Si un problème survient dans l’un des transports de votre voyage et vous fait ratez l’un des transports qui suivent, le prestataire de ce service sera le responsable. dōcō sert uniquement l’intermédiaire entre les services de transport et les personnes qui voyagent.

Les prestataires de mobilité sont responsables de garantir le bon déroulement de leurs services, et aucun prestataire n’est tenu responsable du service d’un autre.

En cas d’annulations, de retards et d’incidents dont vous n’êtes pas responsable, chaque prestataire en sera responsable conformément à ses conditions particulières.

Si vous ratez une liaison, vous pouvez planifier à nouveau votre itinéraire avec un autre moyen de transport. Les frais de cette nouvelle planification seront pris en charge par dōcō.