici.

  1. Modifications apportées à la politique de confidentialité

Notre politique de confidentialité peut être mise à jour en raison de modifications et d'exigences légales, ainsi que d'améliorations et de changements dans la manière dont nous proposons et fournissons nos services et fonctionnalités. Par conséquent, nous vous recommandons de consulter régulièrement notre politique de confidentialité afin de rester informé(e) des mises à jour.
Si ces modifications concernent le consentement que vous avez déjà donné, nous vous enverrons une notification séparée pour l'obtenir à nouveau.
Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant notre Politique de confidentialité lors de sa lecture, ou si vous souhaitez exercer des droits ou des actions relatifs à vos données personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse électronique suivante:   derechosprivacidad@docoapp.com