Durant le déplacement

Que se passe-t-il si je rate une liaison ? M’en donnerez-vous une autre ? Dois-je en payer une nouvelle ? (si ce n’est pas ma faute)

Si un problème survient dans l’un des transports de votre voyage et vous fait ratez l’un des transports qui suivent, le prestataire de ce service sera le responsable. dōcō sert uniquement l’intermédiaire entre les services de transport et les personnes qui voyagent.

Les prestataires de mobilité sont responsables de garantir le bon déroulement de leurs services, et aucun prestataire n’est tenu responsable du service d’un autre.

En cas d’annulations, de retards et d’incidents dont vous n’êtes pas responsable, chaque prestataire en sera responsable conformément à ses conditions particulières.

Si vous ratez une liaison, vous pouvez planifier à nouveau votre itinéraire avec un autre moyen de transport. Les frais de cette nouvelle planification seront pris en charge par dōcō.

J’ai perdu un objet. Comment puis-je le récupérer ?

Si vous savez dans quel transport vous l’avez perdu, nous vous conseillons de contacter directement ce transport pour recevoir de l’aide.

J’ai eu un incident/accident, que dois-je faire ?

Dans la rubrique d’Aide sur le site web ou l'application, vous pourrez contacter notre service d’assistance qui vous apportera des solutions ou vous mettra en contact avec le prestataire de mobilité. En cas d’accident mettant en danger la sécurité ou la santé des personnes, vous devez contacter immédiatement le personnel de santé correspondant ou les autorités locales.

J’ai raté mon premier transport. Puis-je encore prendre le suivant ?

Oui, dépêchez-vous, vous pouvez encore prendre le suivant... Sur dōcō, les transports sont programmés individuellement et non pas de façon groupée.

Comment puis-je contacter dōcō si je rencontre un problème pendant le voyage qui doit être absolument résolu ?

Dans la rubrique d’aide du site web ou sur l’application, vous pourrez contacter notre service d’assistance qui vous apportera des solutions ou vous mettra en contact avec le prestataire de mobilité.

Que dois-je faire si j’ai un problème avec un prestataire de mobilité ?

Nous sommes sincèrement désolés et nous espérons que ce problème sera résolu dans les plus brefs délais. Nous vous conseillons de contacter directement le prestataire de mobilité correspondant. Si ce problème se produit au cours du voyage, vous disposez des informations de contact du prestataire. Si c’est après le voyage, vous pouvez nous en parler ici, ou, si vous le préférez, vous pouvez également nous contacter par téléphone au 91 901 90 50 ou au 900 86 16 86 afin de pouvoir vous aider.

Que dois-je faire si mon chauffeur ne se présente pas ?

Vous aurez à tout moment accès à un moyen de contact avec le chauffeur ou la compagnie qui assure le service. Si le chauffeur annule le voyage, vous pourrez effectuer une nouvelle demande auprès d’un autre prestataire de service de taxi ou VTC.

Que se passe-t-il en cas de problèmes de circulation ?

En cas d’éventuels problèmes de circulation, vous pourrez réserver un transport alternatif sur l’application si vous le jugez nécessaire. En fonction des conditions du prestataire de mobilité, il se peut qu’il décline toute responsabilité concernant les trajets ultérieurs en cas d’incident de circulation.

Puis-je accéder à l’historique de voyages ?

Dans la rubrique « Mes voyages », vous pouvez consulter tous les voyages que vous avez réalisés avec dōcō, le détail des itinéraires et les prestataires de mobilité. Vous pourrez également demander les factures correspondant à chaque transport. Concernant les réservations de motos et de trottinettes, vous devrez patienter. Vous pourrez accéder aux informations liées à votre réservation une heure plus tard.