Réservations et gestion du déplacement

Vous pouvez effectuer facilement le processus de réservation de véhicule via l'application doco, mais il est important de rappeler que le paiement et toutes les démarches supplémentaires s'effectuent directement auprès de notre partenaire de location de voitures Sixt, dans leurs bureaux ou en contactant le +34 -871180192 ou par e-mail aux clients. @sixt.com.

Les véhicules seront disponibles pendant une heure à compter de l'heure de prise en charge prévue. Mais nous comprenons que parfois ce n'est pas à vous d'être à l'heure, surtout lorsque vous voyagez en avion. Nous vous recommandons donc de nous communiquer le numéro de vol lors de la réservation afin que nous puissions le suivre. Si vous ne nous en informez pas, nous pourrions louer votre véhicule à quelqu'un d'autre.

Nous voulons que vous viviez toujours la meilleure expérience avec nous et nous savons que cela ne se termine pas lorsque vous arrivez à destination. Par conséquent, vous pouvez contacter SIXT directement au +34-871180192, par e-mail à clients@sixt.com ou visiter le centre d'aide SIXT (https://www.sixt.es/help-center/#/ ) pour consulter tout ce dont vous avez besoin. .

Vous pouvez modifier votre réservation via le site Sixt, avec l'e-mail avec lequel vous avez effectué la réservation ou avec le numéro de réservation que vous avez dans votre e-mail de confirmation. Vous pouvez également le modifier depuis le compteur Sixt. Une fois votre modification effectuée, vous recevrez un email de confirmation avec la modification de votre réservation, mais gardez à l'esprit que cette mise à jour ne sera pas reflétée dans l'application doco.

Ni l'annulation de la réservation ni le fait de ne pas se présenter à la prise en charge du véhicule n'entraînent de frais ou de pénalités tant que vous avez choisi l'option de payer au moment de la prise en charge du véhicule.

Le locataire et le conducteur doivent présenter les documents originaux de leur permis de conduire et de leur carte d'identité ou passeport au moment de la livraison du véhicule. En revanche, les permis de conduire des pays non membres de l'UE sont acceptés (à l'exception de la Suisse). au cas où:
a) Aucun visa n'est inscrit sur le passeport
b) Le client dispose d'un visa dans son passeport et au moment de la location a résidé pour une durée inférieure à 6 mois en Europe. Si vous résidez en Europe depuis plus de 6 mois, vous devez présenter un permis de conduire d'un État de l'UE

Tant l'âge minimum que la durée du permis de conduire sont soumis à certaines conditions, qui dépendront toujours du véhicule réservé. Mais, en général, l'âge minimum du conducteur est de 18 ans et des frais supplémentaires s'appliqueront aux conducteurs de moins de 23 ans.

Vous pourrez réserver des motos pendant 15 minutes.

Dans les services de co-motorage la réservation est annulée automatiquement et sans coûts.

Dans le cas de taxis, VTC, Renfe, Telefèric de Montjuïc, transport public et bus touristique de Barcelone elle peut supposer le paiement de la totalité du billet ou d’une pénalité.

Nous regrettons profondément cet incident, veuillez nous en excuser. Veuillez nous contacter par chat ou téléphone (91 901 90 50 ou 900 86 16 86) afin de pouvoir vous aider.

Si vous avez déjà acheté et réservé les transports d’un voyage, vous devrez les annuler dans la rubrique « Mes voyages » et configurer un nouveau voyage pour en choisir un nouveau.

N’oubliez pas que l’équipe de dōcō travaille pour vous proposer les itinéraires qui s’adaptent le mieux à vos besoins et que vous pouvez configurer votre voyage autant de fois que vous le voudrez avant de l’acheter.

Vous pourrez télécharger le billet de tous les transports lorsque vous en aurez besoin sur la rubrique « Mes voyages ».

Dans la rubrique « Mes voyages », vous trouverez toutes les informations de vos précédents voyages, ainsi que de ceux en cours et à venir et vous pourrez accéder à vos itinéraires et billets.

Oui, les billets de Renfe longue distance, moyenne distance et AVE peuvent être enregistrés dans le Passbook.

Les personnes prévoyantes arrivent toujours à destination, c’est pourquoi vous pourrez télécharger vos billets et les avoir sur un dispositif alternatif ou les imprimer si vous pensez que votre batterie risque de s’épuiser.

Oui, vous pouvez acheter des billets pour les personnes qui voyageront avec vous. Ainsi que pour les voyages individuels lorsqu’ils ne sont pas nominatifs. Toutefois, vous ne pourrez pas louer un quelconque type de véhicule pour un tiers.

Vous trouverez la politique concernant les animaux de compagnie de chaque transport dans les conditions générales de votre prestataire de mobilité, qui est le responsable du transport correspondant.

Vous pourrez annuler les transports individuels acquis dans la rubrique « Mes voyages ». Certaines taxes d’annulation seront appliquées en fonction des conditions de chaque prestataire de mobilité.

Vous pourrez réaliser l’annulation en fonction du prestataire de mobilité. La politique d’annulation s'affichera au moment du paiement.